如果你在嘗試兌換禮品卡時遇到問題：
- 請確定你所用的是 Google Play 禮品卡。如果你在 Google Play 應用程式購買特色禮品卡時收到錯誤訊息或遇到問題，請參閱「在 Google Play 上購買、發送和接收贈送的禮品卡」。
- 你只可以在 Android 裝置或「Google Play 商店」使用 Google Play 禮品卡。
- 請留意，部分優惠代碼設有到期日。
- 請確定輸入的代碼正確無誤。請勿使用空格或破折號。
- 請確定禮品卡的貨幣與你的「Play 商店」貨幣相符。瞭解如何變更你的「Play 商店」國家/地區。
- Google Play 禮品卡設有地理限制，並只可以在購買的國家/地區兌換。如果你外出旅遊而並非身處購買禮品卡的國家/地區，便可能需要返回購買禮品卡的國家/地區才能兌換。
- 如果你使用與機構相關的 Google 帳戶 (如公司或學校帳戶)，可能無法使用部分功能。請與你機構的技術人員聯絡，以獲取更多資訊。瞭解如何開啟 Google 服務。
常見禮品卡問題
無法辨識禮品卡代碼
首先，嘗試掃瞄你的禮品卡：
- 在 Android 手機上，開啟 Google Play 應用程式
。
- 在右上方輕按「個人檔案」圖示。
- 輕按 [付款和訂閱]
[兌換禮品代碼]。
- 輕按 [掃瞄禮品卡]。
。
[兌換禮品代碼]。如果你無法讀取代碼，請聯絡我們的支援團隊求助。聯絡我們時，您需要：
- 禮品卡背面相片：禮品卡的序號必須清晰可見。
- 你的收據：我們需要查看你的購買證明。
代碼無效或輸入有誤
你可能會看到「該代碼發生問題。請嘗試輸入其他代碼或瞭解詳情。」的錯誤訊息。
首先，嘗試掃瞄你的禮品卡：
- 在 Android 手機上，開啟 Google Play 應用程式
- 在右上方輕按「個人檔案」圖示。
- 輕按 [付款和訂閱]
- 輕按 [掃瞄禮品卡]。
如無法掃瞄禮品卡或禮品卡損毀，你可手動輸入代碼。請確定輸入的代碼正確無誤。輸入代碼時，請勿使用空格或破折號，並確認輸入的字母無誤。
如果仍然發生問題，你的禮品卡可能尚未啟用。部分在實體店舖購買的禮品卡必須在購買時由賣家啟用。Google 無法代表店舖啟用禮品卡。
- 如要查看禮品卡是否已啟用，請與出售該禮品卡的零售商或發出代碼的公司聯絡。
- 如果店舖確認禮品卡已啟用，但你仍然收到錯誤訊息，請聯絡我們求助。
代碼已兌換
如收到代碼已兌換的錯誤訊息，則無法再次兌換。抵用金應會存入您的 Google Play 餘額。瞭解如何查看 Google Play 餘額。
如果你找不到抵用金，或看到「有人已透過其他帳戶兌換你輸入的代碼。」的錯誤訊息：
- 確定你已登入兌換代碼時所用的同一個帳戶。瞭解如何切換帳戶。
- 確認可取得代碼的親友並未兌換該代碼。
如果你認為當中有誤，請聯絡我們求助。基於私隱權和安全理由，我們恕不能透露他人兌換禮品卡時所用 Google 帳戶的相關資料。
您的 Google Play 餘額已達上限
你可能會看到「你已達兌換上限。請在上限重設後嘗試兌換禮品卡/代碼。」的錯誤訊息。你的 Google Play 餘額總值或每日金額設有上限。如果代碼或宣傳代碼的價值令你的 Play 餘額超出所在國家/地區的上限，你便無法兌換。
- 使用部分餘額。
- 等候 24 小時。
- 嘗試再次兌換代碼。
無法在其他國家/地區使用 Play 餘額
你可能會看到以下錯誤訊息：「無法完成交易。你的 Play 餘額只適用於[國家/地區]。」
- 如要使用 Play 餘額，你必須身處兌換禮品卡餘額或宣傳優惠的國家/地區。
- 如果你在旅途中，請在返回居住國家/地區後再嘗試完成購買交易。
- 如果你確定自己身處出售有關 Play 餘額的國家/地區，請提交此表格。
無法在其他國家/地區兌換禮品卡
你可能會看到以下錯誤訊息：「無法兌換此代碼。此代碼只可以在[國家/地區]使用。」
- 如要兌換禮品卡，你必須身處出售禮品卡餘額或提供優惠的國家/地區。
- 禮品卡貨幣必須與你的付款設定檔設定相符。
- 如果你在旅途中，請在返回居住國家/地區後再嘗試兌換禮品卡。
- 如果你最近遷移到另一個國家/地區，便可能需要變更你的 Google Play 國家/地區。
- 如果你確定自己身處出售有關禮品卡的國家/地區，請提交此表格。
需要更多資料
你可能會收到以下錯誤訊息：「我們需要更多資料，才能兌換你的禮品卡。因此，你可提交此表格和所需文件。」
請提交此表格，以協助我們的團隊調查問題。
兌換特色禮品卡
你收到的特色禮品卡必須直接向發卡機構兌換。Google 可以協助解決部分兌換相關問題，但在大多數情況下，使用者需要聯絡發卡機構尋求兌換方面的協助。進一步瞭解如何兌換特色禮品卡。
其他禮品卡錯誤
| 錯誤訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| 「你的帳戶發生問題，因此無法兌換禮品卡。」 | 你可能需要驗證及更新你的資料。瞭解如何解決付款問題。 |
| 「你需要先驗證身分，我們才會讓你為 Google Play 帳戶餘額增值。」 |
如果我們無法確認你的身分，你可能無法存取 Google Play 餘額。 |
| 「你輸入的代碼已過期。」 |
宣傳優惠已結束，或優惠代碼已過期。Google Play 優惠餘額抵用金設有到期日，而且只可在指定宣傳期內兌換。 新加坡的 Play 禮品卡及使用禮品卡兌換的 Play 餘額已在 2025 年 2 月 1 日到期。衷心多謝你使用和支持我們的服務。如有任何疑問，歡迎聯絡我們。 Google Play 接受信用卡、手機帳單付款服務、PayPal 以及其他付款方式。如果你只設定 Play 餘額為付款方式，請為 Google 帳戶新增其他付款方式。 |
| 「無法兌換你的代碼。」或「該代碼無法使用，請重試。如果代碼是某個特定應用程式專用，請使用該應用程式兌換。瞭解詳情。」 | 有關代碼可能未啟用。如要啟用代碼，請聯絡你購買禮品卡的零售商或發出代碼的開發人員。 |
| 「代碼無效並已取消。如有需要，請聯絡你購買禮品卡的零售商。」 | 「代碼已取消。如要解決問題，請聯絡你購買禮品卡的零售商。」 |