Google lahko glede na spodaj opisane pravilnike o vračilu kupnine vrne kupnine za nekatere nakupe, opravljene v plačilnem sistemu Googla Play. Pravilniki o vračilu kupnine se razlikujejo glede na to, kaj ste kupili, kdaj in kako ste plačali ter kje ste.
Če ste zaupali podrobnosti računa ali plačila komu drugemu, če dajete vtis, da kršite naše pravilnike ali če vaš račun ni zavarovan s preverjanjem pristnosti, kupnine običajno ne vrnemo.
- Če na kartici ali drugem plačilnem sredstvu opazite nakup v Googlu Play, ki ga niste opravili ne vi ne vaš znanec, v 120 dneh od transakcije prijavite nepooblaščene bremenitve.
- Če na kartici ali drugem plačilnem sredstvu opazite nakup v Googlu Play, ki ga je z vašim računom pomotoma opravil prijatelj ali družinski član, zahtevajte vračilo kupnine.
Večino aplikacij v Trgovini Play ustvarijo zunanji razvijalci, ne Google. Razvijalec vam lahko pomaga pri težavah z nakupom in lahko na podlagi svojih pravilnikov in upoštevne zakonodaje izvede vračilo kupnine. Preberite, kako stopite v stik z razvijalcem aplikacije za Android.
Če za nakup prejmete točke Google Play, preberite, kaj se zgodi s točkami Google Play, če je za nakup vrnjena kupnina.
Vračila donacij neprofitnim organizacijam niso mogoča.
Zahteve za vračilo kupnine in stanje
- Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.
- Preverjanje stanja zahteve za vračilo kupnine.
- Pregled časovnih okvirov za vračila kupnine.
Za uporabnike v Evropskem gospodarskem prostoru in Združenem kraljestvu
Če živite v Evropskem gospodarskem prostoru ali Združenem kraljestvu in ste opravili nakup po 28. marcu 2018, preberite več o tem, kako lahko prejmete vrnjeno kupnino.
Pravilniki posameznih izdelkov
- Aplikacije, igre in nakupi v aplikacijah (vključno z naročninami)
- Knjige Google Play
- Darilne kartice za Google Play in dobroimetje v Googlu Play
- Darila za Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Naročnine z Googlom
- YouTube
Pravilniki glede na plačilno sredstvo
Pravilniki za posamezne regije
- Delna vračila kupnine za naročnine (samo v Izraelu ali Nemčiji)
- Pravilniki o vračilu kupnine v Evropskem gospodarskem prostoru in Združenem kraljestvu