Ważne:
- Aby sprawdzić, czy zakup kwalifikuje się do zwrotu środków, zapoznaj się z zasadami zwrotów w Google Play.
- Możesz też sprawdzić stan bieżącej prośby o zwrot środków.
Za niektóre zakupy w Google Play zwracamy środki – dokładne warunki określiliśmy w naszych zasadach zwrotów. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem.
- Jeśli w Google Play zauważysz zakup wykonany przy użyciu Twojej karty lub innej formy płatności, ale niedokonany przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, w ciągu 120 dni od daty transakcji zgłoś nieautoryzowane obciążenia.
- Wysłanie kilku próśb dotyczących tej samej transakcji nie przyspieszy zwrotu środków. Podjęcie decyzji może zająć od 1 do 4 dni.
Użytkownicy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Wielkiej Brytanii
Jeśli jesteś użytkownikiem z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, który dokonał zakupu 28 marca 2018 roku lub później, dowiedz się, jak uzyskać zwrot środków.
Przesyłanie prośby o zwrot środków
Jeśli nie możesz znaleźć zakupu, gdy próbujesz poprosić o zwrot środków za pomocą linku podanego powyżej, skorzystaj ze strony Google Play:
- Wejdź na play.google.com.
- W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
- Kliknij Płatności i subskrypcje
Budżet i historia zamówień.
- Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
- Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
- Kliknij Prześlij.
Budżet i historia zamówień.- Jeśli zamówienia nie ma na liście, być może do tego zakupu zostało użyte inne konto Google. Jak przełączyć konta
- Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia, ale ten czas może się wydłużyć do 4 dni.
- Urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom w Google Store.
Uzyskiwanie pomocy od dewelopera aplikacji
Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:
- masz pytanie dotyczące aplikacji;
- produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien.
- Chcesz poprosić o zwrot środków po ponad 48 godzinach od chwili zakupu.
Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoimi zasadami oraz obowiązującym prawem.
Wskazówka: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom.