Si vous décelez un problème concernant une application ou un avis sur Google Play, vous pouvez le signaler à notre équipe à l'aide des options ci-dessous. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous apprécions votre aide pour améliorer l'expérience Google Play.
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Déposer une plainte ou signaler une appli ou un avis :
- Objectif : ce mécanisme est utilisé pour signaler un problème ou un non-respect d'une politique directement à l'équipe de Google aux fins d'examen, à l'issue duquel des mesures peuvent être prises.
- Ce qu'il convient de signaler : vous devez signaler une appli pour des problèmes qui vont au-delà du simple fait de ne pas l'aimer, comme le non-respect des politiques du programme pour les développeurs de Google Play (p. ex. des développeurs qui tentent de manipuler le positionnement de l'appli au moyen d'avis frauduleux ou incités) ou la présence de contenu illégal. Vous pouvez également signaler les commentaires ou les avis inappropriés laissés par d'autres utilisateurs, ou les réponses d'un développeur qui ne respectent pas la politique relative à la publication de commentaires par le développeur.
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Signaler comme inapproprié.Conseil : Pour fournir des commentaires relatifs à l'application pour les autres utilisateurs, vous pouvez laisser un avis public sur Google Play. En savoir plus sur les avis.
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Avis des utilisateurs :
- Objectif : ce mécanisme est utilisé pour faire part de votre expérience personnelle d'une appli ou d'un jeu afin d'aider les autres utilisateurs à décider quoi télécharger ou acheter.
- Public : les avis sont visibles publiquement par les autres utilisateurs et développeurs de Google Play, et affichent votre nom et votre image tels que vous les avez définis dans votre compte Google.
- Consignes relatives au contenu : les avis doivent être utiles et informatifs, refléter une expérience authentique et être honnêtes et impartiaux. Google interdit explicitement les faux avis, les avis inexacts, les publications répétées, les avis provenant de plusieurs comptes pour le même contenu et les avis destinés à induire les utilisateurs en erreur ou à manipuler les notes. En outre, les avis doivent rester pertinents et éviter de présenter du contenu promotionnel ou illégal, ou un discours haineux.
Vous pouvez envoyer des commentaires à propos d'un avis ou d'un commentaire laissé par un autre utilisateur Google Play. Découvrez les options relatives aux commentaires ci-dessous. Apprenez-en plus sur la façon dont nous traitons les avis sur les applis.
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Les développeurs peuvent répondre publiquement aux commentaires et aux avis. Suivez ces étapes si vous pensez avoir reçu une réponse qui ne respecte pas la politique relative à la publication de commentaires par le développeur :
- Dans le courriel contenant la réponse du développeur, cliquez sur Signaler la réponse du développeur.
- Veuillez remplir ce formulaire. Assurez-vous d'inclure le lien direct vers le commentaire du développeur concerné, le nom du développeur et un bref résumé.
Le signalement d'une appli ou d'un avis sur Google Play est un mécanisme direct permettant de signaler un problème ou un non-respect d'une politique en particulier, comme des pratiques de manipulation, des avis frauduleux ou du contenu illégal, aux fins d'examen, à l'issue duquel des mesures peuvent être prises.
Laisser un avis d'utilisateur, c'est utiliser une plateforme publique pour faire part de votre expérience personnelle d'une appli ou d'un jeu dans le but d'aider les autres utilisateurs à prendre des décisions éclairées quant à ce qu'ils devraient ou non télécharger ou acheter.