Memperbaiki masalah saat menggunakan Google Play Buku

Gunakan halaman ini untuk memecahkan masalah jika Anda:

• Tidak dapat menemukan eBook atau buku audio Anda di koleksi
• Mengalami masalah saat membaca atau mendengarkan eBook atau buku audio
• Mengalami masalah saat membaca dalam tampilan layar kuning

Jika buku Anda tidak dapat dimuat atau dibuka, coba langkah pemecahan masalah di Memperbaiki masalah saat memuat buku.

Penting: Jika Anda menggunakan Akun Google yang terkait dengan suatu institusi seperti kantor atau sekolah, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi. Hubungi staf teknis organisasi Anda untuk informasi lebih lanjut. Pelajari cara mengaktifkan layanan Google.

Memperbaiki masalah terkait sewa buku

Jika buku teks yang Anda sewa belum muncul di koleksi:

1. Pastikan Anda login ke Akun Google yang digunakan untuk menyewa buku.
2. Pastikan Anda telah mengupdate aplikasi Google Play Buku ke versi terbaru. Jika tidak satu pun dari kedua langkah ini memperbaiki masalah, coba langkah pemecahan masalah berikut.

Temukan buku yang hilang dari koleksi Anda

Jika Anda tidak dapat menemukan eBook atau buku audio yang sudah dibeli di koleksi, ikuti langkah-langkah berikut.

Langkah 1: Pastikan Anda login ke akun yang benar

1. Di komputer Anda, buka koleksi Anda di Google Play.
2. Di kanan atas, klik foto profil.
3. Klik akun yang Anda ingin login. Jika Anda tidak melihat akun yang benar, klik Tambahkan akun dan ikuti petunjuknya.

Langkah 2: Periksa apakah Anda sudah membeli buku

1. Buka Play Store.
2. Telusuri judul buku.
3. Klik buku.
4. Cari tombol berwarna biru.
   • Jika tertulis "Telah dibaca", Anda sudah memiliki buku.
   • Jika tertulis "Beli", Anda harus membeli eBook atau buku audio untuk membaca atau mendengarkannya.

Langkah 3: Periksa apakah buku tersembunyi

1. Di komputer Anda, buka histori pesanan Google Play.
2. Di bagian "Histori pesanan", cari buku yang Anda inginkan.
3. Dari sebelah kanan judul, klik Tampilkan atau sembunyikan dari koleksi saya.

Langkah 4: Periksa alasan lain buku tidak ditampilkan di koleksi Anda

• Jika eBook atau buku audio yang baru saja Anda beli tidak ditampilkan, coba hapus data browser.
• Jika Anda memilih "Hapus selamanya" pada eBook atau buku audio, eBook atau buku audio tersebut tidak akan ditampilkan lagi di koleksi Anda. Anda harus membelinya lagi.
• Dalam beberapa kasus tertentu, e-book atau buku audio dapat dihapus karena pelanggaran konten. Jika Anda tidak dapat menemukan judul eBook atau buku audio di koleksi dan tidak lagi tercantum di Play Store, hubungi dukungan Google Play.

Memperbaiki masalah saat memutar buku audio

Periksa setelan suara atau volume di komputer Anda. Jika Anda menggunakan speaker Bluetooth, putuskan  sambungannya. 

Memperbaiki nomor halaman yang hilang atau salah

Sebagian besar eBook di Google Play Buku disesuaikan agar pas dengan layar saat Anda mengubah fitur halaman seperti ukuran font atau baris spasi. Ini artinya:

• Nomor halaman yang sama dapat muncul di beberapa halaman
• Jumlah halaman yang ditampilkan mungkin berbeda dengan jumlah halaman pada halaman detail eBook.

Mengizinkan cookie browser untuk Google Play Buku

Jika browser web komputer memblokir cookie dari Google Play Buku, tambahkan pengecualian di Google Chrome.

1. Di komputer Anda, buka browser Chrome.
2. Di kanan atas, klik Lainnya Setelan.
3. Di bagian bawah halaman, klik Lanjutan.
4. Di bagian "Privasi dan keamanan", klik Setelan konten Cookie.
5. Di samping "Izinkan", klik Tambahkan.
6. Masukkan books.googleusercontent.com.
7. Klik Selesai.

Pelajari lebih lanjut cara mengelola cookie dan data situs menggunakan Chrome.

Untuk browser lain, seperti Safari atau Firefox, lihat referensi bantuan browser.

Menghapus buku dari koleksi

Jika dihapus dari komputer Anda, eBook atau buku audio akan dihapus dari koleksi di semua perangkat.

1. ​Di komputer Anda, buka koleksi Play buku.
2. Cari eBook atau buku audio yang ingin dihapus.
3. Dari buku, klik Lainnya   Hapus dari koleksi saya Oke.