기프트 카드를 사용하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 다음과 같이 하세요.
- Google Play 기프트 카드인지 확인합니다. 그 밖의 기프트 카드는 허용되지 않습니다.
- 일부 프로모션 코드에는 만료일이 있을 수 있습니다.
- 코드를 정확하게 입력했는지 확인합니다. 공백이나 대시는 포함하지 마세요.
- 기프트 카드 통화가 Play 스토어 통화와 일치하는지 확인합니다. Play 스토어 국가를 변경하는 방법 알아보기
- 직장이나 학교 등의 조직과 연결된 Google 계정을 사용하는 경우 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 기술 담당자에게 문의하세요. Google 서비스를 사용 설정하는 방법 알아보기
기프트 카드 관련 일반적인 문제
기프트 카드의 코드를 읽을 수 없음먼저 다음과 같이 기프트 카드를 스캔해 봅니다.
- Android 휴대전화에서 Google Play 앱
을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 결제 및 정기 결제
기프트 코드 사용을 탭합니다.
- 기프트 카드 스캔을 탭합니다.
기프트 코드 사용을 탭합니다.코드를 읽을 수 없는 경우 Google 지원팀에 문의하세요. Google에 문의할 때 다음이 필요합니다.
- 카드 뒷면 사진: 카드 일련번호가 보여야 합니다.
- 영수증: 구매 증빙 자료가 필요합니다.
'코드에 문제가 있습니다. 다른 코드를 사용하거나 자세히 알아보세요.'라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
먼저 다음과 같이 기프트 카드를 스캔해 봅니다.
- Android 휴대전화에서 Google Play 앱
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 결제 및 정기 결제
- 기프트 카드 스캔을 탭합니다.
기프트 카드를 스캔할 수 없거나 기프트 카드가 손상된 경우 코드를 직접 입력하면 됩니다. 코드를 정확하게 입력해야 합니다. 코드를 입력할 때 공백이나 대시를 포함하지 말고 올바른 문자를 입력했는지 확인하세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면 기프트 카드가 활성화되지 않은 것일 수 있습니다. 오프라인 상점에서 구매한 일부 기프트 카드는 구매 시점에 판매자가 활성화해야 합니다. Google에서는 상점을 대신하여 기프트 카드를 활성화해 드릴 수 없습니다.
- 기프트 카드가 활성화되었는지 확인하려면 카드를 구매한 소매업체 또는 코드를 발급한 회사에 문의하세요.
- 판매점에서 카드가 활성화되었다고 확인했는데도 오류 메시지가 계속 표시되면 Google에 문의하여 지원을 받으세요.
이미 사용되었다는 오류가 표시되는 코드는 다시 사용할 수 없습니다. 크레딧이 Google Play 잔액에 표시됩니다. Google Play 잔액 확인 방법 알아보기
크레딧을 찾을 수 없거나 '입력한 코드는 다른 계정에서 이미 사용되었습니다'라는 오류 메시지가 표시되면 다음 단계를 따르세요.
- 코드를 사용한 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 계정 전환 방법 알아보기
- 코드에 액세스할 수 있었던 친구나 가족 구성원이 코드를 사용하지 않았는지 알아봅니다.
오류라고 생각되면 Google에 문의하여 지원을 받으세요. 개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 Google에서는 기프트 카드가 사용된 Google 계정에 관한 정보를 알려 드릴 수 없습니다.
'사용 한도에 도달했습니다. 한도가 재설정되면 카드나 코드를 사용해 보세요.'라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. Google Play 잔액의 전체 혹은 일일 한도가 있습니다. 코드 또는 프로모션 금액으로 인해 Play 잔액이 해당 국가의 한도를 초과하게 되는 경우 코드 또는 프로모션을 사용할 수 없습니다.
- 잔액 중 일부를 사용합니다.
- 24시간 정도 기다립니다.
- 코드를 다시 사용해 봅니다.
| 오류 메시지 | 해결 방법 |
|---|---|
| ‘이 코드는 사용할 수 없습니다. [국가/지역]에서만 사용할 수 있는 코드입니다. 기프트 카드 서비스 약관을 참고하세요.' |
기프트 카드를 구매했거나 프로모션이 제공되는 국가에 있어야 합니다. 결제 수단의 주소가 거주 국가와 일치하는지 확인합니다. 최근에 다른 국가로 이주했다면 Google Play 국가를 변경해야 할 수 있습니다. 여행 중인 경우 거주 국가로 돌아간 후 카드를 사용해 보세요. 자세한 내용은 Google Play 기프트 카드 및 선불 잔액 서비스 약관을 참고하세요. 문제가 계속되면 이 양식을 제출하세요. |
| '기프트 카드를 사용하려면 추가 정보가 필요합니다. 세부정보를 보내주세요.' | Google팀에서 문제를 조사할 수 있도록 이 양식을 제출하세요. |
| '계정 문제로 인해 기프트 카드를 사용할 수 없습니다.' | 정보를 확인하고 업데이트해야 할 수 있습니다. 결제 관련 문제를 해결하는 방법 알아보기 |
| 'Google Play 계정에 잔액을 추가하려면 먼저 본인 인증 절차를 거쳐야 합니다.' |
본인 인증에 실패하면 Google Play 잔액에 액세스하지 못할 수도 있습니다. |
| '입력한 코드가 만료되었습니다.' |
프로모션이 종료되었거나 프로모션 코드가 만료되었습니다. Google Play 프로모션 잔액 크레딧에는 만료일이 있으며 프로모션의 지정된 기간 외에는 사용할 수 없습니다. 2025년 2월 1일부터 싱가포르에서 Play 기프트 카드 및 기프트 카드로 충전된 Play 잔액이 만료되었습니다. 소중한 고객님의 성원에 감사드립니다. 궁금한 점이 있으면 Google에 문의해 주세요. Google Play에서는 신용카드, 이동통신사 결제, PayPal, 기타 결제 수단을 사용할 수 있습니다. 결제 수단으로 Play 잔액만 있는 경우 Google 계정에 새 결제 수단을 추가하세요. |
| '코드를 사용할 수 없습니다' 또는 '잘못된 코드입니다. 다시 시도해 보세요. 특정 앱용 코드의 경우 앱 내에서 사용해야 합니다. 자세히 알아보기.' | 코드가 활성화되지 않았을 수 있습니다. 코드를 활성화하려면 카드를 구매한 소매업체 또는 코드를 발급한 개발자에게 문의하세요. |
| '코드가 비활성 상태이며 취소되었습니다. 필요한 경우 카드를 구매한 소매업체에 문의하세요.' | 코드가 취소되었습니다. 이 문제를 해결하려면 기프트 카드를 구매한 소매업체에 문의하세요. |