解决使用 Google Play 图书时遇到的问题

如果您遇到以下问题，请按此页面的说明进行问题排查：

• 在书库中找不到某本电子书或有声读物
• 阅读或收听电子书或有声读物时遇到问题
• 无法在泛黄的屏幕中阅读

如果您无法加载或打开图书，请尝试解决在加载图书时遇到的问题中的问题排查步骤。

重要提示：如果您使用的是与单位或学校等机构关联的 Google 帐号，部分功能可能无法使用。如需了解详情，请与贵单位的技术人员联系。了解如何开启 Google 服务。

解决与图书租借相关的问题

如果您租借的教科书未显示在书架中，请执行以下操作：

1. 确保您已登录用来租借图书的 Google 帐号。
2. 确保您已将 Google Play 图书应用更新至最新版本。如果以上操作不能解决问题，请尝试这些问题排查步骤。

查找书架中缺失的图书

如果您无法在书架中找到自己购买的电子书或有声读物，请按以下步骤操作：

第 1 步：确保您已登录到正确的帐号

1. 在计算机上，打开 Google Play 上的书架。
2. 点击右上角的个人资料照片。
3. 点击您要登录的帐号。如果您没有看到要登录的帐号，请点击添加帐号并按照相应说明操作。

第 2 步：检查您是否已购买该图书

1. 转到 Play 商店。
2. 搜索该图书的书名。
3. 点击相应图书。
4. 找到蓝色按钮。
   • 如果该按钮显示“阅读”，则表示您已经拥有该图书。
   • 如果该按钮显示“购买”，则表示您需要先购买该电子书或有声读物，然后才能阅读或收听。

第 3 步：检查该图书是否被隐藏

1. 在计算机上，进入 Google Play 订单记录。
2. 在“订单记录”下，找到所需的图书。
3. 点击图书右侧的在我的内容库中显示或隐藏。

第 4 步：检查是否有其他原因导致图书未显示在书架中

• 如果该电子书或有声读物是您最近购买的，但系统并没有显示，请尝试清除浏览器数据。
• 如果您为电子书或有声读物选择了“永久删除”，那么它便再也不会显示在您的书架中。您必须重新购买。
• 在极少数情况下，电子书或有声读物可能因为含有违规内容而遭到移除。如果您在书架中找不到相应图书且 Play 商店中已不再列有该图书，请与 Google Play 支持团队联系。

解决播放有声读物时遇到的问题

检查计算机上的声音或音量设置。如果您使用的是蓝牙音响设备，请将其断开连接。

解决页码缺失或错误的问题

在 Google Play 图书中，大部分电子书都会在您更改页面设置（例如字体大小或行间距）后自动进行调整以适应屏幕大小。这意味着：

• 多个书页上可能会显示同一页码。
• 系统显示的页数可能与电子书详细信息页面上显示的页数不同。

允许 Google Play 图书的浏览器 Cookie

如果计算机的网络浏览器阻止了 Google Play 图书的 Cookie，请在 Google Chrome 上添加例外情况。

1. 在计算机上，打开 Chrome 浏览器。
2. 在右上角，依次点击“更多”图标 设置。
3. 点击页面底部的高级。
4. 在“隐私设置和安全性”下，依次点击内容设置 Cookie。
5. 点击“允许”旁的添加。
6. 输入 books.googleusercontent.com
7. 点击完成。

详细了解如何使用 Chrome 管理 Cookie 和网站数据。

对于其他浏览器（例如 Safari 或 Firefox），请参阅相应浏览器的帮助资源。

从您的书架中删除图书

如果您在计算机上移除相应电子书或有声读物，则系统会从您所有设备上的书库中删除它。

1. 在计算机上，进入 Play 图书的书库。
2. 找到您要移除的电子书或有声读物。
3. 依次点击图书对应的“更多”图标   从我的书库中移除 确定。