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解决使用 Google Play 图书时遇到的问题

对下载、阅读或收听电子书或有声读物时遇到的问题进行排查。

重要提示:如果您使用的是与单位或学校等机构关联的 Google 帐号,部分功能可能无法使用。如需了解详情,请与贵单位的技术人员联系。了解如何开启 Google 服务

解决与加载图书相关的问题

如果您无法打开或下载电子书或有声读物,请尝试按以下步骤操作:

第 1 步:检查您的网络连接和应用更新

  1. 确保您的 Android 手机或平板电脑已连接到 WLAN 或 3G/4G 移动网络。
  2. 确保您的 Play 图书应用已更新至最新版本

第 2 步:重新加载并重新下载

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 图书应用 Play 图书
  2. 要刷新应用,请下拉屏幕。
  3. 要移除电子书或有声读物,请在相应的封面上依次点按“更多”图标 更多接着点击 移除下载内容
  4. 要重新加载并打开电子书或有声读物,请依次点按“更多”图标 更多接着点击 下载
  5. 如果无法解决问题,请转到第 3 步。

第 3 步:重新加载 Google Play 图书应用

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 图书应用 Play 图书
  2. 从首页顶部往下拉,直到出现旋转箭头为止。
  3. 旋转箭头消失后,请再次尝试加载图书。

第 4 步:检查该图书是否被隐藏

  1. 在 Android 设备的移动浏览器中,转到 Play 商店
  2. 点按左侧的帐号
  3. 在“交易记录”下,找到您要查找的图书。
  4. 依次点按左侧的“更多”图标 More然后点击在我的内容库中显示或隐藏
  5. 如果您看到“这项内容现在会隐藏”,请点按在我的内容库中显示
第 5 步:清除应用数据
  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 依次点按存储空间 接着点击 其他应用。
  3. 依次点按 Google Play 图书 接着点击 清除数据。
  4. 确保您的设备已连接到 WLAN 或 3G/4G 移动网络。
  5. 打开 Google Play 图书应用 Google Play Books app 并登录。您会看到自己已下载的电子书和有声读物,但您必须再下载一次。

如果上述步骤无法解决问题,则可能是因为 Google Play 图书不支持该文件类型

在书架中查找图书

如果您无法在书架中找到自己购买的电子书或有声读物,请按以下步骤操作:

第 1 步:确保您已登录到正确的帐号

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 图书应用 Play 图书
  2. 要查看您正在使用的帐号,请转到底部 接着点按 点按首页 点按个人资料
  3. 选择您购买电子书或有声读物时所用的帐号。如果您没有看到自己的帐号,则需要在设备上添加帐号

第 2 步:检查您是否已购买该图书

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,转到 Play 商店
  2. 搜索电子书或有声读物。
  3. 点按相应的封面。
  4. 找到蓝色按钮。
    • 如果该按钮显示“阅读”,表示您已经拥有该电子书或有声读物。
    • 如果该按钮显示“购买”,则表示您需要先购买该电子书或有声读物,然后才能阅读或收听。

解决与教科书租借相关的问题

如果您租借的教科书未显示在书架中,请执行以下操作:

  1. 确保您已登录用来租借图书的 Google 帐号。
  2. 确保您已将 Google Play 图书应用更新至最新版本。

如果以上操作不能解决问题,请尝试这些问题排查步骤

解决“已达到设备数量上限”问题

大多数图书都会限制可供同时下载的设备数量。您可以先从某台设备上移除相应电子书或有声读物,然后再将其下载到另一台设备上,或者在您不常用的设备上关闭图书同步功能。

移除已下载的图书

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 图书应用 Play 图书
  2. 找到您要移除的电子书或有声读物。
  3. 依次点按“离线”图标 离线接着点击 移除

在 Android 设备上关闭图书同步功能

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 依次点按帐号 接着点击 Google。
  3. 关闭“Google Play 图书”。

解决播放有声读物时遇到的问题

第 1 步:检查设备上的声音设置

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 点按声音
  3. 确保媒体音量未设为静音。

第 2 步:检查设备存储空间

如果您的有声读物突然停止播放,可能是因为设备上没有足够的空间。

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 依次点按存储空间接着点按 释放空间。
  3. 重新下载有声读物。

第 3 步:断开与蓝牙或 Chromecast 设备的连接

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 点按已连接的设备,然后选择相应选项:
    • 要断开与蓝牙设备的连接,请点按蓝牙,然后断开与配对设备的连接。
    • 要断开与 Chromecast 设备的连接,请点按投射,然后断开与配对设备的连接。

解决页码缺失或错误的问题

在 Google Play 图书中,大部分电子书都会在您更改页面功能设置(例如字体大小或行间距)后自动调整为适合屏幕大小。这意味着:

  • 多个书页上可能会显示同一页码。
  • 您看到的图书页数可能与其详细信息页上显示的页数不符。

解决缺失书页的问题

  1. 电子书可能未正确下载。您可以移除该电子书,然后重新下载。
  2. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 图书应用 Google Play Books app
  3. 在无法正常阅读的图书的封面上,依次点按 MoreAnd then移除下载内容 And then 确定
  4. 确保您已连接到 WLAN 或移动网络。
  5. 点按电子书的封面即可重新下载。
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