Как устранить неполадки в Google Play Книгах

На этой странице рассказано, как устранить неполадки в следующих случаях:

• не удалось найти книгу в библиотеке;
• возникли неполадки при чтении или прослушивании книги;
• появились сложности с желтым оттенком изображения на экране.

Если книга не открывается, прочитайте о том, как устранить проблемы с загрузкой.

Взятая напрокат книга отсутствует

Если вы не видите в библиотеке взятую напрокат книгу, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Google, в котором оплатили прокат.
2. Убедитесь, что приложение "Google Play Книги" обновлено до последней версии.

Если устранить проблему не удалось, следуйте этим инструкциям.

Не удается найти книгу в библиотеке

Если вы купили электронную или аудиокнигу, но ее нет в библиотеке, следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1. Войдите в нужный аккаунт

1. Откройте приложение "Google Play Книги" на устройстве iPhone или iPad.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
3. Нажмите на стрелку вниз .
4. Выберите аккаунт, который использовался при покупке. Если не получается найти аккаунт:
   1. Нажмите на стрелку вниз Управление аккаунтами.
   2. Выберите нужный аккаунт Удалить аккаунт.
   3. Чтобы вернуть аккаунт, выполните следующие действия:
      1. Нажмите Добавить аккаунт.
      2. Введите адрес электронной почты и выберите Далее.
      3. Введите пароль и нажмите Далее.

Шаг 2. Убедитесь, что вы приобрели книгу

1. Откройте приложение "Google Play Книги" .
2. В нижней части экрана выберите Библиотека.
3. Нажмите "Покупки". Если вы приобрели книгу, она будет видна в списке.

Достигнуто максимальное количество устройств

Большинство книг можно скачивать на ограниченное количество устройств. Если вы удалите книгу с одного из устройств, она всё равно останется в библиотеке.

1. Откройте приложение "Google Play Книги" на iPhone или iPad.
2. В нижней части экрана выберите Библиотека.
3. Найдите книгу, которую нужно удалить.
4. Под обложкой нажмите на значок "Удалить с устройства" Удалить Удалить из библиотеки Удалить.

Чтобы удалить книгу со всех устройств без возможности восстановления, коснитесь значка "Удалить из библиотеки" .

Проблемы при воспроизведении аудиокниг

Шаг 1. Проверьте настройки звука на устройстве

1. Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad.
2. Нажмите Звуки.
3. Убедитесь, что громкость не отключена.

Шаг 2. Освободите место на устройстве

Если воспроизведение аудиокниги прекращается внезапно, возможно, на устройстве не хватает памяти. Освободите место и скачайте книгу ещё раз.

Шаг 3. Отключитесь от других устройств

Если к iPhone или iPad подключено устройство Bluetooth или устройство для трансляции, отключите его и попробуйте воспроизвести аудиокнигу.