- 친구나 가족 구성원이 내 계정을 사용하여 실수로 구매한 경우 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요.
- 카드나 다른 결제 수단에 본인 또는 아는 사람이 결제하지 않은 Google Play 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구를 신고합니다.
- 환불 요청이 승인되었다면 환불에 소요되는 기간을 확인해 보세요.
- 동일한 거래에 대해 여러 번 요청해도 환불 절차가 더 빠르게 처리되지 않습니다. 환불 결정은 영업일 기준 1~4일이 소요될 수 있습니다.
영국 및 유럽 경제 지역 사용자의 경우
최근 구매 내역 환불 요청하기
- 앱 또는 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매한 경우 구매 후 48시간이 지나도 환불 요청이 가능할 수 있습니다(아래 정책 참고).
일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 최대 4일이 소요되기도 합니다.
환불 요청의 처리 상태 확인
Google Play 웹사이트 또는 위의 '환불 요청' 버튼을 통해 환불을 요청한 후 요청의 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
최근 구매 목록에 표시되지 않은 경우 환불 요청하기
환불 요청 옵션 살펴보기
- 앱 또는 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매한 경우 구매 후 48시간이 지나도 환불 요청이 가능할 수 있습니다(아래 정책 참고).
- play.google.com으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다.
- 결제 및 정기 결제
예산 및 주문 내역을 클릭합니다.
- 반품하려는 주문에서 문제 신고를 클릭합니다.
- 상황을 잘 설명하는 옵션을 선택합니다.
- 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
- 제출을 클릭합니다.
예산 및 주문 내역을 클릭합니다.도움말:
- 환불을 여러 건 요청하려면 구매한 상품별로 위 단계를 반복합니다.
- 주문이 표시되지 않는다면 다른 Google 계정으로 구매한 것일 수 있습니다. 계정 전환 방법 알아보기
- 환불 결정을 안내하는 이메일은 대부분 15분 이내에 도착하지만 영업일 기준 최대 4일이 걸릴 수도 있습니다.
- 하드웨어 기기: Google 스토어에서 구매한 기기를 반품하거나 환불받으려면 Google 스토어 환불 페이지로 이동하세요.
기기의 Google 어시스턴트에게 Google Play 환불을 요청하도록 명령할 수도 있습니다.
Google 어시스턴트를 통해 환불을 요청하려면 기기에서 영어(미국)를 사용해야 합니다.
Play 스토어에서 제공되는 대부분의 앱은 Google이 아닌 타사 개발자가 제작한 것입니다. 앱을 지원하고 제대로 작동하는지 확인하는 것은 개발자의 책임입니다.
다음과 같은 상황에서는 앱 개발자에게 문의하시기 바랍니다.
- 앱에 관한 질문이 있는 경우
- 인앱 구매한 상품을 받지 못했거나 상품이 예상한 대로 작동하지 않는 경우
- 구매한 지 48시간이 지난 상품을 환불받으려고 하는 경우. 개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.
참고: 환불 요청과 관련된 일부 정보가 개발자와 공유될 수 있습니다.
Google Play 환불 정책
환불 정책은 구매한 상품에 따라 다릅니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.
유료 앱을 처음 구매한 후 바로 제거하면 경우에 따라 자동으로 환불이 이루어질 수 있습니다. 이때 앱을 다시 설치하려면 재구매해야 하며, 이후로는 해당 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다.
사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나, Google 정책을 악용하는 것으로 보이거나, 인증 절차를 통해 계정을 보호하지 않는 경우 Google은 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.환불 정책
중요:
- 앱이나 게임을 주문 취소하여 환불받는 것은 1회만 가능합니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불받을 수 없습니다. 또한 환불이 처리되면 환불받은 상품에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
- 한 번에 여러 상품을 구매한 경우 전체 구매 상품을 환불받아야 합니다. 개별 상품을 환불받을 수는 없습니다.
- 월간 정기 결제를 신청한 후 48시간 이내에 취소하고 환불을 요청하면 취소한 달의 정기 결제료를 환불해 드릴 수도 있습니다.
Google Play에서 구매한 상품을 환불하면 해당 구매로 인해 적립된 포인트가 Google Play 포인트 잔액 및 등급 산정에서 차감됩니다.
- 환불된 상품에서 차감된 포인트보다 적은 포인트를 보유하고 있는 경우 포인트 잔액이 마이너스가 됩니다.
- 등급 산정에서 포인트가 차감된 후 현재 등급을 유지할 만큼 충분한 포인트가 없는 경우 등급이 내려갈 수 있습니다.
- 쿠폰을 사용하여 구매한 상품을 환불하는 경우 결제 방법을 사용하여 지불한 금액과 쿠폰에 사용한 포인트를 환불받게 됩니다. 가능한 경우 포인트를 다른 쿠폰으로 교환해야 합니다.
- 앱, 게임, 인앱 상품에 포인트를 사용했지만 이를 환불받고 싶은 경우 Google 환불 정책을 확인하세요.
- 자선단체를 지원하는 데 사용되었거나 Play 크레딧에 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.
환불 가능 여부
- 아직 시청을 시작하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 영화 또는 TV 프로그램이 결함이 있거나, 시청할 수 없거나, 설명된 대로 재생되지 않는 경우에는 구매 후 65일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 주문 취소하여 환불받은 영화 또는 TV 프로그램은 라이브러리에서 삭제되어 시청할 수 없게 될 수 있습니다.
eBook 또는 오디오북이 로드되지 않거나 재생되지 않으면 이 문제 해결 단계를 시도해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
개별 도서 또는 도서 번들의 환불 가능 여부
ebook 환불:
- 구매한 eBook은 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있지만, 대여한 eBook은 반품 불가로 환불받을 수 없습니다.
- eBook이 작동하지 않는 경우, 구매 후 65일 이내라면 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
- eBook 번들을 구매한 경우에는 전체 번들의 환불만 요청할 수 있습니다.
오디오북 환불 여부는 구매한 국가에 따라 달라집니다.
- 구매한 뒤에는 취소할 수 없습니다. 단, 다음 경우는 예외입니다.
- 대한민국 고객: 오디오북 청취를 시작하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 오디오북이 작동하지 않는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
책 번들 환불의 경우 다음 사항이 적용됩니다.
- 책 번들에서 여러 권을 다운로드하거나 내보내지 않았다면 구매 후 7일 이내에 전체 번들의 환불을 요청할 수 있습니다.
- 책 번들의 도서가 작동하지 않는 경우 구매 후 180일 이내에 문제가 있는 도서의 환불을 요청할 수 있습니다.
환불이 승인되면 eBook 또는 오디오북이 라이브러리에서 삭제되며 읽거나 듣지 못하게 될 수도 있습니다.
'단체 구매'와 같은 다중 수량 구매 환불:
- 구매한 라이선스를 아직 사용하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 도서가 작동하지 않는 경우 구매 후 65일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 구매 후 30일 이내에 사용하지 않은 라이선스에 대해 부분 환불을 요청할 수 있습니다.
단권
단권으로 구매한 잡지는 액세스할 수 없거나 콘텐츠에 결함이 있는 경우를 제외하면 환불받을 수 없습니다.
정기 결제
다음에 해당하는 경우 언제든지 정기 결제를 취소할 수 있습니다.
- 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우
- 정기 결제를 신청한 후 7일 이내에 취소하는 경우
구독 취소
- Google 계정에서 결제 및 구독으로 이동합니다.
- 구독을 취소, 일시중지, 변경하려면 '구독'에서 구독 관리를 클릭합니다.
Google Play에서 정기 결제를 취소, 일시중지 또는 변경하는 방법을 알아보세요.
정기 결제 환불 요청
Google Play 구매 내역의 환불 요청 방법을 알아보세요. Google Play 지원팀에 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다.
Google은 Google을 통한 구독으로 구매한 상품에 (1) 결함이 있는 경우, (2) Google을 통한 구독 인터페이스에 명시된 혜택과 일치하지 않는 경우 또는 (3) Google을 통한 구독 추가 서비스 약관의 설명에 따라 철회권이 부여된 경우를 제외하고는 이러한 구매를 대부분 환불해 드리지 않습니다.
참고: 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나 인증 절차를 통해 계정을 보호하지 않는 등 원치 않는 구매가 발생하지 않도록 본인의 계정을 보호하기 위한 합리적인 조치를 취하지 않은 경우 Google에서는 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.
환불 정책
Play 기프트 카드 및 기타 선불 Play 잔액(현금 충전 포함)은 법규에 따라 요구되는 경우(예: 미성년자 사용자 계정)를 제외하고 환불 또는 양도가 불가능합니다. 프로모션 Play 잔액은 환불 또는 양도할 수 없습니다.
- 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 미국 거주자는 금액이 $10 이하인 경우 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 브라질 거주자는 특정 조건을 충족하는 경우 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 조건에는 금액이 특정 기준액 미만이고 특정 기간에 환불이 이루어지지 않은 경우 등이 포함됩니다.
- 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 대한민국 거주자는 잔액이 기프트 카드 액면가의 40% 이하에 해당하는 경우에만 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 금융 소비자를 위한 공정 대우 정책에 따라 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 말레이시아 거주자는 Google Play 잔액의 일회성 환불을 요청할 수 있습니다.
도움말:
- Google은 선물을 구매한 사람에게만 환불해 드릴 수 있습니다.
- 사용하지 않은 선물만 환불됩니다.
- 선물이 환불되면 기프트 코드를 사용할 수 없습니다.
- Google Play 크레딧 선물은 구매일로부터 3개월 동안만 환불할 수 있습니다.
중요: '즉시 취소'를 선택하면 정기 결제가 취소되며 즉시 해당 콘텐츠에 액세스할 수 없게 됩니다.
이 정책은 이스라엘 또는 독일에 거주하는 사용자에게만 적용됩니다. 이스라엘 또는 독일에 거주하는 경우 정기 결제를 즉시 취소하고 부분 환불을 요청할 수 있습니다. 취소하려면 취소 안내에 따라 즉시 취소하는 옵션을 선택하고 부분 환불을 요청하세요. 부분 환불은 남은 정기 결제 일수에 따라 일할 계산됩니다.
환불 처리 시간
Google Play 환불액은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태면 결제 방법에 환불액이 표시되며 '취소됨' 상태면 주문이 실제로 청구되지 않았으므로 결제 수단에 환불액이 표시되지 않습니다.
환불 처리 시간
Google Play 환불액은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태면 결제 수단에 환불액이 표시되며 '취소됨' 상태인 경우 해당 주문이 실제로 청구된 적이 없으므로 결제 수단에 환불 금액이 표시되지 않습니다.Google Play 환불금은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태인 경우 사용한 결제 수단 잔액에 환불 금액이 반영되며, '취소됨' 상태인 경우 해당 주문은 실제로 청구된 적이 없으므로 결제 수단 잔액에 환불 금액이 반영되지 않습니다.
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결제 수단 |
환불 시 예상 소요 시간 |
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신용카드 또는 체크카드 |
영업일 기준 3~5일 처리 기간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있습니다. 구매에 사용되었던 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 은행에 문의하여 환불액을 받으세요. |
| TrueMoney Wallet, Line Pay(태국만 해당) |
영업일 기준 1~5일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
| AliPayHK(홍콩만 해당) |
영업일 기준 1~5일 환불 내역이 사용자의 e-Wallet 계정에 표시됩니다. |
| Boost(말레이시아만 해당) | 영업일 기준 1~5일 |
| Coins.ph(필리핀만 해당) |
영업일 기준 1~5일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
|
Edy |
영업일 기준 1~5일 환불 금액이 Google Play 크레딧 잔액에 추가됩니다. |
| Efecty(콜롬비아만 해당) |
영업일 기준 1~60일 환불 금액은 12개월에 만료되는 프로모션 Play 잔액으로 Google Play 계정에 지급됩니다. |
| FPX(말레이시아만 해당) | 7일 |
| GCash |
영업일 기준 1~5일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
| 이동통신사 결제(선불/사용한 만큼만 지불) |
영업일 기준 1~30일 이동통신사에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며 더 오래 걸리는 경우도 있습니다. |
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이동통신사 결제(후불/약정) |
1~2개월 월별 명세서 처리 기간은 이동통신사에 따라 달라질 수 있으나 일반적으로 2개월 이내에 환불 내역이 월별 카드 명세서에 표시됩니다. 더 오래 걸리는 경우 이동통신사에 상태를 문의하시기 바랍니다. |
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GoPay 및 OVO(인도네시아만 해당) |
1~5일 |
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Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액) |
영업일 기준 1일 환불액이 Google Play 계정에 반영됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다. |
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Google Pay/통합 결제 인터페이스(UPI) |
영업일 기준 1~3일 UPI ID에 연결된 은행 계좌로 돌아갑니다. |
| 카카오페이(대한민국만 해당) |
영업일 기준 3~5일 경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 이보다 오래 걸리는 경우 카카오페이에 자세한 내용을 문의하세요. |
| Mercado Pago(브라질 및 멕시코) | 영업일 기준 1~5일 |
| MoMo E-Wallet(베트남만 해당) | 영업일 기준 1~5일 |
|
my paysafecard(폴란드, 키프로스, 체코, 슬로바키아, 슬로베니아, 오스트리아, 벨기에, 이탈리아, 네덜란드, 포르투갈) |
영업일 기준 3~5일 |
| Octopus O! ePay (홍콩만 해당) |
영업일 기준 1~5일 환불 내역이 사용자의 e-Wallet 계정에 표시됩니다. |
| 온라인 뱅킹 |
영업일 기준 1~10일 처리 기간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다. |
|
PayPal |
영업일 기준 3~5일 경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 PayPal 내 결제 수단(예: 연결된 은행 계좌)으로 환불받는 경우 PayPal에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요. |
| PAYCO(대한민국만 해당) |
영업일 기준 3~5일 경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 이보다 오래 걸리는 경우 PAYCO에 자세한 내용을 문의하세요. |
| Paytm(인도) | 영업일 기준 1~5일 이내에 환불 내역이 사용자의 e-Wallet 계정에 표시됩니다. |
| PIX(브라질만 해당) |
영업일 기준 1~5일 |
| PromptPay(태국만 해당) |
|
| QIWI Кошелек(러시아 및 카자흐스탄) |
영업일 기준 3~5일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
| ShopeePay(인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 태국, 베트남) | 영업일 기준 1~5일 |
| Touch n Go e-Wallet(말레이시아만 해당) |
영업일 기준 1~5일 |
| TrueMoney Wallet(태국만 해당) | 영업일 기준 1~5일 |
| VTC Pay(베트남만 해당) | 영업일 기준 1~5일 |
| ZaloPay(베트남만 해당) | 영업일 기준 1~5일 |
| ЮMoney[YooMoney] | 영업일 기준 1~3일 |
| 편의점에서 결제 또는 사용자 은행 송금(타이완) |
영업일 기준 2~3일 사용자의 연결된 E.SUN 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
| Verve(나이지리아만 해당) |
영업일 기준 1~30일 환불해도 최대 구매액이 재설정되지 않습니다. |
| Merpay(일본만 해당) |
영업일 기준 1~5일 사용자의 Merpay 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
| Paypay(일본만 해당) |
영업일 기준 1~5일 사용자의 Paypay 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
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은행 송금(나이지리아) |
영업일 기준 2~15일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
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이동통신사 월렛(가나) |
영업일 기준 1~3일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
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BLIK(폴란드만 해당) |
영업일 기준 1~10일 은행에 따라 사용자의 계좌에 환불 내역이 표시됩니다. |
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Cash App Pay |
영업일 기준 1~5일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |
| GrabPay(싱가포르만 해당) |
영업일 기준 1~5일 사용자의 계정에 환불 내역이 표시됩니다. |