Résoudre les problèmes liés à l'utilisation de Google Play Livres

Utilisez cette page pour résoudre les problèmes suivants :

• Vous ne trouvez pas un e-book ou un livre audio dans votre bibliothèque.
• Vous avez du mal à lire ou à écouter un e-book ou un livre audio
• Problème de lecture sur un écran jaune

Si le livre ne se charge pas ou ne s'ouvre pas, suivez la procédure de dépannage décrite dans Résoudre les problèmes de chargement d'un livre.

Résoudre les problèmes de location de manuels

Si le manuel que vous avez loué ne s'affiche pas dans votre bibliothèque, procédez comme suit :

1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Google que vous avez utilisé pour louer le livre.
2. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application Google Play Livres.

Si le problème persiste, essayez ces étapes de dépannage.

Retrouver un livre dans votre bibliothèque

Si vous ne parvenez pas à trouver un e-book ou un livre audio que vous avez acheté dans votre bibliothèque, procédez comme suit :

Étape 1 : Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte

1. Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Play Livres .
2. En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil.
3. Appuyez sur la flèche vers le bas .
4. Sélectionnez le compte que vous avez utilisé pour acheter l'e-book ou le livre audio. Si vous ne trouvez pas votre compte :
   1. Appuyez sur la flèche vers le bas   Gérer les comptes sur cet appareil.
   2. Appuyez sur le compte  Supprimer le compte.
   3. Ajoutez de nouveau votre compte :
      1. Appuyez sur Ajouter un compte.
      2. Saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Suivant.
      3. Saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur Suivant.

Étape 2 : Vérifiez que vous avez bien acheté le livre

1. Ouvrez l'application Google Play Livres .
2. En bas de l'écran, appuyez sur Bibliothèque.
3. Sélectionnez "Achats". Si vous avez acheté l'e-book ou le livre audio, il figure alors dans la liste.

Résoudre le problème lié au message "Nombre maximal d'appareils atteint"

La plupart des livres comportent une limite concernant le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez les télécharger simultanément. Vous pouvez supprimer le livre d'un de vos appareils sans le supprimer de votre bibliothèque.

1. Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Play Livres .
2. En bas de l'écran, appuyez sur Bibliothèque.
3. Recherchez l'e-book ou le livre audio que vous souhaitez supprimer.
4. Sous la couverture du livre, appuyez sur Supprimer le téléchargement   Supprimer  Supprimer de la bibliothèque  Supprimer.

Pour supprimer définitivement l'e-book ou le livre audio de votre bibliothèque sur l'ensemble des appareils, appuyez sur Supprimer de la bibliothèque .

Résoudre les problèmes de lecture des livres audio

Étape 1 : Vérifiez le son sur votre appareil

1. Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Réglages.
2. Appuyez sur Sons.
3. Vérifiez que le volume de l'appareil n'est pas désactivé.

Étape 2 : Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil

Si la lecture de votre livre audio s'arrête brusquement, il se peut que vous n'ayez pas suffisamment d'espace disponible sur votre appareil. Libérez de l'espace sur votre appareil, puis téléchargez de nouveau le livre.

Étape 3 : Déconnectez-vous d'un appareil Bluetooth ou Cast

Si votre iPhone ou iPad est connecté à un appareil Bluetooth ou Cast, déconnectez-le et relancez la lecture du livre audio.