Google kan give refusioner for visse køb, der foretages via Google Plays faktureringssystem, i henhold til de refusionspolitikker, der er beskrevet nedenfor.
Refusionspolitikkerne er forskellige, afhængigt af hvad du har købt, hvornår og hvordan du har betalt, og hvor du befinder dig.
Hvis du giver dine konto- eller betalingsoplysninger til andre, lader til at misbruge vores politikker eller ikke beskytter din konto med godkendelse, kan vi som regel ikke give refusion.
- Hvis du kan se et Google Play-køb på dit kort eller via en anden betalingsmetode, som hverken du eller nogen, du kender, har foretaget, skal du rapportere uautoriserede opkrævninger inden for 120 dage efter transaktionen.
- Hvis du kan se et Google Play-køb på dit kort eller en anden betalingsmetode, som ved en fejl er foretaget af en ven eller et familiemedlem via din konto, kan du i stedet anmode om en refusion.
De fleste apps i Play Butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Google. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love. Se, hvordan du kontakter udvikleren af en Android-app.
Hvis du modtager Google Play-point for et køb, kan du se, hvad der sker med Google Play-point, hvis et køb refunderes.
Donationer til nonprofitorganisationer kan ikke refunderes.
For brugere i Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien og har foretaget et køb den 28. marts 2018 eller senere, kan du se, hvordan du får refusion.
Politikker efter produkt
- Apps, spil og køb i apps (herunder abonnementer)
- Google Play Bøger
- Gavekort til Google Play og Google Play-saldo
- Gaver i Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonner med Google
- YouTube
Politikker efter betalingsmetode
Regionspecifikke politikker
- Delvise refusioner for abonnementer (kun Israel eller Tyskland)
- Refusionspolitikker for Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde