Postup nižšie vyskúšajte, keď:
- sťahovanie a aktualizovanie aplikácií zamŕza a nedokončí sa,
- nemôžete sťahovať ani inštalovať aplikácie či hry z Obchodu Google Play,
- nemôžete sťahovať knihy ani iný obsah zo služby Google Play,
- vôbec nemôžete otvoriť aplikáciu Obchod Google Play.
Základné postupy riešenia problému
Kontrola pripojenia Wi‑Fi alebo mobilného dátového pripojenia- Skontrolujte, či máte dostatočne rýchle internetové pripojenie.
- Najlepšie bude, keď sa pripojíte k sieti Wi‑Fi.
- Ak nemáte prístup k sieti Wi‑Fi, zaistite si kvalitné mobilné dátové pripojenie.
Po kontrole internetového pripojenia skúste stiahnutie znova. Ďalšiu pomoc s problémami s pripojením s pripojením nájdete v článku Oprava problémov s internetovým pripojením v zariadeniach s Androidom.
- Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na Priestor.
Zariadenie, v ktorom nemáte dostatok ukladacieho priestoru, môže zastaviť sťahovanie a inštaláciu aplikácií.
Možno v zariadení nemáte dostatok priestoru, keď:
- dostanete upozornenie o ukladacom priestore;
- v ňom máte k dispozícii menej ako 1 GB.
Pomoc s ukladacím priestorom v Androide získate v článku Uvoľnenie priestoru.
- Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na Systém
Aktualizácia softvéru
- Zobrazí sa stav aktualizácie.
- Aktualizácie stiahnite alebo nainštalujte podľa pokynov na obrazovke.
Aktualizácia softvéru - V zariadení s Androidom potiahnite zdola nahor, pridržte a potom uvoľnite.
- Aplikáciu Obchod Google Play zavriete potiahnutím nahor.
- Ak chcete aplikáciu znova otvoriť, klepnite na aplikáciu Obchod Google Play
.
- Pridržte vypínač.
- Klepnite na Vypnúť alebo Reštartovať.
- Ak sa zariadenie nereštartuje, pridržte vypínač, dokým sa zariadenie znova nezapne.
- Klepnite na Systém
- V sekcii Dátum a čas skontrolujte, či je položka Nastavovať čas automaticky zapnutá alebo vypnutá.
- V sekcii Časové pásmo skontrolujte, či je položka Nastavovať automaticky zapnutá alebo vypnutá.
- Ak sú položky Nastavovať čas automaticky a Nastavovať automaticky vypnuté, zapnite ich.
- Počkajte niekoľko minút a skontrolujte, či bol problém odstránený.
- Ak nebol, reštartujte zariadenie a znova to skontrolujte.
Ak sú položky Nastavovať čas automaticky a Nastavovať automaticky zapnuté, problém pravdepodobne nespočíva v nastavení dátumu a času v zariadení. Skontrolujte pripojenie a reštartujte zariadenie alebo vyskúšajte ďalšie kroky na odstránenie problému.
Ďalšia pomoc
Ak postup vyššie nepomohol, výberom odkazu nižšie si zobrazte postup na odstránenie problému pre pokročilých.
- Riešenie problémov so stiahnutím jednej aplikácie
- Riešenie problémov so sťahovaním viacerých aplikácií
- Odstránenie problémov s aplikáciou Obchod Google Play
- Problémy s nákupmi v aplikácii