修正「Google Play 商店」應用程式問題

如果你無法開啟「Google Play 商店」應用程式，這篇文章提供進階解決疑難步驟，助你解決這個問題。建議先按照基本解決疑難步驟修正應用程式下載問題，然後才嘗試下列進階步驟。

如果你在嘗試上述步驟後仍然無法使用「Google Play 商店」，請嘗試下列步驟。完成每個步驟後，請嘗試再次使用應用程式，以檢查問題是否已解決。

解決「Google Play 商店」問題

解除安裝及重新安裝「Google Play 商店」更新

如要解除安裝「Google Play 商店」應用程式更新：

1. 在裝置的主畫面或應用程式畫面，尋找「Google Play 商店」應用程式。
2. 按住「Google Play 商店」應用程式 。
3. 輕按 [應用程式資料]。
4. 輕按右上方的「更多」圖示 [解除安裝更新]。
5. 檢查有關資料，然後輕按 [確定]。

如要重新安裝「Google Play 商店」應用程式更新：

1. 開啟「Google Play 商店」應用程式 。
2. 在右上方輕按個人檔案相片。
3. 輕按 [設定] [關於]。
4. 在「Play 商店版本」下方，輕按 [更新 Play 商店]。

移除並重新新增 Google 帳戶

當您移除帳戶後，部分資料將從裝置中移除。請確定您已備份所有重要資料，然後才執行此步驟。

瞭解如何移除和重新新增帳戶。

清除「Google Play 商店」的快取和資料

重要事項：

• 解決「Google Play 商店」應用程式下載問題的最常用方法，是清除「Google Play 商店」的快取。
• 當你清除「Google Play 商店」快取和資料時，也可能一併刪除部分應用程式設定，如家長監控設定和密碼保護功能。系統將在下次開啟「Google Play 商店」時，要求你重新同意《服務條款》。

1. 請在裝置的主畫面或應用程式畫面尋找「Google Play 商店」應用程式。
2. 按住「Google Play 商店」應用程式。
3. 輕按「應用程式資料」圖示 。
4. 輕按 [儲存空間和快取] [清除快取]。
5. 輕按 [清除儲存空間]  [刪除]。

如果上述步驟成功解決問題，請重新啟用密碼保護功能和家長監控設定，否則請先清除「Google Play 服務」的快取和資料，然後才還原設定。

清除「下載管理員」的快取和資料

重要事項：

• 如果你從 Google Play 下載應用程式時遇到問題，最常見的解決方法是清除「Google Play 商店」和「下載管理員」的快取。
• 當你清除快取和資料時，可能會一併刪除部分「Google Play 商店」應用程式設定，例如家長監控設定和密碼保護功能。下次你開啟「Google Play 商店」時，系統會要求你重新接受《服務條款》。

1. 前往 [設定] [應用程式] [所有應用程式]。
2. 向下捲動至「下載管理員」。
3. 清除快取和資料：
   • Android 6.0 及以上版本：輕按 [儲存空間] [清除快取和清除資料]。
   • Android 5.1.1 及以下版本：輕按 [清除快取和清除資料]。

重新啟用密碼保護功能和家長監控設定。

清除「Google Play 服務」的快取和資料

重要事項：除非你已嘗試所有其他解決疑難選項，否則我們不建議清除 Google Play 服務。清除 Google Play 服務資料或儲存空間時，可能會刪除部分儲存至你裝置的資料，包括密碼、公共交通工具票卡、COVID-19 記錄卡，以及儲存至 Google Pay 的虛擬付款卡。你亦可能需要在 Google Pay 重新驗證付款方法，並在所有裝置上重新登入 Google 帳戶。

1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
2. 輕按 [應用程式]。
3. 如果找不到「Google Play 服務」，輕按 [查看所有應用程式]。
4. 輕按 [Google Play 服務]。
5. 輕按 [儲存空間和快取]  [清除快取]。
6. 輕按 [清除儲存空間] [清除所有資料]  [刪除]。

重新啟用密碼保護功能和家長監控設定。

取得更多協助

如果你在嘗試上述所有步驟後仍然無法使用「Google Play 商店」，建議你將裝置回復原廠設定，然後再試一次。

相關資源

• 按照基本解決疑難步驟修正應用程式下載問題
• 解決單一應用程式的下載問題
• 修正與下載多個應用程式相關的問題
• 應用程式內購買問題
• Google Play 支援的裝置