ลองทําตามขั้นตอนด้านล่างในกรณีต่อไปนี้
- การดาวน์โหลดและการอัปเดตแอปขัดข้องและหยุดชะงัก
- คุณดาวน์โหลดหรือติดตั้งแอปหรือเกมจาก Google Play Store ไม่ได้
- คุณดาวน์โหลดหนังสือหรือเนื้อหาอื่นๆ จาก Google Play ไม่ได้
- คุณเปิดแอป Google Play Store ไม่ได้
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ- ตรวจดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีสัญญาณแรงพอ
- สัญญาณจะดีที่สุดเมื่อใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi
- หากใช้ Wi-Fi ไม่ได้ ให้ตรวจดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือมีสัญญาณแรงพอหรือไม่
หลังจากที่ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว ให้ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาด้านการเชื่อมต่อ ให้ไปที่แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์ Android
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล
หากอุปกรณ์มีพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย คุณอาจดาวน์โหลดและติดตั้งแอปไม่ได้
อุปกรณ์อาจมีพื้นที่เหลือน้อยในกรณีที่
- คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูล
- อุปกรณ์ของคุณมีพื้นที่ว่างเหลือไม่ถึง 1 GB
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูลใน Android โปรดไปที่เพิ่มพื้นที่ว่าง
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- แตะระบบ
การอัปเดตซอฟต์แวร์
- สถานะการอัปเดตจะปรากฏขึ้น
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดหรือติดตั้งอัปเดต
การอัปเดตซอฟต์แวร์ - ในอุปกรณ์ Android ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างค้างไว้แล้วปล่อยนิ้ว
- หากต้องการปิดแอป Google Play Store ให้ปัดแอปขึ้น
- หากต้องการเปิดแอปอีกครั้ง ให้แตะแอป Google Play Store
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้
- แตะปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท
- หากอุปกรณ์ไม่รีสตาร์ท ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างจนกว่าอุปกรณ์จะเปิดอีกครั้ง
ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล โปรดเลือกลิงก์ด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนการแก้ปัญหาขั้นสูง
- แก้ปัญหาการดาวน์โหลดแอปเดียว
- แก้ปัญหาการดาวน์โหลดแอปหลายแอป
- แก้ปัญหาเกี่ยวกับแอป Google Play Store
- ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอป