Google kan voor sommige aankopen die via het factureringssysteem van Google Play zijn gedaan, een terugbetaling doen, afhankelijk van het beleid voor terugbetalingen dat hieronder wordt beschreven.
Het beleid voor terugbetalingen verschilt afhankelijk van wat je hebt gekocht, wanneer en hoe je hebt betaald en waar je je bevindt.
Als je je account- of betalingsgegevens aan iemand anders hebt gegeven, ons beleid lijkt te misbruiken of je account niet beveiligt via verificatie, kunnen we meestal geen terugbetaling doen.
- Als je een Google Play-aankoop met je kaart of via andere betaalmethode vindt die niet is gedaan door jou of iemand die je kent, meld je ongeautoriseerde transacties binnen 120 dagen na de transactie.
- Als je een Google Play-aankoop op je kaart of andere betaalmethode vindt die per ongeluk is gedaan door een vriend of gezinslid die jouw account heeft gebruikt, vraag je een terugbetaling aan.
De meeste apps in de Play Store worden gemaakt door externe ontwikkelaars, niet door Google. De ontwikkelaar kan helpen bij aankoopproblemen en kan terugbetalingen verwerken in overeenstemming met hun beleid en de toepasselijke wetgeving. Ontdek hoe je contact opneemt met de ontwikkelaar van een Android-app.
Als je Google Play-punten krijgt voor een aankoop, vind je hier informatie over wat er gebeurt met Google Play-punten als een aankoop wordt terugbetaald.
Donaties aan non-profitorganisaties worden niet terugbetaald.
Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte
Als je je in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk bevindt en een aankoop hebt gedaan op of na 28 maart 2018, vind je hier meer informatie over hoe je een terugbetaling kunt aanvragen.
- Een terugbetaling aanvragen
- De status van je terugbetalingsverzoek checken
- Tijdlijnen voor terugbetalingen controleren
Beleid per product
- Apps, games en in-app aankopen (waaronder abonnementen)
- Google Play Boeken
- Google Play-cadeaubonnen en Google Play-saldo
- Google Play-cadeaus
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonneren via Google
- YouTube
Beleid per betaalmethode
Regiospecifiek beleid
- Gedeeltelijke terugbetalingen voor abonnementen (alleen Israël of Duitsland)
- Beleid voor terugbetalingen voor het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte