Google Play 禮品卡可以兌換成 Google Play 餘額形式的抵免額。您可以使用餘額在 Google Play 購買內容。
如果兌換宣傳優惠時遇到問題：
- 確定是 Google Play 禮品卡。我們不接受其他類型的禮品卡。
- 確定您輸入的代碼無誤。請勿使用空格或破折號。
常見禮品卡問題
無法辨識禮品卡代碼首先，嘗試掃瞄您的禮品卡：
- 在 Android 手機上，開啟 Google Play 應用程式
。
- 在右上方輕按「個人檔案」圖示。
- 輕按 [付款和訂閱]
[兌換禮品代碼]。
- 輕按 [掃瞄禮品卡]。
[兌換禮品代碼]。如果您無法讀取代碼，請聯絡我們的支援團隊以獲得協助。聯絡我們時，您需要：
- 禮品卡背面圖片：禮品卡的序號必須清晰可見。
- 您的收據：我們需要查看您的購買證明。
首先，嘗試掃瞄您的禮品卡：
- 在 Android 手機上，開啟 Google Play 應用程式
- 在右上方輕按「個人檔案」圖示。
- 輕按 [付款和訂閱]
- 輕按 [掃瞄禮品卡]。
如無法掃瞄禮品卡，可手動輸入代碼。確定您輸入的代碼無誤。輸入代碼時，請勿使用空格或破折號，並確認輸入的字母無誤。
如果仍然無效，您的禮品卡可能尚未啟用。在實體店舖購買的禮品卡必須在購買時由賣家啟用。Google 無法代商店啟用禮品卡。
- 如要查看禮品卡是否已啟用，請與出售該禮品卡的零售商或發出代碼的公司聯絡。
- 如果商店確認禮品卡已啟用，但您仍然收到錯誤訊息，請聯絡我們以獲得協助。
如收到代碼已兌換的錯誤訊息，則無法再次兌換。抵免額應會存入您的 Google Play 餘額。瞭解如何查看 Google Play 餘額。
如果看不到抵免額：
- 確定您已登入兌換代碼時使用的同一個帳戶。瞭解如何切換帳戶。
- 確認可取得代碼的好友和家人並未兌換該代碼。
基於私隱權和安全理由，我們恕不能分享他人兌換禮品卡時所使用 Google 帳戶資料。
您的 Google Play 餘額總值設有上限。如果宣傳優惠的價值會令餘額超過所在國家/地區的上限，您將無法兌換該宣傳優惠。
如何兌換宣傳優惠：
- 消費您的部分餘額。
- 等候 24 小時。
- 嘗試再次兌換代碼。
| 錯誤訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| 「無法兌換此代碼。此代碼只可以在[country/region]使用。請參閱禮品卡《服務條款》。」 |
您必須居住在提供宣傳優惠的國家/地區。確認付款方法的國家/地區與居住的國家/地區相符。 在某些情況下，您必須身處該國家或地區。如果您最近搬到另一個國家/地區，您可能需要變更您的 Google Play 國家/地區。 詳情請參閱《Google Play 禮品卡和預付餘額服務條款》。 |
| 「我們需要更多資料，才能兌換您的禮品卡。請傳送詳情給我們。」 | 請提交此表格，以協助我們的團隊調查問題。 |
| 「該代碼發生問題。請嘗試輸入其他代碼，或瞭解詳情。」 | 請提交此表格，以協助我們的團隊調查問題。 |
| 「由於您的帳戶發生問題，因此無法兌換禮品卡。」 | 您可能需要驗證及更新您的資料。瞭解如何解決付款問題。 |
| 「您需要先驗證身分，我們才會讓您為 Google Play 帳戶餘額增值。」 |
如果我們無法確認您的身分，您可能會失去 Google Play 餘額存取權。 |