Mendapatkan pengembalian dana di Google Play

Google dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian Google Play, bergantung pada kebijakan pengembalian dana yang berlaku. Anda juga dapat langsung menghubungi developer.

Dua cara untuk meminta pengembalian dana di Google Play

Penting: Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan melakukan pembelian pada atau setelah tanggal 28 Maret 2018, pelajari cara mendapatkan pengembalian dana.

Jika pembelian tersebut tidak sesuai harapan, tidak berfungsi, atau Anda tidak menginginkannya lagi, Anda dapat:​

Pilih satu opsi:

Opsi 1: Meminta bantuan dari developer aplikasi

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer harus memberikan dukungan untuk aplikasinya dan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik.

Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:

  1. Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
  2. Melakukan pembelian aplikasi, tapi aplikasi tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan. 
  3. Anda menginginkan pengembalian dana dan sudah lebih dari 48 jam sejak pembelian. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.  

Temukan cara menghubungi developer aplikasi.

Opsi 2: Meminta pengembalian dana di situs Google Play

Jika masih kurang dari 48 jam sejak pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play. Jika Anda membeli musik, film, buku, atau konten lainnya, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana setelah lebih dari 48 jam (lihat kebijakan di bawah).   

Anda juga dapat meminta pengembalian dana dengan mengikuti petunjuk ini. Biasanya, Anda akan mendapatkan keputusan dalam waktu 15 menit. 

Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Opsi 3: Meminta pengembalian dana melalui Asisten Google

Untuk meminta pengembalian dana dari Asisten Google, Anda harus menggunakan Bahasa Inggris AS di perangkat.

Ucapkan ke Asisten Google:

  • Cancel my Google Play apps order
  • I want a Google Play refund.
  • I need a refund from Google Play.
  • How do I get a refund from Google Play
  • I paid for an app, but I want a refund.

Pelajari Asisten Google lebih lanjut

Saat ini, Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk langganan melalui Asisten Google. Jika menginginkan pengembalian dana untuk langganan, Anda dapat memintanya di sini.

Catatan: Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda sesuai item yang dibeli. Pelajari lebih lanjut berbagai kebijakan pengembalian dana Google Play.

Kebijakan pengembalian dana Google Play

Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli. Pilih link untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Anda bisa mendapatkan pengembalian dana otomatis jika Anda meng-uninstal aplikasi berbayar segera setelah membelinya pertama kali. Jika ingin kembali menginstal aplikasi, Anda harus membelinya lagi dan Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana pada pembelian tersebut.

Catatan: Jika Anda memberikan akun atau detail pembayaran kepada orang lain, melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

Pembelian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi (termasuk langganan)

Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian di Google Play. Namun, terdapat pengecualian (lihat di bawah). Anda juga dapat langsung menghubungi developer. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.

Kebijakan pengembalian dana

  1. Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk ini
  2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 

Catatan: Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapatkan pengembalian dana sebanyak satu kali. Jika Anda kembali membeli aplikasi atau game tersebut, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Jika pengembalian dana diberikan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut.

Langganan Google Play Musik dan Google Play Kios

Lihat bagian yang relevan di bawah untuk melihat kebijakan langganan Google Play Musik atau Google Play Kios.

 

Pengembalian dana Google Play Film & TV

Jika video tidak dapat diputar dengan benar, coba tips untuk memperbaiki masalah pemutaran ini. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Ketersediaan pengembalian dana

  • Jika belum menontonnya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian.
  • Jika film rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi seperti dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
  • Jika mengembalikan film untuk meminta pengembalian dana, film dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat menontonnya.
Pengembalian dana Google Play Musik (termasuk langganan)

Jika musik Anda tidak dapat diputar, coba perbaiki masalah pemutaran musik. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Untuk langganan Google Play Musik

Jika langganan sudah dimulai, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana untuk pembayaran apa pun yang telah dilakukan. Jika tidak ingin berlangganan lagi, batalkan langganan. Anda masih tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Catatan: Untuk langganan ke Pandora, Spotify, atau layanan streaming musik lainnya, lihat bagian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi di atas.

Untuk lagu dan album satuan

Bergantung pada situasi yang Anda alami, Anda dapat mengembalikan lagu atau album satuan dalam waktu 7 hari kerja setelah pembelian selama Anda belum mendownload atau memutarnya. Setelah mendownload atau menstreaming musik, Anda tidak dapat membatalkan pesanan untuk pengembalian dana kecuali pesanan tersebut tidak bekerja dengan semestinya.

Jika Anda mengembalikan suatu lagu atau album, maka lagu atau album tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat mendengarkannya.

Pengembalian dana Google Play Buku

Jika e-book atau buku audio Anda tidak dapat dimuat atau diputar, cobalah langkah-langkah pemecahan masalah berikut. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Ketersediaan pengembalian dana untuk edisi tunggal dan paket buku

Untuk pengembalian dana e-book:

  • Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, kecuali untuk penyewaan e-book yang seluruh penjualannya bersifat final.
  • Jika e-book tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
  • Jika membeli paket e-book, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk paket lengkap.

Pengembalian dana buku audio bergantung pada tempat Anda membeli buku audio tersebut:

  • Semua penjualan bersifat final, kecuali untuk hal berikut:
    • Untuk pelanggan di Korea Selatan: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, selama Anda belum mulai mendengarkan buku audio.
    • Jika buku audio tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.
    • Jika membeli paket buku audio, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk paket lengkap.

Jika pengembalian dana disetujui, e-book atau buku audio dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat membaca atau mendengarkannya.

Pengembalian dana Google Play Kios

Edisi tunggal

Pembelian majalah edisi tunggal tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau terdapat kerusakan pada konten.

Langganan

Langganan dapat dibatalkan kapan saja.

  • Jika Anda tidak dapat mengakses konten, Anda dapat mengajukan pengembalian dana.
  • Jika Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama dari langganan bulanan (atau lebih lama), kami dapat memberikan pengembalian dana sesuai biaya untuk bulan yang Anda batalkan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir. Jika Anda mengembalikan suatu publikasi, publikasi tersebut dapat dihapus dari koleksi Anda, sehingga Anda tidak dapat mengaksesnya.

Berlangganan dengan Google
Langganan yang dibeli melalui Akun Google Anda dapat dibatalkan kapan saja. 
  • Jika Anda tidak dapat mengakses konten, kami dapat memberikan pengembalian dana.
  • Jika Anda membatalkan dalam waktu 48 jam pertama dari langganan bulanan (atau yang lebih lama), kami dapat memberikan pengembalian dana sesuai biaya untuk bulan yang Anda batalkan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir.

Pembelian dalam tindakan di Asisten Google
Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian digital Asisten Google. Namun, ada beberapa pengecualian (lihat di bawah). Anda juga dapat langsung menghubungi developer. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.

Kebijakan pengembalian dana

  1. Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk ini
  2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 
Kartu hadiah Google Play & saldo Google Play

Kartu hadiah Google Play dan saldo Google Play prabayar lainnya, termasuk tambahan saldo tunai, tidak dapat dikembalikan dananya kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Saldo promosi Play tidak dapat dikembalikan dananya.

  • Penduduk Amerika Serikat yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play jika jumlahnya kurang dari $10.
  • Penduduk Brasil yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana dari Saldo Google Play.
  • Penduduk Korea yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana kartu sejumlah sisa nilai Saldo Google Play sebesar 40% atau lebih rendah dari nilai kartu hadiah yang tertera.

Kebijakan pengembalian dana hadiah Google Play

Catatan: Ini hanya berlaku untuk hadiah kredit Google Play, langganan Google Play Musik, atau Google Play Buku yang dibeli melalui Google. Jika hadiah Anda dibeli melalui distributor pihak ketiga, hubungi distributor untuk mendapatkan informasi tentang pengembalian dana. 

Jika Anda ingin mengembalikan hadiah, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami. Catatan:

  • Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang melakukan pembelian hadiah. 
  • Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum ditukarkan.
  • Kode hadiah tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana hadiah dilakukan. 
  • Pengembalian dana untuk hadiah kredit Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian. 
Kebijakan pengembalian dana donasi Google Play
Donasi untuk lembaga nonprofit tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengalami masalah pembayaran, hubungi tim dukungan kami.

Lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana

Perkiraan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian asli. Proses pengembalian dana memakan waktu yang berbeda-beda, tergantung metode pembayaran Anda. 

Jika proses pengembalian dana memakan waktu lebih lama daripada perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", kredit akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenakan biaya pesanan dan kredit tidak akan muncul dalam metode pembayaran Anda. 

Metode pembayaran

Perkiraan Waktu Pengembalian Dana

Kartu kredit atau kartu debit

3–5 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang memakan waktu hingga 10 hari kerja.

Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank untuk mengambil dana tersebut.

Tagihan operator seluler (prabayar/bayar sesuai tagihan)

1–30 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator Anda dan terkadang memerlukan waktu lebih lama.

Tagihan operator seluler (pascabayar/kontrak)

Laporan per 1-2 bulan

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator, namun pengembalian dana umumnya akan muncul dalam laporan tagihan per 2 bulan. Jika memakan waktu lebih lama, hubungi operator untuk memeriksa statusnya.

Saldo Google Play (kartu hadiah atau saldo kredit)

1 hari kerja 

Pengembalian dana muncul di akun Google Play. Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Google Pay

1 hari kerja

Pengembalian dana akan muncul di akun Google Pay Anda. Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Perbankan Online

1-10 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh bank Anda, tetapi biasanya membutuhkan waktu antara 4 dan 10 hari kerja.

Paypal

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank tertaut), hubungi PayPal untuk informasi selengkapnya.

Payco (khusus Korea)

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika waktu yang dibutuhkan lebih lama, hubungi PAYCO untuk mendapatkan informasi lebih detail.

Mercado Pago (khusus Brasil) 3-5 hari kerja
my paysafecard (Polandia, Republik Ceko, Slovakia, Slovenia) 3-5 hari kerja
MoMo E-Wallet (khusus Vietnam) 1-5 hari kerja
Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?