Odpravljanje težav pri izkoriščenju darilne kartice

Darilne kartice za Google Play je mogoče izkoristiti za dobroimetje v Googlu Play. Z njim je mogoče kupovati vsebino v Googlu Play.

Če imate pri poskusu izkoriščenja promocije težave:

• Preverite, ali imate darilno kartico za Google Play. Drugih vrst darilnih kartic ne sprejemamo.
• Preverite, ali ste pravilno vnesli kodo. Ne uporabljajte presledkov ali črtic.

Pogoste težave z darilnimi karticami

Kode na darilni kartici ni mogoče prebrati

Najprej poskusite optično prebrati darilno kartico:

1. V telefonu Android odprite aplikacijo Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila.
3. Dotaknite se Plačila in naročnine  Izkoriščenje darilne kode.
4. Dotaknite se možnosti Optično branje darilne kartice.

Če ne morete prebrati kode, se za pomoč obrnite na skupino za podporo. Ko se obrnete na nas, potrebujete:

• Sliko hrbtne strani kartice: Vidna mora biti serijska številka kartice.
• Potrdilo o plačilu: Dobiti moramo dokazilo o nakupu.

Koda ni veljavna ali je vnos napačen

Najprej poskusite optično prebrati darilno kartico:

1. V telefonu Android odprite aplikacijo Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila.
3. Dotaknite se Plačila in naročnine Izkoriščenje darilne kode.
4. Dotaknite se možnosti Optično branje darilne kartice.

Če darilne kartice ni mogoče optično prebrati, lahko kodo vnesete ročno. Preverite, ali ste pravilno vnesli kodo. Pri vnašanju kode ne uporabljajte presledkov ali črtic in preverite, ali ste vnesli pravilne črke.

Če darilna kartica še vedno ne deluje, morda ni aktivirana. Darilne kartice, kupljene v fizičnih trgovinah, morajo biti aktivirane ob nakupu. Google ne more aktivirati darilnih kartic v imenu trgovine.

• Če želite preveriti, ali je bila darilna kartica aktivirana, se obrnite na prodajalca, pri katerem ste kupili kartico, ali na podjetje, ki je izdalo kodo.
• Če je trgovina potrdila, da je kartica aktivirana, in se še vedno prikaže sporočilo o napaki, se za pomoč obrnite na nas.

Koda je bila že izkoriščena

Če se prikaže sporočilo o napaki, da je bila koda že izkoriščena, je ni mogoče znova izkoristiti. Dobroimetje bo prikazano v dobroimetju v Googlu Play. Preberite, kako preverite dobroimetje v Googlu Play.

Če dobroimetja ne najdete:

• Prijavljeni morate biti v račun, ki ste ga uporabili za izkoriščenje kode. Preberite, kako preklopite med računi.
• Preverite, ali ni kode izkoristil kak prijatelj ali družinski član, ki je imel dostop do nje.

Zaradi varnosti in zasebnosti ne moremo razkriti nobenih podatkov o računu Google, v katerem je izkoriščena darilna kartica.

Dosegli ste omejitev dobroimetja v Googlu Play

Skupna vrednost dobroimetja v Googlu Play je omejena navzgor. Promocije ni mogoče izkoristiti, če bi zaradi njene vrednosti dobroimetje preseglo omejitev za vašo državo.

Če želite izkoristiti promocijo:

1. Porabite nekaj dobroimetja.
2. Počakajte 24 ur.
3. Poskusite znova izkoristiti kodo.

Druge napake z darilnimi karticami

Sporočilo o napaki	Rešitev
»Te kode ni bilo mogoče izkoristiti. To kodo je mogoče uporabiti samo v državi [država/regija]. Oglejte si pogoje storitve za darilne kartice.«	Prebivati morate v državi, kjer je promocija na voljo. Potrdite, da se plačilno sredstvo ujema z državo bivanja. V nekaterih primerih morate biti fizično v državi ali regiji. Če ste se pred nedavnim preselili v drugo državo, boste morda morali spremeniti državo za Google Play. Če želite več informacij, preberite pogoje storitve za darilne kartice in predplačano dobroimetje za Google Play.
»Potrebujemo več informacij, če želite izkoristiti darilno kartico. Pošljite nam podrobnosti.«	Če želite naši skupini pomagati preučiti težavo, pošljite ta obrazec.
»S to kodo je nekaj narobe. Poskusite drugo ali preberite več.«	Če želite naši skupini pomagati preučiti težavo, pošljite ta obrazec.
»Darilne kartice ni mogoče izkoristiti zaradi težav z vašim računom.«	Morda morate preveriti in posodobiti podatke. Preberite, kako odpravite težave s plačili.
»Preden vam dovolimo, da računu za Google Play dodate dobroimetje, morate potrditi identiteto.«	Preberite, kako posodobite in potrdite identiteto in davčne podatke. Če identitete ni mogoče potrditi, lahko izgubite dostop do dobroimetja v Googlu Play.

Sorodni viri

• Dodajanje dobroimetju v Googlu Play in preverjanje dobroimetja
• Kaj je mogoče kupiti z dobroimetjem v Googlu Play
• Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi težav z vašim računom