Google dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian yang dilakukan melalui sistem penagihan Google Play, berdasarkan kebijakan pengembalian dana yang dijelaskan di bawah.
Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli, kapan dan bagaimana Anda membayar, serta lokasi Anda.
Jika Anda memberikan detail akun atau pembayaran kepada orang lain, terkesan melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun Anda dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.
- Jika ada pembelian Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal menggunakan kartu atau metode pembayaran Anda lainnya, laporkan tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
- Jika Anda menemukan pembelian Google Play di kartu Anda atau metode pembayaran lainnya yang tidak sengaja dilakukan oleh teman atau anggota keluarga menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana.
Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku. Cari tahu cara menghubungi developer aplikasi Android.
Jika Anda menerima Google Play Points untuk pembelian, pelajari apa yang terjadi pada Google Play Points jika pembelian dikembalikan dananya.
Donasi untuk lembaga nonprofit tidak dapat dikembalikan.
Untuk pengguna di Inggris Raya & Wilayah Ekonomi Eropa
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa atau Inggris Raya dan melakukan pembelian pada atau setelah 28 Maret 2018, pelajari cara mendapatkan pengembalian dana.
- Meminta pengembalian dana
- Periksa status permintaan pengembalian dana Anda
- Meninjau rentang waktu pengembalian dana
Kebijakan menurut produk
- Aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi (termasuk langganan)
- Google Play Buku
- Kartu voucher Google Play & saldo Google Play
- Voucher Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Berlangganan dengan Google
- YouTube
Kebijakan menurut metode pembayaran
Kebijakan spesifik per wilayah
- Pengembalian dana sebagian untuk langganan (khusus Israel atau Jerman)
- Kebijakan pengembalian dana untuk Inggris Raya dan Wilayah Ekonomi Eropa