Как устранить неполадки в Google Play Книгах

На этой странице рассказано, как устранить неполадки в следующих случаях:

не удалось найти книгу в библиотеке;
возникли неполадки при чтении или прослушивании книги;
появились сложности с желтым оттенком изображения на экране.

Если книга не открывается, прочитайте о том, как устранить проблемы с загрузкой.

Важно! Если вы используете рабочий или учебный аккаунт Google, некоторые функции могут быть недоступны. Чтобы узнать больше, обратитесь за помощью к техническому специалисту в вашей организации. Подробнее о том, как включить сервисы Google…

Взятая напрокат книга отсутствует

Если вы не видите в библиотеке взятую напрокат книгу, выполните следующие действия:

Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Google, в котором оплатили прокат.
Убедитесь, что приложение "Google Play Книги" обновлено до последней версии. Если устранить проблему не удалось, следуйте этим инструкциям.

Не удается найти книгу в библиотеке

Если вы купили электронную или аудиокнигу, но ее нет в библиотеке, следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1. Войдите в нужный аккаунт

Откройте свою библиотеку в Google Play.
Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу экрана.
Выберите нужный аккаунт. Если его нет в списке, нажмите Добавить аккаунт и следуйте инструкциям.

Шаг 2. Убедитесь, что вы приобрели книгу

Перейдите на сайт Google Play.
Введите название книги в поисковой строке.
Среди результатов поиска выберите нужный вариант
Посмотрите, что написано на синей кнопке:
- "Читать" – вы купили книгу.
- "Купить" – вам нужно приобрести книгу.

Шаг 3. Проверьте, не скрыта ли книга

Откройте историю заказов в Google Play на компьютере.
В разделе "История заказов" найдите нужную книгу.
Справа от ее названия нажмите Показать/скрыть в библиотеке.

Шаг 4. Проверьте другие возможные причины отсутствия книги в библиотеке

Если в библиотеке не видна книга, приобретенная недавно, попробуйте удалить данные о работе в браузере.
Если вы нажали "Удалить навсегда", книгу нельзя вернуть в библиотеку. Ее нужно купить ещё раз.
Если книга нарушала правила в отношении контента, ее могли удалить. Это случается довольно редко. Если книги нет ни в библиотеке, ни в Google Play, свяжитесь со службой поддержки.

Проблемы при воспроизведении аудиокниг

Проверьте настройки звука и уровень громкости на компьютере. Если вы пользуетесь Bluetooth-колонками, отключите их.

Номера страниц отсутствуют или указаны неправильно

Большинство изданий в Google Play Книгах подстраиваются под размер экрана, когда вы меняете размер шрифта или межстрочный интервал. Это означает, что:

на разных страницах могут появиться одинаковые номера;
количество страниц, которое вы видите, может отличаться от заявленного в описании.

Как разрешить файлы cookie для Google Play Книг

Если Google Chrome блокирует файлы cookie из Google Play Книг, добавьте исключение для этого сайта.

Откройте браузер Chrome на компьютере.
В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" Настройки.
Выберите Дополнительные в нижней части страницы.
В разделе "Конфиденциальность и безопасность" нажмите Настройки контента Файлы cookie.
Нажмите Добавить рядом с заголовком "Разрешить".
Введите адрес books.googleusercontent.com.
Нажмите Готово.

Подробнее об управлении файлами cookie и данными сайтов в Chrome…

Если вы используете другой браузер (например, Safari или Firefox), прочитайте соответствующие инструкции.

Как удалить книгу из библиотеки

Если вы удалите электронную или аудиокнигу на компьютере, она будет удалена из вашей библиотеки на всех устройствах.

Откройте библиотеку Google Play Книг на компьютере.
Найдите нужную книгу.
Рядом с ее названием нажмите на значок с тремя точками Удалить из библиотеки ОК.