ギフトカードのご利用で問題が発生した場合:
- Google Play ギフトカードであることをご確認ください。他の種類のギフトカードはご利用いただけません。
- プロモーション コードによっては、有効期限が設定されています。
- 入力したコードが正しいかどうかをご確認ください。スペースやハイフンは入力しないでください。
- ギフトカードの通貨が Google Play ストアの通貨と一致していることをご確認ください。詳しくは、Google Play ストアの国を変更する方法をご覧ください。
- 職場や学校などの組織に関連付けられている Google アカウントをお使いの場合は、一部の機能をご利用いただけないことがあります。詳しくは、組織の技術担当者にお問い合わせください。Google サービスを有効にする方法もあわせてご覧ください。
ギフトカードに関する一般的な問題
ギフトカードのコードを読み取れないまず、ギフトカードをスキャンしてみます。
- Android スマートフォンで、Google Play アプリ
を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [お支払いと定期購入]
[ギフトコードの利用] をタップします。
- [ギフトカードのスキャン] をタップします。
[ギフトコードの利用] をタップします。コードを読み取れない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。サポートチームにご連絡いただく際は、以下が必要となります。
- カードの裏面の写真: カードのシリアル番号が写っている必要があります。
- 領収書: 購入証明書が必要となります。
「そのコードには問題があります。別のコードをお試しください。また説明をご覧ください。」というエラー メッセージが表示されることがあります。
まず、ギフトカードをスキャンしてみます。
- Android スマートフォンで、Google Play アプリ
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [お支払いと定期購入]
- [ギフトカードのスキャン] をタップします。
ギフトカードをスキャンできない場合やギフトカードが損傷している場合は、コードを手動で入力できます。入力したコードが正しいかどうかをご確認ください。スペースやハイフンは入力しないでください。入力した文字が正しいかどうかをご確認ください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、ギフトカードが有効化されていない可能性があります。実店舗で販売されている一部のギフトカードは、購入時にカードの有効化が必要となっています。Google が店舗に代わってギフトカードを有効化することはできません。
- ギフトカードが有効化されているかどうかを確認するには、カードを購入した販売店またはコードを発行した会社にお問い合わせください。
- カードが有効化されていることを店舗が確認したにもかかわらず引き続きエラー メッセージが表示される場合は、Google Play までお問い合わせください。
すでに利用されているというエラーが表示された場合、そのコードは再度利用できません。クレジットが Google Play の残高に反映されています。詳しくは、Google Play の残高の確認を行う方法をご覧ください。
クレジットが表示されない場合、または「入力したコードは別のアカウントですでに使用されています」というエラー メッセージが表示される場合:
- コードを利用したときと同じアカウントにログインしていることをご確認ください。アカウントを切り替える方法の詳細
- コードを知っている可能性のある友だちやご家族が、コードを利用されていないかどうかをご確認ください。
この表示が誤りと思われる場合は、Google までお問い合わせください。プライバシーとセキュリティ上の理由により、ギフトカードを利用した Google アカウントに関する情報はお知らせできません。
「ご利用限度に達しました。利用限度がリセットされると、カードまたはコードのご利用をお試しいただけます。」というエラー メッセージが表示されることがあります。Google Play の残高の総額や 1 日の残高合計額には上限があります。コードやプロモーションをご利用になると Google Play の残高がお客様の国での限度額を超える場合は、ご利用いただけません。
- 残高の一部を使用します。
- 24 時間ほど待ちます。
- コードをもう一度入力します。
| エラー メッセージ | 解決策 |
|---|---|
| 「このコードを利用できませんでした。このコードは [国 / 地域] でのみ利用できます。ギフトカードの利用規約をご覧ください。」 |
ギフトカードを購入された国またはプロモーションを利用できる国に居住している必要があります。お支払い方法が居住国と一致していることをご確認ください。 最近、別の国に転居された場合は、Google Play での国の変更が必要な場合があります。ご旅行中の場合は、お住まいの国に戻ってからカードの利用をお試しください。 詳しくは、Google Play ジャパン ギフトカードおよびプリペイド Play 残高利用規約をご覧ください。事象が解消されない場合は、こちらのフォームを送信してください。 |
| 「ギフトカードをご利用になるには、詳しい情報をご提供いただく必要があります。詳細をお知らせください。」 | こちらのフォームを送信してください。担当チームが調査いたします。 |
| 「お客様のアカウントに問題があるため、ギフトカードをご利用いただくことができません。」 | お客様の情報の確認と更新が必要になることがあります。詳しくは、お支払いに関する問題の解決についての記事をご覧ください。 |
| 「Google Play アカウントに残高を追加するには、本人確認が必要です。」 |
詳しくは、本人確認情報とお支払い情報を更新、確認する方法をご覧ください。 本人であることを確認できなかった場合は、Google Play の残高にアクセスできなくなることがあります。 |
| 「入力したコードの有効期限が切れています。」 | プロモーションが終了したか、プロモーション コードの有効期限が切れています。Google Play プロモーション残高のクレジットには有効期限が設定され、プロモーションの指定期間外にはご利用いただけません。 |
| 「このコードは利用できませんでした。」または「このコードはご利用いただけません。もう一度お試しください。コードが特定のアプリを対象としている場合は、そのアプリでご利用ください。詳細」 | コードが有効化されていない可能性があります。コードを有効化するには、カードを購入された販売店またはコードを発行したデベロッパーにお問い合わせください。 |