Якщо ви виявили проблему з додатком або відгуком у Google Play, ви можете повідомити про неї нашу команду в один із наведених нижче способів. Ми серйозно ставимося до ваших відгуків і вдячні за те, що ви допомагаєте покращувати взаємодію з Google Play.
Надсилання відгуку про додаток
Щоб подати скаргу або позначити неприйнятний додаток чи відгук:
- Призначення. За допомогою цього механізму ви можете повідомити про проблему або порушення правил безпосередньо команду Google, яка розгляне звернення й за потреби вживе заходів.
- Які скарги ми приймаємо. Ви можете надіслати скаргу на додаток з об’єктивних причин, наприклад, якщо він містить незаконний контент або порушує правила Програми для розробників додатків у Google Play (зокрема якщо розробники намагаються штучно змінити позицію додатка в рейтингу за допомогою шахрайських відгуків чи відгуків за винагороду). Крім того, ви можете позначати неприйнятні коментарі або відгуки інших користувачів, а також відповіді розробників, які порушують правила публікації коментарів розробника.
Щоб поскаржитися на додаток:
- Відкрийте Play Маркет
.
- Перейдіть на сторінку додатка або гри.
- Натисніть значок
Позначити як неприйнятне.
- Виберіть причину.
- Натисніть Надіслати.
Позначити як неприйнятне.Підказка. Щоб повідомити інших користувачів про роботу додатка, можна опублікувати загальнодоступний відгук у Google Play. Докладніше про відгуки.
Надсилання скарги на відгук
Відгуки користувачів
- Призначення. За допомогою цього механізму користувачі можуть ділитись особистими враженнями про додаток або гру й допомагати іншим користувачам знаходити цікавий контент, який можна завантажити або придбати.
- Аудиторія. Відгуки доступні для інших користувачів і розробників у Google Play. Разом із відгуком відображається ваше ім’я і зображення з облікового запису Google.
- Правила щодо контенту. Відгуки мають бути корисні, інформативні, відображати реальний досвід, а також чесні й неупереджені. Google суворо забороняє публікувати неправдиві або недостовірні відгуки, дублікати відгуків, відгуки про той самий контент із різних облікових записів, а також відгуки з метою змінити оцінку додатка чи ввести інших користувачів в оману. Відгуки мають відповідати темі додатка. Заборонено публікувати відгуки, які містять рекламний чи незаконний контент або мову ворожнечі.
Ви можете надіслати скаргу на коментар або відгук іншого користувача Google Play. Нижче наведено доступні вам варіанти. Докладніше про те, як ми перевіряємо відгуки про додатки.
Як надіслати скаргу на коментар або відгук- Відкрийте Play Маркет
- Виберіть коментар або відгук, на який хочете поскаржитися.
- Натисніть значок
Розробники можуть відкрито відповідати на коментарі й відгуки. Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, якщо ви вважаєте, що отримали від розробника відповідь, яка не відповідає нашим правилам публікації коментарів розробників.
- В електронному листі з відповіддю натисніть Поскаржитися на відповідь розробника.
- Заповніть цю форму. Обов’язково додайте пряме посилання на відповідний коментар розробника, ім’я розробника й стислий опис проблеми.
Надсилання скарг на додаток або відгук у Google Play – це механізм, за допомогою якого користувач може безпосередньо повідомити нас про конкретну проблему або порушення правил, наприклад маніпулятивні дії, шахрайські відгуки або незаконний контент, щоб ми могли розглянути звернення й за потреби вжити заходів.
Відгуки користувачів у Google Play – це публічна платформа, де можна поділитись особистим досвідом використання додатка або гри, щоб допомогти іншим користувачам прийняти зважене рішення щодо завантаження або покупки.