Jeśli próbujesz kupić coś w Google Play, ale płatność jest odrzucana lub nie można jej przetworzyć, wykonaj te czynności.
Jeśli po dokonaniu zakupu będziesz mieć pytania lub kupiony produkt okaże się wadliwy, przeczytaj o problemach z zakupami w aplikacji lub o zasadach zwrotów obowiązujących w Google Play.
Weryfikowanie danych karty
Twój profil płatności może być dezaktywowany. Aby ponownie aktywować profil, prześlij dane karty.
- Zaloguj się w Google Pay.
- U góry kliknij Alerty
.
- Jeśli masz czerwony alert, wpisz dane karty i poczekaj na odpowiedź naszego zespołu.
- Sprawdź, czy w Twojej skrzynce pocztowej znajduje się wiadomość z wynikami weryfikacji.
.
Użycie innej formy płatności
Jeśli masz problem z określoną formą płatności, możesz użyć innej.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play
.
- Przejdź do produktu, który chcesz kupić, i kliknij jego cenę.
- Kliknij bieżącą formę płatności.
- Wybierz inną formę płatności lub dodaj nową.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, żeby dokończyć zakup.
Naprawianie błędów dotyczących karty kredytowej lub debetowej
Jeśli widzisz któryś z tych komunikatów o błędzie, możliwe, że występuje problem z Twoją kartą kredytową lub debetową:
- „Nie można przetworzyć płatności: niskie saldo na karcie”.
- „Nie można zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności”.
- „Nie można zrealizować transakcji”.
- „Nie można zrealizować transakcji: karta straciła ważność”.
- „Popraw dane karty lub użyj innej karty”.
Aby naprawić błędy, wykonaj te czynności:
Upewnij się, że dane karty i adres są aktualneCzęstym powodem problemów z płatnościami są nieważne karty kredytowe i stare adresy rozliczeniowe. Dane możesz zaktualizować w profilu płatności Google:
Usuń lub zaktualizuj wygasłe karty
Karty, które utraciły ważność, powodują odrzucenie płatności. Aby je zaktualizować:
- Zaloguj się na https://pay.google.com za pomocą swojego konta Google.
- Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
- Sprawdź datę ważności wymienionych form płatności.
- Usuń lub zaktualizuj wszelkie wygasłe formy płatności.
Sprawdź, czy adres powiązany z kartą kredytową jest taki sam jak ten podany w profilu płatności Google
Jeśli Twoja karta kredytowa jest zarejestrowana pod innym adresem, może to spowodować odrzucenie płatności. Sprawdź, czy kod pocztowy pasuje do bieżącego adresu.
- Zaloguj się na https://pay.google.com za pomocą swojego konta Google.
- Znajdź formę płatności, której próbujesz użyć do opłacenia zakupu.
- Kliknij Edytuj.
- Sprawdź, czy widoczny adres odpowiada adresowi rozliczeniowemu karty.
- W razie potrzeby zaktualizuj adres.
Następnie spróbuj ponownie dokonać zakupu
Jeśli po wyświetleniu się komunikatu o błędzie zobaczysz instrukcje, by przesłać do Google dodatkowe informacje, zrób to. Bez nich nie będziemy mogli zrealizować transakcji na Twoim koncie.
Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.
W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację transakcji. Skontaktuj się z wydawcą karty i zapytaj o przyczynę odrzucenia transakcji.
Naprawianie błędów dotyczących innych form płatności (płatności bezpośrednio u operatora, bankowości internetowej, salda w Google Play, kart podarunkowych itp.)
Wyświetla się komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”Jeśli widzisz ten komunikat, może to oznaczać, że:
- wykryliśmy podejrzaną transakcję na Twoim profilu płatności;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z krajów członkowskich Unii Europejskiej).
Aby rozwiązać te problemy:
- Otwórz Centrum płatności.
- Napraw wszystkie błędy i wykonaj działania w Centrum płatności.
- Może się okazać, że zanim kupisz coś za pomocą konta Google, musisz potwierdzić, że to naprawdę Ty.
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i dane do płatności są aktualne.
Jeśli występuje problem z płatnością bezpośrednio u operatora, wypróbuj te rozwiązania:
- Upewnij się, że masz połączenie z operatorem komórkowym – bezpośrednio lub przez Wi-Fi.
- Upewnij się, że masz dodaną płatność bezpośrednio u operatora jako formę płatności.
- Sprawdź, czy używasz lokalnej waluty.
Jeśli problem nie zniknął, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i poproś go o pomoc.
Jeśli chcesz rozwiązać problem z inną formą płatności, przejdź do profilu płatności Google.
- Zaloguj się na https://pay.google.com za pomocą swojego konta Google.
- Sprawdź, czy nie ma powiadomień lub próśb o podanie informacji, i w razie potrzeby podaj wszystkie wymagane dane.
- Sprawdź, czy Twój adres jest aktualny.
- Sprawdź, czy forma płatności, której chcesz użyć, jest na liście.
Karta została zgłoszona jako skradziona. Zanim będzie można jej użyć, musisz ją najpierw potwierdzić:
- Wejdź na pay.google.com i zaloguj się na swoje konto.
- Jeśli masz kilka kont, zaloguj się na to, do którego jest przypisana wyszarzona karta.
- Kliknij Formy płatności.
- Obok karty z napisem „Wymagana weryfikacja” kliknij Zweryfikuj
Obciąż kartę.
- W ciągu 2 dni na wyciągu z karty kredytowej pojawi się tymczasowe obciążenie razem z 8-cyfrowym kodem.
- Aby zakończyć proces potwierdzania, wejdź na pay.google.com i wpisz 8-cyfrowy kod.
Obciąż kartę.Jeśli spróbujesz ponownie potwierdzić formę płatności:
- Wybierz kartę, którą chcesz potwierdzić.
- Sprawdź, kiedy została przez Ciebie podjęta próba potwierdzenia karty.
- Jeśli mniej niż 2 dni temu: poczekaj do 2 dni.
- Jeśli więcej niż 2 dni temu: sprawdź wyciąg z karty kredytowej. Na koncie powinno być widoczne tymczasowe obciążenie od Google o nazwie „GOOGLE TEST” z 8-cyfrowym kodem.
Nie możesz zapłacić tą kartą za ten zakup. Spróbuj kupić produkt, używając innej karty.
Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać nową kartę.