Nếu bộ phim hoặc chương trình của bạn lưu vào bộ đệm nhưng không phát, bị trễ hoặc phát không đúng cách thì bạn có thể thử những giải pháp khắc phục sự cố này để xử lý hầu hết vấn đề và lỗi khi phát.
Nếu phim hoặc chương trình vẫn không phát đúng cách, hãy phát phim hoặc chương trình đó trên một ứng dụng khác hoặc thiết bị khác. Tìm hiểu nơi bạn có thể xem các bộ phim và chương trình của mình.
Khắc phục sự cố khi xem một bộ phim hoặc chương trình
- Đảm bảo rằng máy tính của bạn đã được cập nhật.
- Đóng và mở lại trình duyệt web Google Play Phim & TV
- Khởi động lại thiết bị.
- Sau khi hệ thống khởi động lại, hãy thử phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Khắc phục sự cố về quá trình lưu vào bộ đệm hoặc khi phim/chương trình tải chậm
Hãy thử xem bộ phim hoặc chương trình của bạn trên Google Chrome. Nếu bạn không thể dùng Chrome hoặc vẫn đang gặp vấn đề, hãy thử những bước dưới đây.
- Trên máy tính, hãy làm mới hoặc khởi động lại trình duyệt Internet của bạn.
- Nếu bạn đang dùng một kết nối Internet chậm hơn, hãy thử đóng các trình duyệt, thẻ và ứng dụng khác. Bạn cũng có thể khởi động lại modem hoặc bộ định tuyến của mình.
- Đối với những trình duyệt không phải là Chrome, hãy thử giảm độ phân giải của video. Ở phía dưới bên phải của trình phát video, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt
360p hoặc Tự động.
360p hoặc Tự động.Sửa thông báo lỗi khi chặn cookie của bên thứ ba
Bạn cần bật các cookie trên trình duyệt của mình.
- Trên máy tính, hãy mở Chrome
- Nhấp vào biểu tượng Thêm
- Ở dưới cùng, nhấp vào Nâng cao.
- Trong phần "Quyền riêng tư và bảo mật", hãy chọn Cài đặt nội dung
- Chọn tùy chọn Cho phép các trang web lưu và đọc dữ liệu cookie (được đề xuất).
Khắc phục sự cố khi bộ phim hoặc chương trình của bạn bị treo
Trên thanh thời gian của bộ phim hoặc chương trình đó, hãy tua tới một số cảnh tiếp theo để xem tại đó phim có phát bình thường hay không.
Khắc phục sự cố liên quan đến một bộ phim hoặc chương trình truyền hình trên TV của bạn
- Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn nút màn hình chính.
- Mở lại Google Play Phim & TV
.
- Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
.- Mở Google Play Phim & TV
- Chọn Cài đặt
- Quay lại phần Cài đặt rồi chọn Đăng nhập.
- Có thể bạn cần nhập mã.
- Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
- Mở phần Kênh của tôi.
- Đánh dấu Google Play Phim & TV.
- Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn vào nút có hình ngôi sao
- Cài đặt lại ứng dụng trên Cửa hàng kênh.
- Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
- Hãy sử dụng cáp ethernet để kết nối thiết bị của bạn với Internet.
- Hãy thay đổi chế độ cài đặt để dùng một kết nối có dây thay cho Wi-Fi.
- Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
- Chuyển tới trình đơn Cài đặt trên thiết bị Roku.
- Chọn Bản cập nhật hệ thống.
- Nếu thấy bản cập nhật thì bạn hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cập nhật hệ thống.
- Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
- Mở Google Play Phim & TV
- Chọn Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn
- Nếu bạn không thấy phần "Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn" trong ứng dụng: Trên thiết bị, hãy mở phần Cài đặt. Chọn Mạng
- Nếu bạn không thấy phần "Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn" trong ứng dụng: Trên thiết bị, hãy mở phần Cài đặt. Chọn Mạng
- Chọn một mạng và làm theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối.
- Quay lại ứng dụng và phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Hãy đảm bảo rằng hệ thống của bạn được cập nhật
- Trên thiết bị của bạn, hãy mở phần Cài đặt.
- Chọn Giới thiệu
- Cài đặt bản cập nhật nếu có.
- Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Gửi phản hồi
Bạn có thể gửi phản hồi về các vấn đề mà bạn gặp phải liên quan các bộ phim và chương trình.
Yêu cầu hoàn tiền
Nếu phim hoặc chương trình của bạn không phát đúng cách thì bạn có thể được hoàn lại tiền. Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.