Si tienes problemas para descargar varias aplicaciones, en este artículo encontrarás pasos avanzados que pueden ayudarte a solucionarlos. Antes de seguir estos pasos, te recomendamos que intentes solucionar los problemas al descargar aplicaciones siguiendo los pasos básicos de solución de problemas.
Si sigues sin poder descargar aplicaciones tras probar los pasos anteriores, prueba los que se indican más abajo. Después de cada paso, intenta volver a descargar una aplicación para comprobar si se ha solucionado el problema.
Solucionar problemas al descargar aplicaciones
Borrar la caché y los datos de Google Play StoreImportante:
- Borrar la caché de Google Play Store es la solución más habitual para resolver los problemas al descargar aplicaciones de Google Play Store.
- Al borrar la caché y los datos, es posible que se eliminen algunos ajustes de la aplicación Google Play Store, como los controles parentales y la protección por contraseña. Se te pedirá que vuelvas a aceptar los Términos del Servicio la próxima vez que abras Google Play Store.
- Busca la aplicación Google Play Store en la pantalla de inicio o de aplicaciones de tu dispositivo.
- Mantén pulsada la aplicación Google Play Store.
- Toca Información de la aplicación
.
- Toca Almacenamiento y caché
Borrar caché.
- Toca Borrar almacenamiento
.
Borrar caché.Importante:
- Si tienes problemas al descargar aplicaciones de Google Play, la solución más habitual es borrar la caché de Google Play Store y del administrador de descargas.
- Al borrar la caché y los datos, es posible que se eliminen algunos ajustes de la aplicación Google Play Store, como los controles parentales y la protección por contraseña. La próxima vez que abras Google Play Store, se te pedirá que vuelvas a aceptar los Términos del Servicio.
- Ve a Ajustes
- Desplázate hacia abajo hasta "Administrador de descargas".
- Borra la caché y los datos:
- En Android 6.0 y versiones posteriores: toca Almacenamiento
- En Android 5.1.1 y versiones anteriores: toca Borrar caché y Borrar datos.
- En Android 6.0 y versiones posteriores: toca Almacenamiento
Cuando quitas tu cuenta, algunos datos se eliminan del dispositivo. Haz una copia de seguridad de la información importante antes de completar este paso.
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Aplicaciones.
- Si no encuentras "Servicios de Google Play", toca Ver todas las aplicaciones.
- Toca Servicios de Google Play.
- Toca Almacenamiento y caché
- Toca Borrar almacenamiento
Para desinstalar las actualizaciones de la aplicación Play Store, sigue estos pasos:
- En la pantalla de inicio o de aplicaciones de tu dispositivo, busca la aplicación Google Play Store.
- Mantén pulsada la aplicación Google Play Store
.
- Toca Información de la aplicación.
- En la parte superior derecha, toca Más
- Revisa la información y toca Aceptar.
Para volver a instalar las actualizaciones de la aplicación Play Store, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Google Play Store
- Arriba a la derecha, toca la imagen de perfil.
- Toca Ajustes
- En "Versión de Play Store", toca Actualizar Play Store.
Obtener más ayuda
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de la aplicación o que restablezcas los ajustes de fábrica del dispositivo.