Про правила повернення коштів у Google Play

Google може повертати кошти за деякі покупки, здійснені через платіжну систему Google Play, відповідно до наведених нижче правил відшкодування. Правила повернення коштів залежать від того, що ви придбали, коли і як оплатили покупку, а також від вашого місцезнаходження.

Зазвичай ми не можемо повернути кошти, якщо ви надали свої облікові чи платіжні дані сторонній особі, порушили наші правила або не захистили свій обліковий запис за допомогою автентифікації.

  • Якщо у виписці з картки або іншого способу оплати відображається покупка в Google Play, яку випадково здійснив друг або учасник сімейної групи з вашого облікового запису, надішліть запит на повернення коштів.

Більшість додатків у Google Play створюють сторонні розробники, а не Google. Розробник може допомогти вирішити проблеми з покупкою, а також обробити запит на відшкодування відповідно до своїх правил повернення коштів і чинного законодавства. Дізнайтеся, як зв’язатися з розробником додатка для Android.

Якщо ви отримали бали Google Play Points за покупку, дізнайтеся, що станеться з ними, якщо покупку буде відшкодовано.

Пожертви для неприбуткових організацій не повертаються.

Запити на повернення коштів і їх статус

Для користувачів у Європейській економічній зоні й Великій Британії

Дізнайтеся, як повернути кошти, якщо ви перебуваєте в країні Європейської економічної зони або у Великій Британії і здійснили покупку не раніше ніж 28 березня 2018 р.

Правила за продуктами

Правила для окремих способів оплати

Правила для окремих регіонів

Статті за темою

Потрібна додаткова допомога?

Спробуйте дії нижче.

Опублікуйте запитання на довідковому форумі Отримайте відповіді від учасників форуму
Зв’яжіться з нами Розкажіть нам більше й отримайте допомогу
true
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Головне меню
1274692501919856245
true
Пошук у довідковому центрі
true
true
true
true
true
84680
false
false
false