Google Play hediye kartları Google Play bakiyesi olarak kredi için kullanılabilir. Google Play'de içerik satın almak için bakiyenizi kullanabilirsiniz.
Bir promosyonu kullanmaya çalışırken sorun yaşarsanız:
- Hediye kartının Google Play hediye kartı olduğundan emin olun. Diğer hediye kartları kabul edilmez.
- Kodu doğru yazdığınızdan emin olun. Boşluk veya tire kullanmayın.
Hediye kartlarıyla ilgili sık karşılaşılan sorunlar
Hediye kartındaki kod okunamıyorÖncelikle hediye kartınızı taramayı deneyin:
- Android telefonunuzda, Google Play uygulamasını
açın.
- Sağ üst taraftaki Profil simgesine dokunun.
- Ödemeler ve abonelikler
Hediye kodunu kullan'a dokunun.
- Hediye kartını tarayın'a dokunun.
Hediye kodunu kullan'a dokunun.Kodunuzu okuyamıyorsanız yardım almak için destek ekibimizle iletişime geçin. Bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdakileri sağlamanız gerekir:
- Kartın arka yüzünün resmi: Kartın seri numarası görünür olmalıdır.
- Makbuzunuz: Hediye kartının satın alındığını gösteren belgeyi sunmanız gerekir.
Öncelikle hediye kartınızı taramayı deneyin:
- Android telefonunuzda, Google Play uygulamasını
- Sağ üst taraftaki Profil simgesine dokunun.
- Ödemeler ve abonelikler
- Hediye kartını tarayın'a dokunun.
Hediye kartınızı tarayamazsanız kodu manuel olarak girebilirsiniz. Kodu doğru girdiğinizden emin olun. Kodu girerken boşluk veya tire kullanmayın. Doğru harfleri girdiğinizden emin olun.
Bu adımlar işe yaramıyorsa hediye kartınız etkinleştirilmemiş olabilir. Fiziksel mağazalardan satın alınan hediye kartları satın alındıkları esnada satıcı tarafından etkinleştirilmelidir. Google, hediye kartlarını mağaza adına etkinleştiremez.
- Hediye kartının etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol etmek için kartı satın aldığınız perakendeciyle veya kodu veren şirketle iletişime geçin.
- Mağaza, kartın etkinleştirildiğini onaylamasına rağmen hata mesajı almaya devam ederseniz yardım için bize ulaşın.
Kodunuzun zaten kullanılmış olduğunu belirten bir hata alırsanız kod tekrar kullanılamaz. Kredinin Google Play bakiyenizde görünmesi gerekir. Google Play bakiyenizi nasıl kontrol edeceğinizi öğrenin.
Krediyi göremiyorsanız:
- Kodu hangi hesapla kullandıysanız o hesapla oturum açtığınızdan emin olun. Hesaplar arasında nasıl geçiş yapacağınızı öğrenin.
- Koda erişmiş olabilecek arkadaşlarınızın ve aile üyelerinizin kodu kullanıp kullanmadığını kontrol edin.
Gizlilik ve güvenlik nedeniyle, hediye kartının kullanıldığı Google Hesabı hakkında bilgi paylaşılamaz.
Google Play bakiyenizin toplam değeriyle ilgili sınırlar vardır. Bakiyenizin ülkeniz için geçerli sınırın üzerine çıkmasına neden olacak değerde bir promosyonu kullanamazsınız.
Promosyonu kullanmak için:
- Bakiyenizin bir bölümünü harcayın.
- 24 saat bekleyin.
- Kodu kullanmayı tekrar deneyin.
| Hata Mesajı | Çözüm |
|---|---|
| "Bu kod kullanılamadı. Bu kod sadece [ülke/bölge] genelinde kullanılabilir. Hediye Kartı hizmet şartlarını inceleyin." |
Promosyonun sunulduğu ülkede ikamet ediyor olmanız gerekir. Ödeme yönteminin bulunduğunuz ülkeyle eşleştiğini onaylayın. Bazı durumlarda, söz konusu ülke veya bölgede fiziksel olarak bulunmanız gerekir. Kısa süre önce başka bir ülkeye taşındıysanız Google Play ülkenizi değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için Google Play hediye kartı ve ön ödeme bakiyesi Hizmet Şartları'nı inceleyin. |
| "Hediye kartınızı kullanmanız için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var. Bize ayrıntıları gönderin." | Ekibimizin sorunu araştırmasına yardımcı olmak için bu formu gönderin. |
| "Girdiğiniz kodla ilgili bir sorun oluştu. Farklı bir kod deneyin veya daha fazla bilgi edinin." | Ekibimizin sorunu araştırmasına yardımcı olmak için bu formu gönderin. |
| "Hesabınızla ilgili bir sorun nedeniyle hediye kartınız kullanılamıyor." | Bilgilerinizi doğrulamanız ve güncellemeniz gerekebilir. Ödemelerle ilgili sorunları nasıl çözeceğinizi öğrenin. |
| "Google Play hesabınıza bakiye eklemenize izin vermeden önce kimliğinizi doğrulamanız gerekiyor. |
Kimlik ve vergi bilgilerinizi nasıl güncelleyeceğinizi ve doğrulayacağınızı öğrenin. Kimliğiniz onaylanamazsa Google Play Bakiyenize erişemeyebilirsiniz. |