إذا تعذَّر عليك فتح تطبيق "متجر Google Play"، ستقدِّم لك هذه المقالة خطوات متقدِّمة لتحديد المشاكل وحلّها والتي يمكن أن تساعدك في حلّ هذه المشكلة. قبل تجربة هذه الخطوات المتقدِّمة، ننصحك بمحاولة حلّ مشاكل تنزيل التطبيقات باستخدام الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها.
إذا تعذَّر عليك استخدام "متجر Google Play" بعد تجربة الخطوات أعلاه، جرِّب الخطوات أدناه. وبعد كل خطوة، جرِّب استخدام التطبيق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم حلّ المشكلة.
تحديد المشاكل المتعلّقة بخدمة "متجر Google Play" وحلّها
إلغاء تثبيت تحديثات "متجر Google Play" وإعادة تثبيتها
لإلغاء تثبيت تحديثات تطبيق "متجر Google Play"، اتّبِع الخطوات التالية:
- ابحث عن تطبيق "متجر Google Play" على الشاشة الرئيسية لجهازك أو شاشة التطبيقات.
- انقر مع الاستمرار على رمز تطبيق "متجر Google Play"
.
- انقر على معلومات التطبيق.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز "المزيد"
إلغاء تثبيت التحديثات.
- راجِع المعلومات، وانقر على حسنًا.
إلغاء تثبيت التحديثات.لإعادة تثبيت تحديثات تطبيق "متجر Google Play"، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي.
- انقر على الإعدادات
- ضمن "إصدار متجر Play"، انقر على تحديث "متجر Play".
إزالة حسابك على Google وإعادة إضافته
عندما تزيل حسابك، تتم إزالة بعض المعلومات من جهازك، لذلك احرص على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات مُهمّة قبل إكمال هذه الخطوة.
محو ذاكرة التخزين المؤقّت والبيانات على "متجر Google Play"
ملاحظة مهمّة:
- إنّ محو ذاكرة التخزين المؤقت من "متجر Google Play" هو الحل الأكثر شيوعًا لمشاكل تنزيل التطبيقات من "متجر Google Play".
- عند محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات، قد يتم حذف بعض الإعدادات في تطبيق "متجر Google Play"، مثل إعدادات أدوات رقابة الأهل والحماية بكلمة مرور. ستُطلب منك الموافقة على بنود الخدمة في المرة التالية التي تفتح فيها "متجر Google Play".
- ابحث عن تطبيق "متجر Google Play" على الشاشة الرئيسية لجهازك أو شاشة التطبيق.
- انقر مع الاستمرار على رمز تطبيق "متجر Google Play" .
- انقر على رمز معلومات التطبيق
.
- انقر على مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
- انقر على محو مساحة التخزين
.ملاحظة مهمة:
- إذا كنت تواجه مشاكل عند تنزيل التطبيقات من Google Play، تتمثّل الحلول الأكثر شيوعًا في محو ذاكرة التخزين المؤقت من "متجر Google Play" وتطبيق "إدارة التنزيل".
- عند محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات، قد يتم حذف بعض الإعدادات في تطبيق "متجر Google Play"، مثل إعدادات أدوات رقابة الأهل وحماية كلمة المرور. في المرة القادمة التي تفتح فيها "متجر Google Play"، سيُطلب منك إعادة الموافقة على "بنود الخدمة".
- انتقِل إلى الإعدادات
- انتقِل للأسفل إلى "تطبيق إدارة التنزيل".
- امحُ ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات:
- في نظام التشغيل Android 6.0 والإصدارات الأحدث: انقر على مساحة التخزين
- في نظام التشغيل Android 5.1.1 والإصدارات الأقدم: انقر على "محو ذاكرة التخزين المؤقت" و"محو البيانات".
- في نظام التشغيل Android 6.0 والإصدارات الأحدث: انقر على مساحة التخزين
محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من "خدمات Google Play"
- افتَح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على التطبيقات.
- إذا لم تعثر على "خدمات Google Play"، انقر على عرض كل التطبيقات.
- انقر على خدمات Google Play.
- انقر على مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
- انقر على محو مساحة التخزين
الحصول على مزيد من المساعدة
في حال استمرار تعذُّر استخدام "متجر Google Play" بعد تجربة كل الخطوات أعلاه، ننصحك بإعادة ضبط جهازك على الإعدادات الأصلية ثُم إعادة المحاولة.