Résoudre les problèmes de téléchargement d'applications en suivant la procédure de dépannage de base

Suivez les étapes ci-dessous dans les cas suivants :

  • Les mises à jour de vos applications et vos téléchargements sont bloqués et ne vont pas à leur terme.
  • Vous ne pouvez pas télécharger ni installer d'applications ou de jeux depuis le Google Play Store.
  • Vous ne pouvez pas télécharger de livres ni d'autres contenus depuis Google Play.
  • Vous ne pouvez pas ouvrir l'application Google Play Store.

Procédure de dépannage basique

Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles
  • Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet performante. 
  • Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
  • Si vous n'avez pas accès à ce type de réseau, veillez à disposer d'une connexion de données mobiles fiable.

Après avoir vérifié votre connexion Internet, relancez le téléchargement. Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les problèmes de connexion, consultez l'article Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Android.

Vérifier l'espace de stockage

  • Le manque d'espace de stockage sur votre appareil peut empêcher le téléchargement et l'installation d'applications.
  • L'espace disponible sur votre appareil peut être insuffisant dans les cas suivants :
    • Vous recevez une notification concernant l'espace de stockage.
    • L'espace disponible sur votre appareil est inférieur à 1 Go.
  • Pour obtenir de l'aide concernant l'espace de stockage sur Android, consultez l'article Libérer de l'espace.
Rechercher les mises à jour du système Android
  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Système puis Mise à jour du système.
  3. L'état de votre mise à jour s'affiche.
  4. Pour télécharger ou installer les mises à jour, suivez les instructions à l'écran.
Conseil : Si votre appareil est équipé d'Android 2.2 ou version antérieure, Google Play risque de ne pas fonctionner correctement. Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide.
Fermez et rouvrez le Google Play Store
  1. Sur votre appareil Android, balayez l'écran de bas en haut, appuyez de manière prolongée, puis relâchez.
  2. Pour fermer l'application Google Play Store, balayez-la vers le haut.
  3. Pour rouvrir l'application, appuyez sur l'application Google Play Store Google Play.
Redémarrer l'appareil
  1. Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt.
  2. Appuyez sur Éteindre ou sur Redémarrer.
  3. Si l'appareil ne redémarre pas, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce qu'il se rallume.

Aide supplémentaire

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, cliquez sur un lien ci-dessous pour afficher les procédures de dépannage avancées. 

Ressources associées

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