基本的なトラブルシューティングの手順でアプリのダウンロードに関する問題を解決する

次の場合は、下記の手順をお試しください。

  • ダウンロードやアプリのアップデートが途中で進まなくなり、終了しない。
  • Google Play ストアからアプリやゲームをダウンロードしたり、インストールしたりできない。
  • Google Play から書籍などのコンテンツをダウンロードできない。
  • Google Play ストア アプリをまったく開くことができない。

トラブルシューティングの基本手順

Wi-Fi またはモバイルデータ通信を確認する
  • インターネット接続が安定していることを確認します。
  • Wi-Fi ネットワークに接続できる場合は、接続することをおすすめします。
  • Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ通信が安定していることを確認します。

インターネット接続の確認後、もう一度ダウンロードをお試しください。接続の問題について詳しくは、ヘルプセンター記事「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」をご参照ください。

ストレージの空き容量を確認する

  • デバイスの空き容量が少なくなると、アプリのダウンロードやインストールが止まることがあります。
  • 以下の場合は、デバイスの空き容量が少なくなっている可能性があります。
    • 保存容量に関する通知が届く。
    • デバイスの空き容量が 1 GB 未満である。
  • Android の保存容量について詳しくは、ヘルプセンター記事「空き容量を増やす」をご参照ください。
Android のシステム アップデートを確認する
  1. Android スマートフォンやタブレットで、設定アプリを起動
  2. [システム] 次に [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデート状況を確認
  4. アップデートをダウンロードまたはインストールするには、画面上の手順に沿って操作します。
ヒント: デバイスに搭載されている Android のバージョンが 2.2 以下の場合、Google Play が正常に機能しないことがあります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
Google Play ストアを閉じてからもう一度開く
  1. Android デバイスで、下から上にスワイプし、長押ししてから指を離します。
  2. Google Play ストア アプリを閉じるには、上にスワイプします。
  3. アプリを再び開くには、Google Play ストア アプリ Google Play をタップします。
デバイスを再起動する
  1. 電源ボタンを長押しします。
  2. [電源を切る] または [再起動] をタップします。
  3. デバイスが再起動しない場合は、再びデバイスが起動するまで電源ボタンを長押します。

その他のヘルプ

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のリンクを選択して、高度なトラブルシューティングの手順をご確認ください。

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