يمكن أن تردّ Google الأموال المدفوعة مقابل بعض عمليات الشراء التي تمّت من خلال نظام الفوترة على Google Play وفقًا لسياسات ردّ الأموال الموضَّحة أدناه.
تختلف سياسات ردّ الأموال باختلاف نوع المنتج الذي تم شراؤه، ووقت الدفع وطريقته، وموقعك الجغرافي.
لا يمكننا عادةً ردّ الأموال إذا أطلعت شخصًا آخر على حسابك أو تفاصيل الدفع الخاصة بك واستخدم هذا الشخص التفاصيل لإجراء عملية، أو إذا أسأت استخدام سياساتنا، أو إذا اخترت عدم حماية حسابك عن طريق المصادقة.
- إذا عثرت على عملية شراء من Google Play ضمن معاملات بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى ولم تتم تلك العملية من خلالك أنت أو أي شخص من معارفك، ننصحك بالإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها خلال 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
- إذا استخدم أحد أصدقائك أو أفراد أسرتك بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى لإجراء عملية شراء على Google Play من خلال حسابك بدون قصد، يمكنك طلب استرداد الأموال بدلاً من ذلك.
يُرجى العلم بأنّ معظم التطبيقات المُتاحة على "متجر Play" لا تطوّرها Google، بل يبتكرها مطوّرو تطبيقات تابعون لجهات خارجية. يمكن للمطوّرين المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعمليات الشراء، بالإضافة إلى ردّ الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية. يُرجى الاطّلاع على كيفية التواصل مع مطوّر تطبيق Android.
إذا حصلت على نقاط في برنامج Google Play Points مقابل عملية شراء، يمكنك معرفة الإجراءات المتعلقة بهذه النقاط في حال استرداد الأموال المدفوعة مقابل تلك العملية.
لا يمكن استرداد أموال التبرعات المدفوعة إلى المؤسسات غير الربحية.
بالنسبة إلى المستخدمين في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأجريت عملية شراء بتاريخ 28 مارس 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك التعرّف على كيفية استرداد الأموال المدفوعة.
السياسات حسب المنتج
- التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق (بما في ذلك الاشتراكات)
- كتب Google Play
- بطاقات هدايا Google Play ورصيد Google Play
- هدايا Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- اشترِك مع Google
- YouTube
السياسات حسب طريقة الدفع
السياسات حسب المنطقة
- ردّ جزء من الأموال المدفوعة مقابل الاشتراكات (في إسرائيل أو ألمانيا فقط)
- سياسات ردّ الأموال داخل المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية