Cardurile cadou Google Play pot fi valorificate drept credit, sub formă de sold Google Play. Poți folosi soldul pentru a achiziționa conținut de pe Google Play.
Dacă întâmpini probleme când încerci să valorifici o promoție:
- verifică dacă este un card cadou Google Play. Nu acceptăm alte tipuri de carduri cadou;
- introdu corect codul. Nu folosi spații sau cratime.
Probleme frecvente privind cardurile cadou
Nu se poate citi codul de pe cardul cadouMai întâi, încearcă să scanezi cardul cadou:
- pe telefonul Android, deschide aplicația Google Pay
;
- în dreapta sus, atinge pictograma profilului;
- atinge Plăți și abonamente
Valorifică un cod promoțional;
- atinge Scanează cardul cadou.
Valorifică un cod promoțional;Dacă nu poți citi codul, contactează echipa de asistență pentru ajutor. Când ne contactezi, ai nevoie de:
- o imagine cu partea din spate a cardului: numărul de serie al cardului trebuie să fie vizibil;
- chitanță: avem nevoie de dovada achiziției.
Mai întâi, încearcă să scanezi cardul cadou:
- pe telefonul Android, deschide aplicația Google Pay
- în dreapta sus, atinge pictograma profilului;
- atinge Plăți și abonamente
- atinge Scanează cardul cadou.
Dacă nu poți scana cardul cadou, poți introduce codul manual. Verifică dacă ai introdus corect codul. Nu folosi spații sau cratime când introduci codul și verifică dacă ai introdus literele corecte.
Dacă tot nu funcționează, este posibil să nu fie activat cardul cadou. Cardurile cadou achiziționate din magazine fizice trebuie activate de vânzător la cumpărare. Google nu poate activa cardurile cadou în numele magazinului.
- Pentru a verifica dacă acel card cadou a fost activat, contactează comerciantul de la care ai achiziționat cardul sau compania care a emis codul.
- Dacă magazinul confirmă că respectivul cardul a fost activat și primești în continuare un mesaj de eroare, contactează-ne pentru ajutor.
Dacă apare o eroare conform căreia codul a fost deja valorificat, el nu poate fi valorificat din nou. Creditul ar trebui să apară în soldul Google Play. Află cum să consulți soldul Google Play.
Dacă nu găsești creditul:
- verifică dacă te-ai conectat la același cont pe care l-ai folosit când ai valorificat codul. Află cum să comuți între conturi;
- verifică dacă prietenii și membrii familiei care ar fi putut să aibă acces la cod nu l-au valorificat.
Din motive de confidențialitate și de securitate, nu îți putem oferi nicio informație despre Contul Google în care este valorificat un card cadou.
Există limite pentru valoarea totală a soldului Google Play. Nu poți să valorifici o promoție dacă valoarea acesteia determină creșterea soldului peste limita pentru țara ta.
Pentru a valorifica promoția:
- cheltuie o parte din sold;
- așteaptă 24 de ore;
- încearcă să valorifici din nou codul.
| Mesaj de eroare | Soluție |
|---|---|
| Codul nu a putut fi valorificat. Acest cod poate fi folosit numai în [țara / regiunea]. Consultă termenii și condițiile privind cardurile cadou. |
Trebuie să locuiești în țara în care se oferă promoția. Confirmă că metoda de plată corespunde țării de origine. În unele cazuri, trebuie să te afli în țara sau regiunea respectivă. Dacă te-ai mutat recent în altă țară, poate fi necesar să schimbi țara Google Play. Pentru mai multe informații, consultă Termenii și condițiile privind cardurile cadou și soldul preplătit Google Play. |
| Ca să valorifici cardul cadou, sunt necesare mai multe informații. Trimite-ne detalii. | Pentru a ajuta echipa noastră să investigheze problema, trimite acest formular. |
| A apărut o problemă legată de cod. Încearcă altul sau află mai multe. | Pentru a ajuta echipa noastră să investigheze problema, trimite acest formular. |
| Cardul cadou nu poate fi valorificat din cauza unei probleme legate de contul tău. | Poate fi necesar să confirmi și să actualizezi informațiile. Află cum să remediezi problemele legate de plăți. |
| Trebuie să-ți confirmi identitatea înainte să-ți permitem să adaugi fonduri în contul Google Play. |
Află cum să actualizezi și să confirmi informațiile fiscale și pe cele privind identitatea. Dacă nu îți confirmi identitatea, poți pierde accesul la soldul Google Play. |