Kad hadiah Google Play boleh ditebus untuk kredit dalam bentuk baki Google Play. Anda boleh menggunakan baki anda untuk membeli kandungan di Google Play.
Jika anda menghadapi masalah semasa cuba menebus promosi:
- Pastikan kad itu merupakan kad hadiah Google Play. Kami tidak boleh menerima jenis kad hadiah lain.
- Pastikan anda menaip kod dengan betul. Jangan gunakan ruang atau sengkang.
Masalah biasa dengan kad hadiah
Tidak dapat membaca kod pada kad hadiahMula-mula, cuba imbas kad hadiah anda:
- Pada telefon Android anda, buka apl Google Play
.
- Ketik Ikon profil di bahagian atas sebelah kanan.
- Ketik Pembayaran & langganan
Tebus kod hadiah.
- Ketik Imbas kad hadiah.
Tebus kod hadiah.Jika anda tidak dapat membaca kod anda, hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan. Apabila anda menghubungi kami, anda memerlukan:
- Gambar belakang kad: Nombor siri kad mesti kelihatan.
- Resit anda: Kami memerlukan bukti pembelian anda.
Mula-mula, cuba imbas kad hadiah anda:
- Pada telefon Android anda, buka apl Google Play
- Ketik Ikon profil di bahagian atas sebelah kanan.
- Ketik Pembayaran & langganan
- Ketik Imbas kad hadiah.
Jika anda tidak dapat mengimbas kad hadiah, anda boleh memasukkan kod secara manual. Pastikan anda memasukkan kod dengan betul. Jangan gunakan ruang atau sengkang apabila anda memasukkan kod dan pastikan anda memasukkan huruf yang betul.
Jika masih tidak berjaya, kad hadiah anda mungkin tidak diaktifkan. Kad hadiah yang dibeli di kedai fizikal mesti diaktifkan oleh penjual apabila kad itu dibeli. Google tidak boleh mengaktifkan kad hadiah bagi pihak kedai tersebut.
- Untuk menyemak sama ada kad hadiah telah diaktifkan, hubungi peruncit tempat anda membeli kad itu atau syarikat yang mengeluarkan kod tersebut.
- Jika kedai tersebut mengesahkan kad itu telah diaktifkan dan anda masih mendapat mesej ralat, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Jika anda mendapat ralat yang menyatakan kod anda telah ditebus, maka kod itu tidak boleh ditebus lagi. Kredit itu seharusnya dipaparkan dalam baki Google Play anda. Ketahui cara menyemak baki Google Play anda.
Jika anda tidak dapat menemukan kredit:
- Pastikan anda telah log masuk ke akaun sama yang anda gunakan apabila anda menebus kod tersebut. Ketahui cara menukar akaun.
- Pastikan rakan dan ahli keluarga yang mungkin mempunyai akses kepada kod itu tidak menebus kod tersebut.
Atas sebab privasi dan keselamatan, kami tidak boleh berkongsi sebarang maklumat tentang Google Account tempat kad hadiah ditebus.
Terdapat had untuk jumlah nilai baki Google Play anda. Anda tidak boleh menebus promosi jika nilai promosi itu meletakkan baki anda melebihi had untuk negara anda.
Untuk menebus promosi:
- Belanjakan sebahagian daripada baki anda.
- Tunggu 24 jam.
- Cuba tebus kod itu sekali lagi.
| Mesej Ralat | Penyelesaian |
|---|---|
| "Tidak dapat menebus kod ini. Kod ini hanya boleh digunakan di [country/region]. Lihat syarat perkhidmatan Kad Hadiah." |
Anda mestilah pemastautin di negara tempat promosi itu ditawarkan. Sahkan kaedah pembayaran sepadan dengan negara asal anda. Dalam sesetengah keadaan, anda mesti berada di negara atau rantau tersebut secara fizikal. Jika anda baru berpindah ke negara lain, anda mungkin perlu menukar negara Google Play anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, semak Syarat Perkhidmatan kad hadiah dan baki prabayar Google Play. |
| "Kami memerlukan maklumat lanjut untuk menebus kad hadiah anda. Hantarkan butiran kepada kami." | Untuk membantu pasukan kami menyiasat masalah tersebut, serahkan borang ini. |
| "Terdapat masalah dengan kod itu. Cuba kod lain atau ketahui lebih lanjut." | Untuk membantu pasukan kami menyiasat masalah tersebut, serahkan borang ini. |
| "Tidak dapat menebus kad hadiah anda disebabkan oleh masalah pada akaun anda." | Anda mungkin perlu mengesahkan dan mengemas kini maklumat anda Ketahui cara menyelesaikan masalah berkaitan pembayaran. |
| "Kami memerlukan anda untuk mengesahkan identiti anda sebelum kami membenarkan anda menambahkan baki ke akaun Google Play anda." |
Ketahui cara mengemas kini dan mengesahkan identiti dan maklumat cukai anda. Jika identiti anda tidak dapat disahkan, anda mungkin kehilangan akses kepada Baki Google Play anda. |