W związku z rozprzestrzenianiem się choroby koronawirusowej COVID-19 zespół pomocy pracuje w mniej licznym składzie. Jest to środek zapobiegawczy mający na celu ochronę zdrowia naszych specjalistów. Skontaktowanie się z nami może zabrać więcej czasu niż zwykle. Dziękujemy za cierpliwość. Dodatkowe wsparcie uzyskasz w Centrum pomocy.

Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie

Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, wykonaj te czynności. 

Jeśli po dokonaniu zakupu będziesz mieć pytania lub kupiony produkt okaże się wadliwy, przeczytaj o problemach z zakupami w aplikacji lub o zwrotach produktów i zwrotach środków za zakupy w Google Play.

Weryfikowanie danych karty

Twój profil płatności może być dezaktywowany. Aby ponownie aktywować profil, prześlij dane karty.

  1. Zaloguj się w Google Pay.
  2. U góry kliknij Alerty Alert.
  3. Jeśli masz czerwony alert, wpisz dane karty i poczekaj na odpowiedź naszego zespołu.

  4. Sprawdź, czy w Twojej skrzynce pocztowej znajduje się wiadomość z wynikami weryfikacji.

Użycie innej formy płatności

Jeśli masz problem z określoną formą płatności, możesz użyć innej.

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play Google Play.
  2. Przejdź do produktu, który chcesz kupić, i kliknij jego cenę.
  3. Kliknij bieżącą formę płatności.
  4. Wybierz inną formę płatności lub dodaj nową.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by dokończyć zakup.

Naprawianie błędów dotyczących karty kredytowej lub debetowej

Jeśli widzisz któryś z tych komunikatów o błędzie, możliwe, że występuje problem z Twoją kartą kredytową lub debetową:

  • „Nie można przetworzyć płatności: niskie saldo na karcie”.
  • „Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”.
  • „Nie można zrealizować transakcji”.
  • „Nie można zrealizować transakcji: karta jest nieważna”.
  • „Popraw informacje o tej karcie lub użyj innej”.

Aby naprawić błędy, wykonaj te czynności:

Upewnij się, że informacje o karcie i adresie są aktualne

Częstym powodem problemów z płatnościami są nieważne karty kredytowe i stare adresy rozliczeniowe. Informacje te możesz zaktualizować w profilu płatności Google:

Usuń lub zaktualizuj wygasłe karty

Karty, które utraciły ważność, powodują odrzucenie płatności. Aby je zaktualizować:

  1. Zaloguj się na https://pay.google.com przy użyciu swojego konta Google.
  2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
  3. Sprawdź datę ważności wymienionych form płatności.
  4. Usuń lub zaktualizuj wszelkie wygasłe formy płatności.

Sprawdź, czy adres powiązany z kartą kredytową jest taki sam jak ten podany w profilu płatności Google

Jeśli Twoja karta kredytowa jest zarejestrowana pod innym adresem, może to spowodować odrzucenie płatności. Sprawdź, czy kod pocztowy pasuje do bieżącego adresu. 

  1. Zaloguj się na https://pay.google.com przy użyciu swojego konta Google.
  2. Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
  3. Kliknij Edytuj
  4. Sprawdź, czy widoczny adres odpowiada adresowi rozliczeniowemu karty.
  5. W razie potrzeby zaktualizuj adres. 

Następnie spróbuj ponownie dokonać zakupu

Prześlij wszelkie dodatkowe informacje, o które Cię poprosimy

Jeśli po wyświetleniu się komunikatu o błędzie zobaczysz instrukcje, by przesłać do Google dodatkowe informacje, zrób to. Bez nich nie będziemy mogli zrealizować transakcji na Twoim koncie.

Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup

Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.

Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty

W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację transakcji. Skontaktuj się z wydawcą karty i zapytaj o przyczynę odrzucenia transakcji.

Naprawianie błędów dotyczących innych form płatności (płatności bezpośrednio u operatora, bankowości online, salda Google Play, kart podarunkowych itp.)

Wyświetla się komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”

Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:

  • wykryliśmy podejrzaną transakcję na Twoim profilu płatności;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
  • potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z krajów członkowskich Unii Europejskiej).

Aby rozwiązać te problemy:

  1. Otwórz Centrum płatności.
  2. Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
  3. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane karty są aktualne.
Jeśli chcesz zapłacić, używając płatności bezpośrednio u operatora (czyli obciążyć swoje konto w sieci komórkowej)

Jeśli występuje problem z płatnością bezpośrednio u operatora, wypróbuj te rozwiązania: 

  • Upewnij się, że masz połączenie z operatorem komórkowym – bezpośrednio lub przez Wi-Fi.
  • Upewnij się, że masz dodaną płatność bezpośrednio u operatora jako formę płatności.
  • Upewnij się, że używasz waluty lokalnej.

Jeśli problem nie zniknął, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poproś go o pomoc. 

Jeśli nie możesz dodać formy płatności lub masz problem z inną formą płatności

Jeśli masz problem z inną formą płatności, przejdź do profilu płatności Google, aby rozwiązać problem.

  1. Zaloguj się na https://pay.google.com przy użyciu swojego konta Google.
  2. Sprawdź, czy nie ma powiadomień lub próśb o podanie informacji, i w razie potrzeby podaj wszystkie wymagane dane. 
  3. Sprawdź, czy Twój adres jest aktualny.
  4. Sprawdź, czy forma płatności, której chcesz użyć, jest na liście.
Jeśli forma płatności jest wyszarzona
Jeśli kupujesz coś w Google Play i któraś z form płatności jest wyszarzona, oznacza to, że w przypadku danego zakupu nie można jej użyć. Aby dokończyć zakup, użyj innej formy płatności.

Jeśli korzystasz z urządzenia umożliwiającego jednoczesne korzystanie z dwóch kart SIM

Sprawdź, czy w gnieździe nr 1 znajduje się odpowiednia karta, i w razie potrzeby wyjmij kartę SIM z gniazda nr 2. 
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Android Komputer

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
84680
false