特定のアプリのダウンロードに関する問題を解決する

特定のアプリをダウンロードできない場合は、この記事に記載されている高度なトラブルシューティング手順をご覧ください。これらの高度な手順を試す前に、アプリのダウンロードに関する問題の基本的なトラブルシューティングの手順を試すことをおすすめします。

1 つのアプリのみに関する問題のトラブルシューティング

特定のアプリをダウンロードしようとしたときに問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。

アプリがお使いのデバイスに対応しているかどうかを確認する
  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. ダウンロードするアプリを見つけてタップします。
  3. アプリのページで、そのアプリがお使いのデバイスに対応しているかどうかを確認します。
    • 対応していない場合は、ダウンロードできません。
アプリをアンインストールして再インストールする
  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [アプリとデバイスの管理] 次に [管理] をタップします。
  4. 削除するアプリの名前 次に [アンインストール] をタップします。
  5. 再インストールするには、[インストール] または [有効にする] をタップします。

上記の手順を行ってもアプリをダウンロードできない場合は、下記のトラブルシューティングの手順をお試しください。

Google Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

 

Google Play ストア アプリのアップデートをアンインストールするには:

  1. デバイスのホーム画面またはアプリ画面で、Google Play ストア アプリを見つけます。
  2. Google Play ストア アプリ Google Play を長押しします。
  3. [アプリ情報] をタップします。
  4. 右上のその他アイコン その他 次に [アップデートのアンインストール] をタップします。
  5. 情報を確認して、[OK] をタップします。

Google Play ストア アプリのアップデートを再インストールするには:

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [設定] 次に [基本情報] をタップします。
  4. [Play ストアのバージョン] で [Play ストアを更新] をタップします。

その他のヘルプ

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のリンクを使用して、より高度なトラブルシューティングの手順をご確認ください。

関連リソース

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