Probleme beim Herunterladen von Apps mit grundlegenden Schritten zur Fehlerbehebung beheben

​Führen Sie die unten stehenden Schritte aus, wenn eines dieser Probleme auftritt:

  • Ihre Downloads und App-Updates bleiben hängen und werden nicht abgeschlossen.
  • Sie können keine Apps oder Spiele aus dem Google Play Store herunterladen oder installieren.
  • Sie können keine Bücher oder anderen Inhalte bei Google Play herunterladen.
  • Sie können die Google Play Store App überhaupt nicht öffnen.

Einfache Fehlerbehebung

WLAN- oder mobile Datenverbindung prüfen
  • Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung zuverlässig ist.
  • Am besten stellen Sie eine Verbindung mit einem WLAN her.
  • Wenn Sie keinen WLAN-Zugriff haben, sollten Sie überprüfen, ob Sie eine zuverlässige mobile Datenverbindung haben.

Nachdem Sie Ihre Internetverbindung geprüft haben, versuchen Sie noch einmal, den Download durchzuführen. Weitere Informationen zu Verbindungsproblemen finden Sie im Hilfeartikel Internetverbindungsprobleme auf Android-Geräten beheben.

Speicherplatz überprüfen

  • Wenn auf Ihrem Gerät wenig Platz vorhanden ist, werden eventuell keine Apps mehr heruntergeladen und installiert.
  • Der Speicherplatz auf Ihrem Gerät ist möglicherweise in folgenden Fällen gering:
    • Ihnen wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.
    • Auf Ihrem Gerät ist weniger als 1 GB Speicherplatz verfügbar.
  • Weitere Informationen zum Speicherplatz auf Android-Geräten finden Sie unter Speicherplatz freigeben.
Auf Android-Systemupdates überprüfen
  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.
  2. Tippen Sie auf System und dann Systemupdate.
  3. Der Updatestatus wird angezeigt.
  4. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Updates herunterzuladen oder zu installieren.
Tipp: Wenn auf Ihrem Gerät Android 2.2 oder eine frühere Version ausgeführt wird, funktioniert Google Play möglicherweise nicht richtig. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.
Google Play Store schließen und wieder öffnen
  1. Wischen Sie auf Ihrem Android-Gerät vom unteren Displayrand nach oben, halten Sie das Display gedrückt und lassen Sie es dann los.
  2. Wenn Sie die Google Play Store App schließen möchten, wischen Sie darauf nach oben.
  3. Wenn Sie die App wieder öffnen möchten, tippen Sie auf die Google Play Store App Google Play.
Gerät neu starten
  1. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
  2. Tippen Sie auf Ausschalten oder Neu starten.
  3. Wenn das Gerät nicht neu gestartet wird, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis es sich wieder einschaltet.

Weitere Hilfe

Wenn die Schritte oben nicht zum Erfolg geführt haben, klicken Sie unten auf den Link, um erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung aufzurufen. 

Weitere Informationen

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