Nếu bạn không thể mở ứng dụng Cửa hàng Google Play, thì hãy tham khảo bài viết này để xem các bước khắc phục sự cố nâng cao có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Trước khi thử các bước nâng cao này, bạn nên cố gắng khắc phục vấn đề tải ứng dụng xuống qua các bước khắc phục sự cố cơ bản.
Nếu bạn vẫn không thể sử dụng Cửa hàng Google Play sau khi thử các bước trên, hãy thử những bước dưới đây. Sau mỗi bước, hãy thử sử dụng lại ứng dụng để kiểm tra xem ứng dụng đã khắc phục được vấn đề hay chưa.
Khắc phục vấn đề liên quan đến Cửa hàng Google Play
Gỡ cài đặt rồi cài đặt lại bản cập nhật Cửa hàng Google Play
Cách gỡ cài đặt bản cập nhật ứng dụng Cửa hàng Play:
- Trên màn hình ứng dụng hoặc màn hình chính trên thiết bị, hãy tìm ứng dụng Cửa hàng Google Play.
- Chạm và giữ ứng dụng Cửa hàng Google Play
.
- Nhấn vào Thông tin ứng dụng.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
Gỡ cài đặt bản cập nhật.
- Xem lại thông tin rồi nhấn vào OK.
Gỡ cài đặt bản cập nhật.Cách cài đặt lại bản cập nhật ứng dụng Cửa hàng Play:
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ.
- Nhấn vào Cài đặt
- Trong phần "Phiên bản Cửa hàng Play", hãy nhấn vào Cập nhật Cửa hàng Play.
Xoá và thêm lại Tài khoản Google
Khi bạn xoá tài khoản của mình, một số thông tin sẽ bị xoá khỏi thiết bị. Hãy nhớ sao lưu mọi thông tin quan trọng trước khi hoàn tất bước này.
Xoá bộ nhớ đệm và dữ liệu của Cửa hàng Google Play
Lưu ý quan trọng:
- Xoá bộ nhớ đệm khỏi Cửa hàng Google Play là giải pháp phổ biến nhất cho những vấn đề xảy ra khi bạn tải ứng dụng xuống qua Cửa hàng Google Play.
- Khi xoá bộ nhớ đệm và dữ liệu, có thể bạn cũng sẽ xoá một số chế độ cài đặt trên ứng dụng Cửa hàng Google Play, chẳng hạn như chế độ kiểm soát của cha mẹ và bảo vệ bằng mật khẩu. Bạn cũng sẽ được yêu cầu đồng ý lại với Điều khoản dịch vụ vào lần tiếp theo bạn mở Cửa hàng Google Play.
- Tìm ứng dụng Cửa hàng Google Play trên màn hình chính hoặc màn hình ứng dụng trên thiết bị.
- Chạm và giữ ứng dụng Cửa hàng Google Play.
- Nhấn vào biểu tượng Thông tin ứng dụng
.
- Nhấn vào Bộ nhớ và bộ nhớ đệm
- Nhấn vào Xoá bộ nhớ
.Quan trọng:
- Nếu bạn gặp vấn đề khi tải ứng dụng xuống qua Google Play, giải pháp phổ biến nhất là xoá bộ nhớ đệm khỏi Cửa hàng Google Play và Trình quản lý tải xuống.
- Khi bạn xoá bộ nhớ đệm và dữ liệu, một số chế độ cài đặt có thể bị xoá trên ứng dụng Cửa hàng Google Play, chẳng hạn như chế độ kiểm soát của cha mẹ và bảo vệ bằng mật khẩu. Lần tới khi mở Cửa hàng Google Play, bạn sẽ được yêu cầu đồng ý lại với Điều khoản dịch vụ.
- Chuyển đến phần Cài đặt
- Di chuyên xuống phần "Trình quản lý tải xuống".
- Xoá bộ nhớ đệm và dữ liệu:
- Đối với Android 6.0 trở lên: Nhấn vào Bộ nhớ
- Đối với Android 5.1.1 trở xuống: Nhấn vào Xoá bộ nhớ đệm và Xoá dữ liệu.
- Đối với Android 6.0 trở lên: Nhấn vào Bộ nhớ
Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu khỏi các dịch vụ của Google Play
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nếu bạn không tìm thấy "Dịch vụ Google Play", hãy nhấn vào Xem tất cả ứng dụng.
- Nhấn vào Dịch vụ Google Play.
- Nhấn vào Bộ nhớ và bộ nhớ đệm
- Nhấn vào Xoá bộ nhớ
Yêu cầu trợ giúp thêm
Nếu vẫn không sử dụng được Cửa hàng Google Play sau khi thử tất cả các bước trên, bạn nên đặt lại thiết bị về trạng thái cài đặt ban đầu. Sau đó, hãy thử lại.