Soluciona problemas relacionados con la descarga de apps con pasos básicos para la solución de problemas

​Prueba los pasos que se indican más abajo en los siguientes casos:

  • Se detienen y no se completan las descargas y actualizaciones de apps.
  • No puedes descargar ni instalar apps ni juegos de Google Play Store.
  • No puedes descargar libros ni otro contenido de Google Play.
  • No puedes abrir la app de Google Play Store.

Pasos básicos para la solución de problemas

Revisa tu conexión de datos móviles o Wi-Fi
  • Asegúrate de que la conexión a Internet sea buena. 
  • Lo ideal sería que pudieras conectarte a una red Wi-Fi.
  • Si no tienes acceso a una, asegúrate de que tu conexión de datos móviles funcione correctamente.

Después de revisar la conexión a Internet, vuelve a iniciar la descarga. Para obtener más ayuda relacionada con los problemas de conexión, ve a Cómo solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Android.

Consulta el espacio de almacenamiento

  • Si el dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento, es posible que no puedas descargar ni instalar apps.
  • Los ejemplos que se indican a continuación podrían ser indicadores de poco espacio:
    • Recibes una notificación sobre el espacio de almacenamiento.
    • Hay menos de 1 GB disponible en tu dispositivo.
  • Para obtener ayuda con el espacio de almacenamiento de Android, ve a Cómo liberar espacio.
Comprueba si hay actualizaciones del sistema Android
  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
  2. Presiona Sistema y luego Actualización del sistema.
  3. Aparecerá el estado de la actualización.
  4. Para descargar o instalar actualizaciones, sigue las instrucciones en pantalla.
Sugerencia: Si tu dispositivo ejecuta Android 2.2 o una versión anterior, es posible que Google Play no funcione correctamente. Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda.
Cierra y vuelve a abrir Google Play Store
  1. En tu dispositivo Android, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior, mantén presionado y suelta.
  2. Para cerrar la app de Google Play Store, desliza el dedo hacia arriba.
  3. Para volver a abrir la app, presiona la app de Google Play Store Google Play.
Reinicia el dispositivo
  1. Mantén presionado el botón de encendido.
  2. Presiona Apagar o Reiniciar.
  3. Si el dispositivo no se reinicia, mantén presionado el botón de encendido hasta que se vuelva a encender.​

Obtén más ayuda

Si los pasos anteriores no funcionan, elige un vínculo a continuación para ver opciones avanzadas de solución de problemas. 

Recursos relacionados

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