解决与 Google Play 商店应用相关的问题

如果您无法打开 Google Play 商店应用，本文提供的高级问题排查步骤可帮助您解决此问题。我们建议您：在尝试这些高级步骤之前，先尝试通过基本问题排查步骤来解决下载应用时遇到的问题。

如果您在尝试上述步骤后仍无法使用 Google Play 商店，请尝试以下步骤。每完成一个步骤后，请再次尝试使用该应用，检查问题是否已解决。

排查与 Google Play 商店相关的问题

卸载并重新安装 Google Play 商店更新

如要卸载“Google Play 商店”应用更新，请按照以下步骤操作：

1. 在设备的主屏幕或应用界面上，找到“Google Play 商店”应用。
2. 轻触并按住“Google Play 商店”应用 。
3. 点按应用信息。
4. 在右上角，依次点按“更多”图标 卸载更新。
5. 查看相关信息，然后点按确定。

如要重新安装“Google Play 商店”应用更新，请按照以下步骤操作：

1. 打开“Google Play 商店”应用 。
2. 点按右上角的个人资料照片。
3. 依次点按设置 关于。
4. 在“Play 商店版本”下，点按更新 Play 商店。

移除 Google 帐号，然后重新添加

移除帐号时，设备中的某些信息也会一并移除。在完成此步骤之前，请务必先备份所有重要信息。

了解如何移除并重新添加帐号。

清除 Google Play 商店的缓存和数据

重要提示：

• 如果您在 Google Play 商店下载应用时遇到问题，最常用的解决方法就是清除 Google Play 商店的缓存。
• 当您清除缓存和数据时，系统可能会删除 Google Play 商店应用的部分设置信息，例如家长控制和密码保护功能。系统会在您下次打开 Google Play 商店时要求您重新同意《服务条款》。

1. 在设备的主屏幕或应用屏幕上找到 Google Play 商店应用。
2. 轻触并按住 Google Play 商店应用。
3. 点按“应用信息”图标 。
4. 依次点按存储和缓存 清除缓存。
5. 依次点按清空存储空间  删除。

如果上述步骤解决了您的问题，请重新启用密码保护和家长控制。如果上述步骤未能解决您的问题，请尝试先清除 Google Play 服务的缓存和数据，然后再恢复设置。

清除内容下载管理器的缓存和数据

重要提示：

• 如果您在从 Google Play 下载应用时遇到问题，最常见的解决方法是清除 Google Play 商店和内容下载管理器的缓存。
• 当您清除缓存和数据时，系统可能会删除 Google Play 商店应用的部分设置，例如家长控制和密码保护设置。当您下次打开 Google Play 商店时，系统会要求您重新同意《服务条款》。

1. 依次前往设置 应用 所有应用。
2. 向下滚动到“内容下载管理器”。
3. 清除缓存和数据：
   • 对于 Android 6.0 及更高版本：依次点按存储 “清除缓存”和“清除数据”。
   • 对于 Android 5.1.1 及更低版本：点按“清除缓存”和“清除数据”。

重新启用密码保护和家长控制功能。

通过 Google Play 服务清除缓存和数据

重要提示：不建议清除 Google Play 服务，除非您已尝试所有其他问题排查选项。当您清除 Google Play 服务所关联/存储的数据/内容时，系统可能会删除已保存到设备中的某些信息。这些信息可能包括密码、公交卡、新冠信息卡和保存到 Google Pay 的虚拟支付卡。您可能还需要在 Google Pay 上重新对您的支付方式进行身份验证，并在所有相关设备上重新登录您的 Google 账号。

1. 打开设备的“设置”应用。
2. 点按应用。
3. 如果您没有找到“Google Play 服务”，请点按查看所有应用。
4. 点按 Google Play 服务。
5. 依次点按存储和缓存  清除缓存。
6. 依次点按清空存储空间 清除所有数据  删除。

重新启用密码保护和家长控制功能。

获取更多帮助

如果您在尝试上述所有步骤后仍无法使用 Google Play 商店，我们建议您将设备恢复出厂设置。然后，再试一次。

相关资源

• 通过基本问题排查步骤解决下载应用时遇到的问题
• 解决下载单个应用时遇到的问题
• 解决下载多个应用时遇到的问题
• 与应用内购买相关的问题
• Google Play 支持的设备