Rozwiązywanie problemów z aplikacją Sklep Google Play

Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji Sklep Google Play, w tym artykule znajdziesz zaawansowane metody rozwiązywania tego problemu. Zanim wykonasz te zaawansowane czynności, warto najpierw wypróbować podstawowe metody rozwiązywania takich problemów.

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal nie możesz korzystać ze Sklepu Google Play, wykonaj te czynności. Po każdym kroku spróbuj ponownie użyć aplikacji, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

Rozwiązywanie problemów ze Sklepem Google Play

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aktualizacji Sklepu Google Play

Aby odinstalować aktualizacje aplikacji Sklep Play:

1. Na ekranie głównym lub ekranie z aplikacjami na urządzeniu znajdź aplikację Sklep Google Play.
2. Naciśnij i przytrzymaj aplikację Sklep Google Play .
3. Kliknij Informacje o aplikacji.
4. W prawym górnym rogu kliknij Więcej Odinstaluj aktualizacje.
5. Sprawdź informacje i kliknij OK.

Aby ponownie zainstalować aktualizacje aplikacji Sklep Play:

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Ustawienia Informacje.
4. W sekcji „Wersja Sklepu Play” kliknij Zaktualizuj Sklep Play.

Usuwanie i ponowne dodawanie konta Google

Gdy usuniesz konto, niektóre dane zostaną wykasowane z urządzenia, dlatego nie zapomnij utworzyć kopii zapasowej ważnych informacji.

Jak usunąć i ponownie dodać konto

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Sklepu Google Play

Ważne:

• Wyczyszczenie pamięci podręcznej Sklepu Google Play to najczęstsze rozwiązanie problemów z pobieraniem aplikacji ze Sklepu.
• Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych może spowodować usunięcie niektórych ustawień aplikacji Sklep Google Play, takich jak kontrola rodzicielska czy ochrona hasłem. Gdy następnym razem otworzysz Sklep Google Play, poprosimy Cię o ponowne zaakceptowanie Warunków korzystania z usługi.

1. Na ekranie głównym lub ekranie z aplikacjami na urządzeniu znajdź aplikację Sklep Google Play.
2. Naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Sklep Google Play.
3. Kliknij Informacje o aplikacji .
4. Kliknij Pamięć wewnętrzna i podręczna Wyczyść pamięć podręczną.
5. Kliknij Wyczyść pamięć wewnętrzną  Usuń.

Jeśli wykonanie tych czynności rozwiąże problem, ponownie włącz ochronę hasłem i kontrolę rodzicielską. Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, wyczyść pamięć podręczną i dane Usług Google Play, zanim przywrócisz ustawienia.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Menedżera pobierania

Ważne:

• Jeśli masz problemy z pobieraniem aplikacji z Google Play, najczęstsze rozwiązania to wyczyszczenie pamięci podręcznej Sklepu Google Play i Menedżera pobierania.
• Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych może spowodować usunięcie niektórych ustawień aplikacji Sklep Google Play, takich jak kontrola rodzicielska czy ochrona hasłem. Gdy następnym razem otworzysz Sklep Google Play, zobaczysz prośbę o ponowne zaakceptowanie Warunków korzystania z usługi.

1. Otwórz Ustawienia Aplikacje Wszystkie aplikacje.
2. Przewiń w dół do pozycji „Menedżer pobierania”.
3. Wyczyść pamięć podręczną i dane.
   • Android 6.0 lub nowszy: kliknij Pamięć Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane.
   • Android 5.1.1 lub starszy: kliknij Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane.

Ponownie włącz ochronę hasłem i kontrolę rodzicielską.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Usług Google Play

Ważne: gdy wyczyścisz dane lub pamięć wewnętrzną Usług Google Play, mogą zostać usunięte pewne informacje zapisane na urządzeniu, w tym karty transportu publicznego, karty COVID czy wirtualne karty płatnicze zapisane w Google Pay. Konieczne może być też ponowne uwierzytelnienie form płatności w Google Pay oraz ponowne zalogowanie się na konto Google na wszystkich urządzeniach.

1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Jeśli nie widzisz „Usług Google Play”, kliknij Wyświetl wszystkie aplikacje.
4. Kliknij Usługi Google Play.
5. Kliknij Pamięć wewnętrzna i podręczna  Wyczyść pamięć podręczną.
6. Kliknij Wyczyść pamięć wewnętrzną  Wyczyść wszystkie dane  Usuń.

Ponownie włącz ochronę hasłem i kontrolę rodzicielską.

Dalsza pomoc

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności nadal nie możesz korzystać ze Sklepu Google Play, zalecamy przywrócenie na urządzeniu ustawień fabrycznych. Następnie spróbuj ponownie.

Przydatne materiały

• Podstawowe metody rozwiązywania problemów z pobieraniem aplikacji
• Rozwiązywanie problemów z pobraniem 1 aplikacji
• Rozwiązywanie problemów z pobieraniem większej liczby aplikacji
• Problemy z zakupami w aplikacji
• Urządzenia obsługiwane w Google Play