다음과 같은 경우 아래 단계를 따르세요.
- 다운로드 및 앱 업데이트가 중단된 후 완료되지 않습니다.
- Google Play 스토어에서 앱/게임을 다운로드하거나 설치할 수 없습니다.
- Google Play에서 책이나 기타 콘텐츠를 다운로드할 수 없습니다.
- Google Play 스토어 앱을 전혀 열 수 없습니다.
기본 문제 해결 단계
Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결 확인하기- 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다.
- Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다.
- Wi-Fi에 액세스할 수 없는 경우 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인합니다.
인터넷 연결을 확인한 후 다시 다운로드해 봅니다. 연결 문제에 관한 추가 도움말을 보려면 Android 기기 인터넷 연결 문제 해결하기를 참고하세요.
- Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱을 엽니다.
- 저장용량을 탭합니다.
기기의 저장공간이 부족하면 기기에서 앱 다운로드 및 설치가 중단될 수도 있습니다.
다음과 같은 경우 기기의 저장공간이 부족할 수 있습니다.
- 저장공간에 관한 알림이 표시됩니다.
- 기기에서 사용할 수 있는 용량이 1GB 미만입니다.
Android의 저장공간에 관한 도움을 받으려면 여유 공간 확보하기를 참고하세요.
- Android 휴대전화 또는 태블릿에서 설정 앱을 엽니다.
- 시스템
소프트웨어 업데이트
- 업데이트 상태가 표시됩니다.
- 화면에 표시된 안내를 따라 업데이트를 다운로드하거나 설치합니다.
소프트웨어 업데이트 - Android 기기 하단에서 위로 스와이프하고 잠시 기다린 다음 손가락을 뗍니다.
- Google Play 스토어 앱을 닫으려면 위로 스와이프합니다.
- 앱을 다시 열려면 Google Play 스토어 앱
을 탭합니다.
- 전원 버튼을 길게 누릅니다.
- 종료 또는 다시 시작을 탭합니다.
- 기기가 다시 시작되지 않으면 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
추가 지원 받기
위 단계로 문제가 해결되지 않으면 아래 링크를 선택하여 고급 문제 해결 단계를 확인하세요.