Se você não conseguir fazer o download de vários apps, este artigo inclui etapas avançadas de solução de problemas que podem ajudar. Antes de seguir essas instruções, recomendamos que você tente corrigir as falhas no download de apps com etapas básicas de solução de problemas.
Se você ainda não conseguir fazer o download de apps depois de realizar as etapas acima, siga as orientações abaixo. Após cada etapa, tente fazer o download de um app novamente para verificar se o problema foi corrigido.
Resolver problemas ao fazer o download de apps
Limpar o cache e os dados da Google Play StoreImportante:
- Limpar o cache da Google Play Store é a solução mais comum para problemas ao fazer o download de apps da Google Play Store.
- A limpeza do cache e dos dados pode levar à exclusão de algumas configurações do app Google Play Store, como controle da família e proteção por senha. É necessário concordar novamente com os Termos de Serviço na próxima vez que você abrir a Google Play Store.
- Encontre o app Google Play Store na tela inicial ou no app do seu dispositivo.
- Toque e pressione o ícone do app Google Play Store.
- Toque em Informações do app
.
- Toque em Armazenamento e cache
Limpar cache.
- Toque em Limpar armazenamento
.
Limpar cache.Importante:
- Se você tiver problemas ao fazer o download de apps do Google Play, as soluções mais comuns são limpar o cache da Google Play Store e do Gerenciador de downloads.
- Quando você limpa o cache e os dados, algumas configurações podem ser excluídas no app Google Play Store, como controle da família e proteção por senha. Na próxima vez que você abrir a Google Play Store, será necessário concordar novamente com os Termos de Serviço.
- Acesse Configurações
- Role a tela para baixo até "Gerenciador de downloads".
- Limpe o cache e os dados:
- No Android 6.0 e versões mais recentes: toque em Armazenamento
- Para Android 5.1.1 e anteriores: toque em Limpar o cache e os dados.
- No Android 6.0 e versões mais recentes: toque em Armazenamento
Ao remover sua conta, algumas informações são excluídas do dispositivo. Faça backup de informações importantes antes de iniciar esta etapa.
- Abra o app Configurações do dispositivo.
- Toque em Apps.
- Caso não encontre a opção "Google Play Services", toque em Mostrar todos os apps.
- Toque em Google Play Services.
- Toque em Armazenamento e cache
- Toque em Limpar armazenamento
Para desinstalar as atualizações do app Play Store, faça o seguinte:
- Na tela inicial ou de apps do seu dispositivo, encontre o app Google Play Store.
- Toque no ícone do app da Google Play Store
e mantenha-o pressionado.
- Toque em Informações do app.
- No canto superior direito, toque em Mais
- Revise as informações e toque em OK.
Para reinstalar as atualizações do app Play Store, faça o seguinte:
- Abra o app Google Play Store
- No canto superior direito, toque na foto do perfil.
- Toque em Configurações
- Em "Versão da Play Store", toque em Atualizar Play Store.
Receber mais ajuda
Se você seguiu todas as etapas acima e ainda está com problemas, recomendamos entrar em contato com o desenvolvedor do app ou redefinir o dispositivo para as configurações originais.