- Confira se ele é um vale-presente do Google Play. Caso você veja mensagens de erro ou tenha problemas com um vale-presente de terceiros comprado no app Google Play, consulte Comprar, enviar e receber vales-presente no Google Play.
- Alguns códigos promocionais podem ter uma data de validade.
- Confira se você digitou o código corretamente. Não use espaços nem traços.
- Confira se a moeda do vale-presente corresponde à moeda da Play Store. Saiba como mudar o país da Play Store.
- Se você usa uma Conta do Google associada a uma organização, como trabalho ou escola, talvez alguns recursos não funcionem. Para saber mais, entre em contato com a equipe técnica da sua organização. Saiba como ativar os Serviços do Google.
Problemas comuns com vales-presente
Não é possível ler o código do vale-presentePrimeiro tente fazer a leitura do seu vale-presente:
- No seu smartphone Android, abra o app Google Play
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- No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas
Resgatar código vale-presente.
- Toque em Ler vale-presente.
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Resgatar código vale-presente.Se você não conseguir ler o código, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda. Ao entrar em contato, você precisará do seguinte:
- Uma foto do verso do vale-presente: o número de série precisa estar visível.
- Seu comprovante: precisamos do comprovante da compra.
Talvez você receba uma mensagem de erro que diz "Há um problema com este código. Use outra opção ou saiba mais."
Primeiro tente fazer a leitura do seu vale-presente:
- No seu smartphone Android, abra o app Google Play
- No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas
- Toque em Ler o código do vale-presente.
Se não for possível ler o vale-presente ou se ele estiver danificado, digite o código manualmente. Insira o código correto. Não use espaços nem traços ao inserir o código e verifique se as letras digitadas estão corretas.
Se isso ainda não funcionar, talvez o vale-presente não esteja ativado. Alguns vales-presente comprados em lojas físicas precisam ser ativados pelo vendedor no momento da compra. O Google não pode ativar vales-presente em nome da loja.
- Para verificar se o vale-presente foi ativado, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale ou com a empresa que emitiu o código.
- Se a loja confirmar que o vale está ativado e você ainda receber uma mensagem de erro, entre em contato para receber ajuda.
Se você receber um erro informando que o código já foi resgatado, não será possível fazer o resgate novamente. O crédito deverá aparecer no seu saldo do Google Play. Saiba como verificar seu saldo do Google Play.
Se você não encontrar o crédito ou receber a mensagem de erro "O código inserido já foi resgatado em uma conta diferente", faça o seguinte:
- Verifique se você está conectado à mesma conta usada para resgatar o código. Saiba como trocar de conta.
- Confira se amigos e membros da família que tiveram acesso ao código não o resgataram.
Se você acredita que houve um engano, entre em contato com nossa equipe para receber ajuda. Por motivos de privacidade e segurança, não podemos compartilhar informações sobre a Conta do Google usada para resgatar um vale-presente.
Talvez você receba uma mensagem de erro que diz "Você atingiu o limite de resgates. Será possível resgatar o vale-presente quando o limite for redefinido". Há limites para o valor total ou diário do seu saldo do Google Play. Não é possível resgatar um código ou promoção se o valor deixar seu saldo acima do limite do seu país.
- Gaste um pouco do seu saldo.
- Espere 24 horas.
- Tente resgatar o código novamente.
Talvez você receba a mensagem de erro "Não foi possível concluir a transação. Seu saldo do Google Play só pode ser usado neste país: [país/região]."
- Para usar o saldo do Google Play, você precisa estar no país em que resgatou o saldo do vale-presente ou a promoção.
- Caso você esteja viajando, tente fazer a compra novamente quando voltar ao seu país de origem.
- Se você tiver certeza de que está no país em que o saldo do Google Play foi comprado, envie este formulário.
Talvez você receba a mensagem de erro "Não foi possível resgatar o código. Ele só pode ser usado neste país: [país/região]."
- Para resgatar um vale-presente, você precisa estar no país em que ele foi comprado ou que a promoção é oferecida.
- A moeda do vale-presente precisa ser igual a que está nas configurações do seu perfil para pagamentos.
- Se você estiver viajando, tente resgatar o vale quando voltar ao seu país de origem.
- Caso você tenha se mudado para outro país recentemente, será necessário mudar o país do Google Play.
- Se você tiver certeza de que está no país em que o vale-presente foi comprado, envie este formulário.
Talvez você receba a mensagem de erro "Precisamos de mais informações para resgatar seu vale-presente. Envie os detalhes neste formulário com os documentos necessários."
Para ajudar nossa equipe a investigar o problema, envie este formulário.
Os vales-presente de terceiros que você recebeu precisam ser resgatados com o emissor do cartão. O Google pode ajudar com alguns problemas relacionados ao resgate. No entanto, na maioria dos casos, o usuário precisa entrar em contato com o emissor do cartão para receber suporte com o resgate. Saiba como resgatar vales-presente de terceiros.
| Mensagem de erro | Solução |
|---|---|
| "Não foi possível resgatar seu vale-presente devido a um problema na conta." | Talvez seja necessário revisar e atualizar suas informações. Saiba como corrigir problemas com pagamentos. |
| "Precisamos confirmar sua identidade para que você possa adicionar saldo à conta do Google Play." |
Saiba como atualizar e confirmar suas informações de pagamento e identidade. Caso não seja possível confirmar sua identidade, talvez você perca o acesso ao saldo do Google Play. |
| "O código inserido expirou." |
A promoção terminou ou o código promocional expirou. Os créditos do saldo promocional do Google Play têm datas de validade e não podem ser resgatados fora do período designado da promoção. Os vales-presente e o saldo do Google Play de vales-presente em Singapura expiraram em 1º de fevereiro de 2025. Ter você como cliente é importante, e agradecemos seu apoio. Se você tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe. O Google Play aceita cartões de crédito, faturamento via operadora, PayPal e outras formas de pagamento. Se você só tiver o saldo do Google Play como forma de pagamento, adicione outra forma de pagamento à sua Conta do Google. |
| "Não foi possível resgatar o código" ou "O código não funcionou. Tente novamente. Se ele for de um app específico, faça o resgate no próprio app. Saiba mais." | O código pode não estar ativado. Para ativar, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale-presente ou com o desenvolvedor que emitiu o código. |
| "O código está inativo e foi cancelado. Entre em contato com o varejista onde você comprou o vale-presente, se necessário." | O código foi cancelado. Para resolver esse problema, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale-presente. |