여러 앱을 다운로드하는 데 문제가 있는 경우 이 도움말에서 문제 해결에 도움이 되는 고급 문제 해결 단계를 참고하세요. 이 단계를 시도하기 전에 기본 문제 해결 단계를 사용하여 앱 다운로드 문제를 해결해 보는 것이 좋습니다.
위 단계를 시도한 후에도 앱을 다운로드할 수 없는 경우 아래 단계를 시도해 보세요. 각 단계를 완료할 때마다 앱을 다시 다운로드하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
앱 다운로드 문제 해결하기
Google Play 스토어의 캐시 및 데이터 지우기중요:
- 기기의 홈 화면이나 앱 화면에서 Google Play 스토어 앱을 찾습니다.
- Google Play 스토어 앱을 길게 터치합니다
- 앱 정보 를 탭합니다.
- 저장용량 및 캐시 캐시 지우기를 탭합니다.
- 저장용량 비우기 삭제를 탭합니다.
중요:
- 설정 앱 모든 앱으로 이동합니다.
- '다운로드 관리자'까지 아래로 스크롤합니다.
- 캐시와 데이터를 삭제하려면 다음 안내를 따르세요.
- Android 6.0 이상: 저장용량 캐시 지우기 및 데이터 지우기를 탭합니다.
- Android 5.1.1 이하: 캐시 지우기 및 데이터 지우기를 탭합니다.
계정을 삭제하면 기기에서 일부 정보가 삭제됩니다. 이 단계를 완료하기 전에 중요한 정보를 백업했는지 확인하세요.
중요: Google Play 서비스 데이터 또는 저장용량을 지우면 대중교통 카드, 코로나19 카드, Google Pay에 저장된 가상 결제 카드 등 기기에 저장된 일부 정보가 삭제될 수 있습니다. Google Pay에서 결제 수단을 다시 인증한 후 모든 기기에서 Google 계정에 다시 로그인해야 할 수도 있습니다.
- 기기의 설정 앱을 엽니다.
- 앱을 탭합니다.
- 'Google Play 서비스'가 표시되지 않으면 모든 앱 보기를 탭합니다.
- Google Play 서비스를 탭합니다.
- 저장용량 및 캐시 캐시 지우기를 탭합니다.
- 저장용량 비우기 모든 데이터 지우기 삭제를 탭합니다.
Play 스토어 앱 업데이트를 제거하려면 다음 단계를 따르세요.
- 기기의 홈 화면이나 앱 화면에서 Google Play 스토어 앱을 찾습니다.
- Google Play 스토어 앱 을 길게 터치합니다.
- 앱 정보를 탭합니다.
- 오른쪽 상단에서 더보기 업데이트 제거를 탭합니다.
- 정보를 검토하고 확인을 탭합니다.
Play 스토어 앱 업데이트를 다시 설치하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
- 설정 정보를 탭합니다.
- 'Play 스토어 버전'에서 Play 스토어 업데이트를 탭합니다.
추가 지원 받기
위 단계를 모두 시도했지만 여전히 문제가 해결되지 않는 경우 앱 개발자에게 문의하거나 기기를 초기화하는 것이 좋습니다.