Khi bạn mua nội dung trên Google Play nhưng hệ thống từ chối hoặc không xử lý khoản thanh toán của bạn, hãy thử thực hiện các bước dưới đây.
Khắc phục vấn đề về thanh toán và đặt hàng
Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến nội dung bạn đã mua, hãy xem bài viết vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng hoặc trả hàng và hoàn tiền cho giao dịch mua trên Google Play.
Xác minh thông tin thanh toán của bạn
Hồ sơ thanh toán của bạn có thể đã bị hủy kích hoạt. Để kích hoạt lại hồ sơ, hãy gửi thông tin thanh toán của bạn.
- Đăng nhập vào Google Pay.
- Ở trên cùng, hãy chọn biểu tượng Thông báo
.
- Nếu bạn thấy một cảnh báo đỏ, hãy nhập thông tin thanh toán của bạn và đợi nhóm phản hồi.
- Kiểm tra email của bạn để biết kết quả xem xét.
.
Thử thanh toán bằng một phương thức khác
Nếu gặp sự cố với một phương thức thanh toán, bạn có thể thử thanh toán bằng một phương thức khác.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
.
- Quay lại mặt hàng bạn muốn mua rồi nhấn vào giá tiền.
- Nhấn vào phương thức thanh toán hiện tại.
- Chọn phương thức thanh toán khác hoặc thêm phương thức thanh toán mới.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất giao dịch mua.
Khắc phục lỗi thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn có thể có vấn đề nếu bạn thấy một trong các thông báo lỗi sau:
- "Không thể xử lý giao dịch thanh toán: thẻ có số dư thấp"
- "Không thể hoàn tất giao dịch. Vui lòng sử dụng một phương thức thanh toán khác"
- "Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"
- "Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ đã hết hạn"
- "Bạn cần sửa thông tin thẻ này hoặc thử dùng một thẻ khác"
Để khắc phục những lỗi này, hãy thử các bước sau:
Đảm bảo thông tin về thẻ và địa chỉ của bạn đã được cập nhậtCó một số lý do thường gặp khiến cho khoản thanh toán không được xử lý đúng cách, chẳng hạn như thẻ tín dụng hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán đã cũ. Để cập nhật thông tin này, hãy sử dụng Google Payments:
Xoá hoặc cập nhật thẻ đã hết hạn
Thẻ đã hết hạn khiến giao dịch thanh toán bị từ chối. Cách cập nhật thẻ đã hết hạn:
- Đăng nhập vào https://payments.google.com bằng Tài khoản Google của bạn.
- Tìm phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng cho giao dịch mua này.
- Kiểm tra ngày hết hạn của các phương thức thanh toán có trong danh sách.
- Xoá hoặc cập nhật các phương thức thanh toán đã hết hạn.
Kiểm tra để đảm bảo địa chỉ trên thẻ của bạn khớp với địa chỉ trong Google Payments
Nếu thẻ tín dụng của bạn được đăng ký bằng một địa chỉ khác, thì giao dịch thanh toán có thể bị từ chối. Hãy kiểm tra để đảm bảo mã bưu chính khớp với địa chỉ hiện tại của bạn.
- Đăng nhập vào https://payments.google.com bằng Tài khoản Google của bạn.
- Tìm phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng cho giao dịch mua này.
- Nhấp vào Chỉnh sửa.
- Kiểm tra để đảm bảo địa chỉ đã nêu khớp với địa chỉ thanh toán trên thẻ của bạn.
- Nếu cần, hãy cập nhật địa chỉ.
Sau đó, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua của bạn.
Nếu thông báo lỗi có kèm theo hướng dẫn gửi thêm thông tin cho Google, vui lòng gửi thông tin liên quan. Chúng tôi sẽ không thể xử lý giao dịch trong tài khoản của bạn nếu không có thông tin đó.
Đôi khi, giao dịch sẽ bị từ chối vì tài khoản không có đủ tiền. Hãy kiểm tra tài khoản của bạn để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để hoàn tất giao dịch mua.
Có thể thẻ của bạn có các điều kiện hạn chế cụ thể khiến giao dịch bị từ chối. Hãy liên hệ với tổ chức phát hành thẻ để hỏi về giao dịch đó và tìm hiểu lý do từ chối.
Khắc phục lỗi với các phương thức thanh toán khác (thanh toán trực tiếp qua nhà mạng, ngân hàng trực tuyến, Số dư trong tài khoản Google Play, thẻ quà tặng và các phương thức khác)
Nếu bạn thấy thông báo "Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"Nếu bạn thấy thông báo này, lý do có thể là:
- Chúng tôi thấy một giao dịch đáng ngờ trong hồ sơ thanh toán của bạn.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi gian lận.
- Chúng tôi cần thêm một số thông tin để tuân thủ luật của Liên minh Châu Âu (chỉ áp dụng cho khách hàng ở các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu).
Cách khắc phục những vấn đề này:
- Truy cập trung tâm thanh toán.
- Xử lý mọi lỗi hoặc yêu cầu trong trung tâm thanh toán.
- Có thể bạn cần phải xác minh danh tính trước khi có thể thực hiện giao dịch mua qua Tài khoản Google.
- Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật.
Nếu bạn đang gặp vấn đề khi thanh toán trực tiếp qua nhà mạng, hãy kiểm tra những điểm sau:
- Bạn đã kết nối với mạng của nhà mạng, trực tiếp hoặc qua Wi-Fi.
- Bạn đã thêm tuỳ chọn thanh toán trực tiếp qua nhà mạng làm phương thức thanh toán.
- Bạn đang sử dụng nội tệ.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động để được trợ giúp.
Nếu bạn đang gặp vấn đề với một phương thức thanh toán khác, hãy truy cập Google Payments để khắc phục vấn đề đó.
- Đăng nhập vào https://payments.google.com bằng Tài khoản Google của bạn.
- Tìm thông báo hoặc yêu cầu cung cấp thông tin (nếu có) và cung cấp mọi thông tin nêu trong yêu cầu.
- Kiểm tra để đảm bảo địa chỉ của bạn đã được cập nhật.
- Kiểm tra để đảm bảo phương thức thanh toán có trong danh sách là những phương thức bạn muốn sử dụng.
Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể hoàn tất giao dịch của bạn" khi đang mua hàng
Có nhiều tình huống có thể kích hoạt thông báo này. Hãy thử làm theo các gợi ý sau đây để khắc phục vấn đề:
- Nếu thông báo này có kèm theo hướng dẫn gửi thêm thông tin, vui lòng làm theo hướng dẫn đó. Các bước khác có thể không khắc phục được vấn đề này.
- Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn có khớp với địa chỉ ghi trong chế độ cài đặt của bạn trên GPay hay không. Nếu hai địa chỉ này không khớp nhau, hãy cập nhật địa chỉ của bạn trong Google Pay rồi thử thực hiện lại giao dịch.
- Thử lại và sử dụng thẻ Google Play để hoàn tất giao dịch.
- Thử thực hiện lại giao dịch trên giao diện tốt nhất cho thiết bị của bạn:
- Đối với máy tính, hãy thực hiện giao dịch trên trang web cho sản phẩm liên quan của Google.
- Đối với thiết bị di động, hãy dùng ứng dụng di động của sản phẩm nếu có.
- Nếu xảy ra lỗi khi bạn sử dụng tuỳ chọn thanh toán không cần đăng nhập, hãy làm như sau:
- Đăng nhập vào một Tài khoản Google hiện có rồi đặt hàng lại.
- Tạo Tài khoản Google mới nếu bạn chưa có tài khoản.
Có người báo cáo rằng thẻ của bạn là một thẻ bị đánh cắp. Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể tiếp tục sử dụng:
- Truy cập play.google.com rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minh
Thẻ thanh toán.
- Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời trên bảng sao kê thẻ của mình cùng với một mã gồm 8 chữ số.
- Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy truy cập vào payments.google.com và nhập mã gồm 8 chữ số đó.
Thẻ thanh toán.Nếu bạn cố gắng xác minh lại phương thức thanh toán:
- Xác nhận thẻ bạn muốn xác minh.
- Kiểm tra xem lần gần nhất bạn cố gắng xác minh thẻ của mình là khi nào.
- Nếu chưa đến 2 ngày trước: Đợi tối đa 2 ngày.
- Nếu hơn 2 ngày trước: Hãy kiểm tra bảng sao kê thẻ của bạn. Bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời từ Google có tên “GOOGLE TEST” kèm theo một mã gồm 8 chữ số.
Bạn không thể sử dụng thẻ này cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.
Nếu thẻ bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm thẻ mới.