Ak na Google Play narazíte na problém s aplikáciou alebo recenziou, môžete ju nahlásiť nášmu tímu pomocou nasledujúcich možností. Vašu spätnú väzbu berieme vážne a ceníme si vašu pomoc pri zlepšovaní prostredia služby Google Play.
Poskytnutie spätnej väzby k aplikácii
Podanie sťažnosti alebo nahlásenie aplikácie či recenzie:
- Účel: Pomocou tohto mechanizmu je možné nahlásiť problém alebo porušenie pravidiel priamo tímu Googlu, ktorý ho skontroluje a prípadne podnikne príslušné opatrenia.
- Čo nahlásiť: aplikáciu nenahlasujte v prípade nespokojnosti s ňou, ale vtedy, ak napríklad porušuje programové pravidlá pre vývojárov v službe Google Play (napr. keď sa vývojári pokúšajú manipulovať jej umiestnenie prostredníctvom podvodných alebo motivovaných recenzií) alebo zahŕňa nelegálny obsah. Môžete nahlásiť aj nevhodné komentáre alebo recenzie od iných používateľov, prípadne odpovede vývojárov, ktoré porušujú pravidlá uverejňovania komentárov pre vývojárov.
Nahlásenie aplikácie
- Otvorte aplikáciu Google Play
.
- Prejdite na informačnú stránku aplikácie alebo hry.
- Klepnite na Viac
Nahlásiť ako nevhodné.
- Vyberte dôvod.
- Klepnite na Odoslať.
Nahlásiť ako nevhodné.Tip: Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu k aplikácii ostatným používateľom, môžete na Google Play uverejniť verejnú recenziu. Ďalšie informácie o recenziách
Poskytnutie spätnej väzby k recenzii
Recenzie používateľov:
- Účel: Pomocou tohto mechanizmu môžete zdieľať svoju osobnú skúsenosť s aplikáciou alebo hrou a pomôcť tým ostatným používateľom rozhodnúť sa, čo si majú stiahnuť alebo kúpiť.
- Publikum: recenzie sú verejne viditeľné pre ostatných používateľov a vývojárov služby Google Play a zahŕňajú vaše meno a obrázok z vášho účtu Google.
- Pokyny pre obsah: recenzie by mali byť užitočné, informatívne, mali by vyjadrovať skutočnú skúsenosť a byť pravdivé a nezaujaté. Google výslovne zakazuje falošné alebo nepresné recenzie, opakované príspevky, recenzie rovnakého obsahu z viacerých účtov či také, ktoré majú zavádzať používateľov alebo manipulovať hodnotenia. Recenzie musia byť tematicky relevantné a nesmú zahŕňať propagačný či nelegálny obsah ani nenávistný prejav.
Môžete poskytnúť spätnú väzbu ku komentáru alebo recenzii, ktorú zanechal iný používateľ služby Google Play. Prečítajte si o možnostiach spätnej väzby nižšie. Ako spracúvame recenzie aplikácií
Nahlásenie komentára alebo recenzie- Otvorte aplikáciu Google Play
- Nájdite komentár alebo recenziu, ktorú chcete nahlásiť.
- Klepnite na Viac
Vývojári môžu na komentáre alebo recenzie verejne odpovedať. Ak si myslíte, že ste dostali odpoveď porušujúcu Pravidlá pre uverejňovanie komentárov vývojárov:
- V správe s odpoveďou od vývojára, ktorú ste dostali, kliknite na Nahlásiť odpoveď vývojára.
- Vyplňte tento formulár. Nezabudnite uviesť priamy odkaz na príslušný komentár vývojára, meno vývojára a stručné zhrnutie.
Nahlásenie aplikácie alebo recenzie na Google Play je priamy mechanizmus na nahlásenie konkrétneho problému alebo porušenia pravidiel (napríklad manipulatívnych praktík, podvodných recenzií alebo nelegálneho obsahu) na kontrolu, na základe ktorej môžu byť podniknuté príslušné opatrenia.
Uverejnenie recenzie používateľom predstavuje verejnú platformu na zdieľanie osobných skúseností s aplikáciou alebo hrou s cieľom pomôcť ostatným používateľom informovane sa rozhodnúť, čo si majú stiahnuť alebo kúpiť.