Als je problemen ondervindt als je een cadeaukaart probeert in te wisselen:
- Ga na of het een Google Play-cadeaukaart is. Als je foutmeldingen krijgt of problemen hebt met cadeaukaarten van derden die in de Google Play-app zijn gekocht, ga je naar Cadeaukaarten kopen, sturen en krijgen op Google Play.
- Je kunt Google Play-cadeaukaarten alleen gebruiken op Android-apparaten of in de Google Play Store.
- Sommige promotiecodes hebben een vervaldatum.
- Ga na of je de code goed hebt getypt. Gebruik geen spaties of koppeltekens.
- Check of de valuta van de cadeaukaart overeenkomt met de valuta van je Play Store. Meer informatie over hoe je het Play Store-land wijzigt.
- Google Play-cadeaukaarten zijn geografisch beperkt en kunnen alleen worden ingewisseld in het land van aankoop. Als je op reis bent buiten het land waar je de cadeaukaart hebt gekocht, moet je misschien wachten tot je terug bent om de cadeaukaart in te wisselen.
- Als je een Google-account gebruikt dat is gekoppeld aan een organisatie zoals je werk of school, werken bepaalde functies misschien niet. Neem contact op met de technische medewerkers van je organisatie voor meer informatie. Meer informatie over hoe je Google-services aanzet.
Veelvoorkomende problemen met cadeaukaarten
Kan de code op de cadeaukaart niet lezen
Probeer eerst je cadeaukaart te scannen:
- Open de Google Play-app
op je Android-telefoon.
- Tik rechtsboven op het profielicoon.
- Tik op Betalingen en abonnementen
Cadeaucode inwisselen.
- Tik op Cadeaukaart scannen.
op je Android-telefoon.
Cadeaucode inwisselen.Als je je code niet kunt lezen, neem je contact op met ons supportteam voor hulp. Neem je contact met ons op, dan heb je het volgende nodig:
- Een foto van de achterkant van de kaart: het serienummer van de kaart moet zichtbaar zijn.
- Je betalingsbewijs: we hebben je aankoopbewijs nodig.
Code is ongeldig of invoer is onjuist
Je krijgt misschien de foutmelding 'Er is een probleem met die code. Probeer een andere code of raadpleeg meer informatie.'
Probeer eerst je cadeaukaart te scannen:
- Open de Google Play-app
- Tik rechtsboven op het profielicoon.
- Tik op Betalingen en abonnementen
- Tik op Cadeaukaart scannen.
Als je je cadeaukaart niet kunt scannen of als de cadeaukaart beschadigd is, kun je de code handmatig invoeren. Zorg dat je de code goed invoert. Gebruik geen spaties of koppeltekens als je de code invoert en check of je de juiste letters hebt ingevoerd.
Als het nog steeds niet werkt, is je cadeaukaart misschien niet geactiveerd. Sommige cadeaukaarten die bij fysieke winkels worden gekocht, moeten bij aankoop door de verkoper worden geactiveerd. Google kan cadeaukaarten niet namens de winkel activeren.
- Als je wilt checken of de cadeaukaart is geactiveerd, neem je contact op met de verkoper van de cadeaukaart of het bedrijf dat de code heeft uitgegeven.
- Als de winkel bevestigt dat de kaart is geactiveerd en je nog steeds een foutmelding krijgt, neem je contact met ons op voor hulp.
Code is al ingewisseld
Als je een foutmelding krijgt dat je code al is ingewisseld, dan kan die niet opnieuw worden ingewisseld. Het tegoed moet worden weergegeven in je Google Play-saldo. Meer informatie over hoe je je Google Play-saldo checkt.
Als je het tegoed niet kunt vinden of als je de foutmelding 'De code die je hebt ingevoerd, is al ingewisseld in een ander account' krijgt:
- Zorg dat je bent ingelogd op hetzelfde account dat je hebt gebruikt toen je de code inwisselde. Meer informatie over wisselen tussen accounts.
- Check of vrienden en familieleden die toegang tot de code hebben gehad, de code misschien hebben ingewisseld.
Als je denkt dat dit niet klopt, neem je contact met ons op voor hulp. Uit privacy- en beveiligingsoverwegingen kunnen we geen informatie delen over het Google-account waarmee een cadeaukaart is ingewisseld.
Je Google Play-saldo heeft de limiet bereikt
Je krijgt misschien de foutmelding 'Je hebt de inwissellimiet bereikt. Je kunt proberen je kaart/code in te wisselen als de limiet is gereset.' Er zijn limieten voor de totale of dagelijkse waarde van je Google Play-saldo. Je kunt een code of promotie niet inwisselen als je Play-saldo daardoor hoger wordt dan de limiet voor je land.
- Besteed een deel van je saldo.
- Wacht 24 uur.
- Probeer de code nogmaals in te wisselen.
Kan Play-saldo niet gebruiken in een ander land
Je kunt de volgende foutmelding krijgen: Kan je transactie niet afronden. Je kunt je Play-saldo alleen gebruiken in [land/regio].
- Als je Play-saldo wilt gebruiken, moet je je bevinden in het land waar je het cadeaukaartsaldo of de promotie hebt ingewisseld.
- Als je op reis bent, probeer je de aankoop opnieuw uit te voeren als je weer in je eigen land bent.
- Als je zeker weet dat je je in het land bevindt waar je je Play-saldo hebt gekocht, dien je dit formulier in.
Kan cadeaukaart niet inwisselen in een ander land
Je kunt de volgende foutmelding krijgen: Kan deze code niet inwisselen. Deze code kan alleen worden gebruikt in [land/regio].
- Als je een cadeaukaart wilt inwisselen, moet je je bevinden in het land waar de cadeaukaart is gekocht of waar de promotie wordt aangeboden.
- De valuta van de cadeaukaart moet overeenkomen met de instellingen van je betalingsprofiel.
- Als je op reis bent, probeer je de kaart in te wisselen nadat je weer terug bent in je eigen land.
- Als je kort geleden naar een ander land bent verhuisd, moet je misschien je Google Play-land wijzigen.
- Als je zeker weet dat je je bevindt in het land waar je de cadeaukaart hebt gekocht, vul je dit formulier in.
Meer informatie nodig
Je krijgt misschien de foutmelding 'We hebben meer informatie nodig om je cadeaukaart in te wisselen. Verstrek aanvullende informatie door dit formulier in te dienen met de vereiste documenten.'
Dien dit formulier in zodat ons team het probleem kan onderzoeken.
Speciale cadeaukaarten inwisselen
Speciale cadeaukaarten die je cadeau hebt gekregen, moet je rechtstreeks bij de kaartuitgever inwisselen. Google kan helpen bij sommige problemen met inwisselen, maar in de meeste gevallen moet de gebruiker contact opnemen met de kaartuitgever voor hulp bij het inwisselen. Meer informatie over hoe je speciale cadeaukaarten inwisselt.
Andere fouten met cadeaukaarten
| Foutmelding | Oplossing |
|---|---|
| 'Kan je cadeaukaart niet inwisselen vanwege een probleem met je account.' | Misschien moet je je gegevens laten verifiëren en updaten. Meer informatie over hoe je problemen met betalingen oplost. |
| 'Je moet je identiteit laten verifiëren voordat je saldo kunt toevoegen aan je Google Play-account.' |
Meer informatie over hoe je je identiteits- en betalingsgegevens updatet en laat verifiëren. Als je identiteit niet kan worden bevestigd, kun je de toegang tot je Google Play-saldo kwijtraken. |
| 'De code die je hebt ingevoerd, is verlopen.' |
De promotie is afgelopen of de promotiecode is verlopen. Het Google Play-promotietegoed heeft een vervaldatum en kan niet worden ingewisseld buiten de aangegeven periode van de promotie. Sinds 1 februari 2025 zijn Play-cadeaukaarten en Play-saldo dat is betaald met cadeaukaarten verlopen in Singapore. We stellen je gebruik van Play zeer op prijs en bedanken je voor je support. Als je vragen hebt, neem je contact met ons op. Google Play accepteert creditcards, facturering via mobiele provider, PayPal en andere betaalmethoden. Als je alleen Play-saldo als betaalmethode had, voeg je een nieuwe betaalmethode toe aan je Google-account. |
| 'Je code kan niet worden ingewisseld.' of 'Die code werkt niet. Probeer het opnieuw. Als de code voor een specifieke app is bedoeld, kun je deze in die app inwisselen. Meer informatie.' | De code is misschien niet geactiveerd. Neem contact op met de verkoper bij wie je de kaart hebt gekocht of de ontwikkelaar die de code heeft uitgegeven om de code te activeren. |
| 'Code is inactief en is geannuleerd. Neem zo nodig contact op met de verkoper waar je de kaart hebt gekocht.' | De code is geannuleerd. Neem contact op met de verkoper waar je de cadeaukaart hebt gekocht om dit op te lossen. |