解决使用 Google Play 图书时遇到的问题

如果您遇到以下问题，请按此页面的说明进行问题排查：

• 在书库中找不到某本电子书或有声读物
• 阅读或收听电子书或有声读物时遇到问题
• 无法在泛黄的屏幕中阅读

如果您无法加载或打开图书，请尝试解决在加载图书时遇到的问题中的问题排查步骤。

解决与教科书租借相关的问题

如果您租借的教科书未显示在书架中，请执行以下操作：

1. 确保您已登录用来租借图书的 Google 帐号。
2. 确保您已将 Google Play 图书应用更新至最新版本。

如果以上操作不能解决问题，请尝试这些问题排查步骤。

在书架中查找图书

如果您无法在书架中找到自己购买的电子书或有声读物，请按以下步骤操作：

第 1 步：确保您已登录到正确的帐号

1. 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google Play 图书应用 。
2. 点按右上角的个人资料照片。
3. 点按向下箭头 。
4. 选择您购买电子书或有声读物时所用的帐号。如果找不到您的帐号，请执行以下操作：
   1. 依次点按向下箭头 管理此设备上的帐号。
   2. 依次点按相应帐号 移除帐号。
   3. 重新添加您的帐号：
      1. 点按添加帐号。
      2. 输入您的电子邮件地址，然后点按下一步。
      3. 输入密码，然后点按下一步。

第 2 步：检查您是否已购买该图书

1. 打开 Google Play 图书应用 。
2. 点按底部的书架。
3. 选择“购买的图书”。如果您购买了该电子书或有声读物，那么它便会显示在列表中。

解决“已达到设备数量上限”问题

大多数图书都会限制可供同时下载的设备数量。您可以从自己的某台设备上移除该图书，但不从书架中删除该图书。

1. 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google Play 图书应用 。
2. 点按底部的书架。
3. 找到您要移除的电子书或有声读物。
4. 在相应封面下方，依次点按“移除下载内容”图标 移除 从书架中删除 删除。

要从所有设备上的书架中永久删除电子书或有声读物，请点按“从书架中删除”图标 。

解决播放有声读物时遇到的问题

第 1 步：检查设备上的声音设置

1. 在 iPhone 或 iPad 上打开设置。
2. 点按声音。
3. 确保设备音量未设为静音。

第 2 步：检查设备存储空间

如果您的有声读物突然停止播放，可能是因为设备上没有足够的空间。请清理设备上的空间，然后重新下载相应图书。

第 3 步：断开与蓝牙或投放设备的连接

如果您的 iPhone 或 iPad 已与蓝牙或投放设备配对，请断开连接并重新播放有声读物。