Problemen met het inwisselen van een cadeaukaart oplossen

Google Play-cadeaukaarten kunnen worden ingewisseld voor tegoed in de vorm van Google Play-saldo. Je kunt je saldo gebruiken om content op Google Play te kopen.

Als je problemen tegenkomt wanneer je een promotie inwisselt:

• Ga na of het een Google Play-cadeaukaart is. We kunnen geen andere typen cadeaukaarten accepteren.
• Ga na of je de code goed hebt getypt. Gebruik geen spaties of koppeltekens.

Veelvoorkomende problemen met cadeaukaarten

Kan de code op de cadeaukaart niet lezen

Probeer eerst je cadeaukaart te scannen:

1. Open de Google Play-app  op je Android-telefoon.
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Betalingen en abonnementen Cadeaucode inwisselen.
4. Tik op Cadeaukaart scannen.

Als je je code niet kunt lezen, neem je contact op met ons supportteam voor hulp. Neem je contact met ons op, dan heb je het volgende nodig:

• Een foto van de achterkant van de kaart: Het serienummer van de kaart moet zichtbaar zijn.
• Je betalingsbewijs: We hebben je aankoopbewijs nodig.

Code is ongeldig of invoer is onjuist

Probeer eerst je cadeaukaart te scannen:

1. Open de Google Play-app  op je Android-telefoon.
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Betalingen en abonnementen Cadeaucode inwisselen.
4. Tik op Cadeaukaart scannen.

Als je je cadeaukaart niet kunt scannen, kun je de code handmatig opgeven. Zorg dat je de code goed opgeeft. Gebruik geen spaties of koppeltekens als je de code opgeeft en check of je de juiste letters hebt opgegeven.

Als het nog steeds niet werkt, is je cadeaukaart misschien niet geactiveerd. Cadeaukaarten die bij fysieke winkels worden gekocht, moeten bij aankoop door de verkoper worden geactiveerd. Google kan cadeaukaarten niet namens de winkel activeren.

• Als je wilt checken of de cadeaukaart is geactiveerd, neem je contact op met de verkoper van de cadeaukaart of het bedrijf dat de code heeft uitgegeven.
• Als de winkel bevestigt dat de kaart is geactiveerd en je nog steeds een foutmelding krijgt, neem je contact met ons op voor hulp.

Code is al ingewisseld

Als je een foutmelding krijgt dat je code al is ingewisseld, kan de code niet opnieuw worden ingewisseld. Het tegoed moet worden weergegeven in je Google Play-saldo. Meer informatie over hoe je je Google Play-saldo checkt

Als je het tegoed niet kunt vinden:

• Zorg dat je bent ingelogd op hetzelfde account dat je hebt gebruikt toen je de code inwisselde. Meer informatie over schakelen tussen accounts
• Check of vrienden en familieleden die toegang tot de code hebben gehad, de code misschien hebben ingewisseld.

Uit privacy- en veiligheidsoverwegingen kunnen we geen informatie delen over het Google-account waarmee een cadeaukaart is ingewisseld.

Je Google Play-saldo heeft de limiet bereikt

Er zijn limieten voor de totale waarde van je Google Play-saldo. Je kunt een promotie niet inwisselen als je saldo daarmee hoger wordt dan de limiet voor jouw land.

Zo wissel je de promotie in:

1. Besteed een deel van je saldo.
2. Wacht 24 uur.
3. Probeer de code nogmaals in te wisselen.

Andere fouten met cadeaukaarten

Foutmelding	Oplossing
Kan deze code niet inwisselen. Deze code kan alleen worden gebruikt in [land/regio]. Bekijk de servicevoorwaarden voor cadeaukaarten.	Je moet in het land wonen waar de promotie wordt aangeboden. Check of de betaalmethode overeenkomt met het land waar je woont. In sommige gevallen moet je je fysiek in het land of de regio bevinden. Als je kort geleden naar een ander land bent verhuisd, moet je misschien je Google Play-land wijzigen. Bekijk de Servicevoorwaarden voor Google Play-cadeaukaarten en prepaid Play-saldo voor meer informatie.
We hebben meer informatie nodig om je cadeaukaart in te wisselen. Stuur ons details.	Dien dit formulier in zodat ons team het probleem kan onderzoeken.
Er is een probleem met die code. Probeer een andere code of bekijk meer informatie.	Dien dit formulier in zodat ons team het probleem kan onderzoeken.
Kan je cadeaukaart niet inwisselen vanwege een probleem met je account	Misschien moet je je gegevens verifiëren en updaten. Meer informatie over hoe je problemen met betalingen oplost
Je moet je identiteit verifiëren voordat je saldo kunt toevoegen aan je Google Play-account.	Meer informatie over hoe je je identiteits- en belastinggegevens updatet en verifieert Als je identiteit niet kan worden bevestigd, kun je de toegang tot je Google Play-saldo kwijtraken.

Gerelateerde bronnen

• Je Google Play-saldo aanvullen en checken
• Wat je kunt kopen met je Google Play-saldo
• Je betaling is geweigerd vanwege een probleem met je account