استرداد الأموال على Google Play

يمكن أن تردّ Google الأموال مقابل بعض عمليات الشراء على Google Play وذلك بالتوافق مع سياسات رد الأموال. ويمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرة.

3 طرق لطلب ردّ الأموال على Google Play

ملاحظة مهمة: إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأجريت عملية شراء في 28 آذار (مارس) 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك الاطّلاع على طريقة ردّ الأموال.

إذا لم يلبِّ المنتج الذي اشتريته توقعاتك أو لم يكن شغالًا أو إذا لم تعد تريده، يمكنك:

اختَر أحد الإجراءات التالية:

الخيار 1: تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق

إن معظم التطبيقات على "متجر Play" لا تبتكرها Google، بل مطوّرو برامج تابعون لجهات خارجية. وعلى مطوّري البرامج دعم تطبيقاتهم والتأكد من أنها لا تعاني خللاً في الأداء.

يجب التواصل مع مطوّر التطبيق في حال:

  1. كان لديك سؤال عن أحد التطبيقات.
  2. أجريت عملية شراء داخل التطبيق ولم تحصل على مشترياتك أو إذا لم يكن ما اشتريته يعمل على النحو المتوقع. 
  3. أردت استرداد أموالك بعد مرور أكثر من 48 ساعة على إجراء عملية الشراء. ويمكن لمطوّر البرامج المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعملية الشراء، كما يمكنه رد الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية الخاصة به.  

تعرَّف إلى كيفية التواصل مع مطوّر التطبيق.

الخيار 2: طلب استرداد الأموال على موقع Google Play الإلكتروني

إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال Google Play. وإذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب استرداد الأموال بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع سياسة رد الأموال أدناه).   

يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال عن طريق اتّباع هذه التعليمات. من المفترض أن تصلك هذه الرسالة الإلكترونية خلال 15 دقيقة، ولكن قد تستغرق في بعض الحالات فترة تصل إلى أربعة أيام عمل.

بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة التي اشتريتها على Google Store أو استرداد ثمنها، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات رد الأموال على Google Store للحصول على المزيد من المعلومات.

الخيار 3: طلب استرداد الأموال على "مساعد Google"

عليك استخدام اللغة الإنجليزية الأمريكية على جهازك كي تتمكن من طلب استرداد الأموال من "مساعد Google".

توجّه إلى "مساعد Google" قائلًا:

  • Cancel my Google Play apps order (ألغِ طلب التطبيقات على Google Play)
  • I want a Google Play refund. (أريد استرداد الأموال من Google Play)
  • I need a refund from Google Play. (أحتاج إلى استرداد الأموال من Google Play)
  • How do I get a refund from Google Play (كيف يمكنني استرداد الأموال من Google Play؟)
  • I paid for an app, but I want a refund. (دفعتُ أموالاً لشراء تطبيق، ولكني أريد استردادها.)

مزيد من المعلومات حول "مساعد Google"

لا يمكنك في الوقت الحالي أن تطلب من "مساعد Google" استرداد أموال دفعتها مقابل الاشتراكات. إذا اردت استرداد أموالك مقابل اشتراك، اطلب استرداد الأموال هنا.

ملاحظة: قد تختلف سياسات رد الأموال حسب نوع المنتج الذي تشتريه. المزيد من المعلومات عن مختلف سياسات رد الأموال في Google Play

ملاحظة: يمكن مشاركة بعض المعلومات حول طلبات ردّ الأموال مع مطوّري البرامج. 

سياسات رد الأموال في Google Play

تختلف سياسات رد الأموال حسب نوع المنتج الذي اشتريته. اختَر أحد الروابط للحصول على المزيد من المعلومات.

قد تحصل على رد تلقائي للأموال في حال إلغاء تثبيت تطبيق مدفوع بعد فترة وجيزة من شرائه لأول مرة. وإذا كنت ترغب في إعادة تثبيت التطبيق، ينبغي أن تشتريه مرة أخرى ولن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال التي دفعتها في عملية الشراء.

ملاحظة: إذا منحت حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر، أو إذا بدا أنك تسيء استخدام سياساتنا، أو إذا لم تحمِ حسابك باستخدام عملية المصادقة، لا نتمكن من رد أموالك في المطلق.

التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق (بما في ذلك الاشتراكات)

لا ترد Google الأموال مقابل معظم عمليات الشراء عبر Google Play، ولكن هناك استثناءات (يُرجى مراجعة السياسات الموضحة أدناه.) يمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرةً. ويمكن لمطوّر البرامج المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعملية الشراء، كما يمكنه رد الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية الخاصة به.

سياسة رد الأموال

  1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكن من استرداد أموالك حسب تفاصيل عملية الشراء. اتّبِع هذه التعليمات
  2. بعد مرور 48 ساعة: يمكنك التواصل مع مطوِّر البرامج لتحرّي الخلل وإصلاحه ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد الأموال. لدى مطوّري البرامج سياساتهم ومتطلباتهم القانونية الخاصة، وقد يتمكنون من رد أموالك. 

ملاحظة: لا يمكنك استرداد الأموال المدفوعة عند شراء تطبيق أو لعبة إلا مرة واحدة فقط. وإذا اشتريت التطبيق أو اللعبة مرة أخرى، لن تتمكن من استرداد أموالك. وإذا تم رد أموالك، ستفقد إمكانية استخدام هذا التطبيق أو هذه اللعبة.

الاشتراكات في تطبيقَي "موسيقى Google Play" و"صحف ومجلات Google Play"

راجِع أدناه القسم المتعلق بسياسات الاشتراكات على تطبيقَي موسيقى Google Play أو صحف ومجلات Google Play.

 

عمليات رد الأموال في تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"

إذا لم يعمل الفيديو على نحو جيد، حاول اتّباع هذه النصائح لحل مشاكل التشغيل. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو إذا كنت تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه. 

إمكانية رد الأموال

  • إذا لم تبدأ المشاهدة بعد، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من الشراء.
  • إذا تضمّن الفيلم أو البرنامج التلفزيوني عيوبًا أو كان غير متاح أو لا يعمل كما هو مذكور، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
  • إذا أرجعت الفيلم أو البرنامج التلفزيوني طالبًا استرداد أموالك، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من مشاهدته.
عمليات رد الأموال في تطبيق "موسيقى Google Play" (بما في ذلك الاشتراكات)

إذا لم تتمكّن من تشغيل الموسيقى، جرِّب حل مشاكل تشغيل الموسيقى. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو إذا كنت تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه. 

بالنسبة إلى اشتراكات "موسيقى Google Play"

بعد أن يبدأ اشتراكك، لا يمكنك استرداد أي دفعات مالية أجريتها مسبقًا. وإذا كنت لا تريد الاستمرار في الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك. سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.

ملاحظة: بالنسبة إلى الاشتراكات في Pandora أو Spotify أو أي تطبيق آخر لبثّ الموسيقى، يمكنك الرجوع إلى قسم التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق أعلاه.

بالنسبة إلى الأغاني والألبومات الفردية

قد تتمكّن من ردّ أغنية أو ألبوم في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء طالما أنك لم تنزِّل الأغنية أو الألبوم أو تشغِّلهما. وبعد تنزيل الموسيقى أو تشغيلها، لن تتمكن من إلغاء الطلب واسترداد أموالك ما لم تكن هناك مشكلة في تشغيل الموسيقى.

عند رد أغنية أو ألبوم، قد تتم إزالتهما من مكتبتك وقد لا تتمكن من الاستماع إليهما.

عمليات ردّ الأموال في تطبيق "كتب Google Play"

إذا لم تتمكن من تحميل كتابك الإلكتروني أو كتابك المسموع أو تشغيله، جرِّب هذه الخطوات لتحرّي الخلل وإصلاحه. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو إذا كنت تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه. 

إمكانية رد الأموال لعمليات الإرجاع الفردية وحزمات الكتب

بالنسبة إلى عمليات رد أموال الكتب الإلكترونية:

  • يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، باستثناء عمليات استئجار الكتب الإلكترونية التي تكون جميع مبيعاتها نهائية.
  • إن كان الكتاب الإلكتروني لا يعمل، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
  • إذا اشتريت حزمة كتب إلكترونية، لن تتمكن من طلب استرداد الأموال إلا للحزمة كاملةً.

تعتمد عمليات رد أموال الكتب المسموعة على المكان الذي اشتريت منه الكتاب المسموع:

  • جميع المبيعات نهائية، باستثناء الحالات التالية:
    • بالنسبة إلى عملاء كوريا الجنوبية: يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، طالما أنك لم تبدأ الاستماع إلى الكتاب المسموع.
    • إذا لم يعمل الكتاب المسموع، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت.
    • إذا اشتريت حزمة كتب مسموعة، لن تتمكن من طلب استرداد الأموال إلا للحزمة كاملةً.

في حال الموافقة على رد أموالك، قد تتم إزالة الكتاب الإلكتروني أو الكتاب المسموع من مكتبتك وقد لا تتمكن من قراءته أو الاستماع إليه.

عمليات رد الأموال في تطبيق "صحف ومجلات Google Play"

الأعداد الفردية

لا يتم رد الأموال بعد شراء الأعداد الفردية من المجلات إلا إذا تعذَّر عليك الوصول إلى العدد أو إذا كان هناك خلل في المحتوى.

الاشتراكات

يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت.

  • إذا تعذَّر عليك الوصول إلى المحتوى، يمكنك استرداد أموالك.
  • في حال إلغاء الاشتراك خلال الأيام السبعة الأولى من اشتراك شهريّ (أو اشتراك لمدة أطول)، يمكننا أن نردّ لك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك.

ملاحظة: يمكننا رد الأموال المدفوعة في الاشتراكات المفعّلة فقط، ولا يمكننا رد أموال اشتراكات تم إنهاؤها من قبل. وعند إرجاع عمل منشور، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من الوصول إليه.

الاشتراك مع Google
  • إذا تعذَّر عليك الوصول إلى المحتوى، يمكننا رد أموالك.
  • إذا تم الإلغاء خلال أول 48 ساعة من اشتراك شهري (أو اشتراك لمدة أطول)، قد نرد لك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك.

ملاحظة: يمكننا رد الأموال المدفوعة مقابل الاشتراكات النشطة فقط، ولا يمكننا رد أموال الاشتراكات التي سبق وتم إنهاؤها.

الشراء من خلال اتخاذ إجراء على "مساعد Google"
لا ترد Google المبالغ التي تم دفعها مقابل معظم عمليات الشراء الرقمية المنفّذة من خلال "مساعد Google"، ولكن هناك استثناءات (يُرجى مراجعة السياسات الموضحة أدناه). يمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرةً. ويمكن لمطوّر البرامج المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعملية الشراء، كما يمكنه رد الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية الخاصة به.

سياسة رد الأموال

  1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكن من استرداد أموالك حسب تفاصيل عملية الشراء. يُرجى اتّباع هذه التعليمات
  2. بعد مرور 48 ساعة: يمكنك التواصل مع مطوّر البرامج لتحرّي الخلل وإصلاحه ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد أموالك. لدى مطوّري البرامج سياساتهم ومتطلباتهم القانونية الخاصة، وقد يتمكنون من رد أموالك. 
بطاقات هدايا Google Play ورصيد Google Play

لا تتوفر إمكانية ردّ المبلغ المدفوع في شراء بطاقات هدايا Play وغير ذلك من أرصدة Play المدفوعة مسبقًا بما في ذلك عمليات إضافة رصيد نقدي، ما لم يقتضِ القانون ذلك. ولا تتوفّر أيضًا إمكانية الحصول على قيمة نقدية بدلاً من رصيد Play الترويجي.

  • يجوز للمقيمين في الولايات المتحدة الذين استردوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة شفرات الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا رد المبلغ الذي تم دفعه إلى رصيدهم في Google Play إذا كان المبلغ أقل من 10 دولارات أمريكية.
  • يجوز للمقيمين في البرازيل الذين استردّوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا ردّ المبلغ الذي تم دفعه إلى رصيدهم على Google Play.
  • يجوز للمقيمين في كوريا الذين استردّوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا ردّ المبلغ المقابل للقيم المتبقّية في رصيد Google Play إذا كان المبلغ يساوي 40% أو أقل من القيمة المحدّدة لبطاقة الهدايا التي تم شراؤها.

سياسة رد أموال هدايا Google Play

ملاحظة: لا ينطبق هذا إلا على هدايا رصيد Google Play أو اشتراكات موسيقى Google Play أو كتب Google Play التي تم شراؤها من خلال Google. وفي حالة شراء هديتك من خلال بائع تجزئة آخر، يُرجى الاتصال ببائع التجزئة للحصول على معلومات حول رد الأموال. 

إذا كنت تريد إرجاع هديتك، يمكنك إخبار المشتري حتى يتمكن من الاتصال بنا. ملاحظة:

  • لا يمكننا رد الأموال إلا للشخص الذي اشترى الهدية. 
  • لا يمكن رد الأموال إلا للهدايا التي لم يتم استخدامها.
  • يصبح رمز الهدية غير قابل لاسترداد القيمة بعد رد أموال الهدية. 
  • تتوفر عمليات رد الأموال لهدايا رصيد Google Play لمدة 3 أشهر بعد تاريخ الشراء فقط. 
سياسة رد أموال التبرعات على Google Play
لا يمكن رد التبرعات المالية للمؤسسات غير الربحية. وإذا كنت تواجه مشاكل في إحدى الدفعات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.

الفترة الزمنية التي تستغرقها عمليات رد الأموال

المخططات الزمنية لرد الأموال

بالنسبة إلى عمليات رد الأموال التي تتم عبر Google Play، تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية. وتستغرق عمليات رد الأموال فترات زمنية مختلفة استنادًا إلى طريقة الدفع. 

فإذا استغرقت عملية استرداد أموالك المدفوعة فترة زمنية أطول من المتوقع، تحقق من حالة طلب استردادك للأموال من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة "تم رد الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. أما إذا كانت الحالة "تم الإلغاء"، يعني ذلك أنه لم يتم تحصيل أي رسوم للطلب ولن يظهر لك رصيد في طريقة الدفع. 

طريقة الدفع

الوقت المقدَّر لرد الأموال

بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تتأثر مدة المعالجة بجهة إصدار البطاقة وتستغرق في بعض الأحيان فترة تصل إلى 10 أيام عمل.

إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتم رد الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. وعليك الاتصال بالمصرف لاسترداد الأموال.

الفوترة للهاتف الجوَّال (الدفع المسبق / الدفع مقابل الاستخدام)

من يوم وحتى 30 يوم عمل

يمكن أن يتأثر وقت المعالجة بحسب مشغِّل شبكة الجوّال وقد يستغرق وقتًا أطول أحيانًا.

الفوترة للهاتف الجوَّال (الدفع وفق الاستخدام / التعاقد)

كشف أو اثنان من كشوف الحسابات الشهرية

قد يتأثر وقت المعالجة بحسب مشغِّل شبكة الجوَّال، إلا أن بيانات عمليات رد الأموال عادة ما تظهر خلال كشفي فوترة شهريين. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، عليك الاتصال بمشغِّل شبكة الجوَّال لمراجعة الحالة.

رصيد Google Play (بطاقة هدايا أو رصيد دائن)

يوم عمل واحد 

تظهر بيانات عمليات استرداد الأموال في حسابك على Google Play. ويمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

Google Pay

يوم عمل واحد

تظهر المبالغ المردودة في حسابك على Google Pay. ويمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

الخدمات المصرفية على الإنترنت

من يوم عمل واحد إلى 10 أيام عمل

قد يتأثر وقت المعالجة بحسب المصرف، إلا أنه عادة ما يتراوح بين أربعة وعشرة أيام عمل.

PayPal

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 10 أيام عمل. فإذا كنت تسترد الأموال عبر طريقة دفع مسجّلة داخل حسابك في PayPal (كحساب مصرفي مرتبط)، عليك الاتصال بفريق PayPal للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Payco (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، يمكنك الاتصال بـ PAYCO للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Mercado Pago (البرازيل فقط) من 3 إلى 5 أيام عمل

my paysafecard (بولندا وقبرص وجمهورية التشيك وسلوفاكيا وسلوفينيا)

من 3 إلى 5 أيام عمل
MoMo E-Wallet (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
ZaloPay (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
VTC Pay (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
TrueMoney Wallet (تايلاند فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل

GoPay (إندونيسيا فقط)

من يوم إلى 5 أيام عمل 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟