אתם יכולים לממש כרטיסי מתנה ל-Google Play תמורת קרדיט ביתרת Google Play. אפשר להשתמש ביתרה כדי לקנות תוכן ב-Google Play.
אם נתקלתם בבעיה כשניסיתם לממש מבצע:
- מוודאים שזה כרטיס מתנה ל-Google Play. אנחנו לא מקבלים כרטיסי מתנה אחרים.
- מוודאים שהקוד הוזן בצורה נכונה. בודקים שאין רווחים או מקפים.
בעיות נפוצות עם כרטיסי מתנה
לא ניתן לקרוא את הקוד של כרטיס המתנהקודם כל, מנסים לסרוק את כרטיס המתנה:
- בטלפון Android, פותחים את אפליקציית Google Play
.
- בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל הפרופיל.
- מקישים על תשלומים ומינויים
מימוש קוד מתנה.
- מקישים על סריקת כרטיס המתנה.
מימוש קוד מתנה.אם לא ניתן לקרוא את הקוד, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה. כשאתם יוצרים איתנו קשר, תצטרכו לספק:
- תמונה של הצד האחורי של הכרטיס: המספר הסידורי של הכרטיס צריך להיות גלוי.
- קבלה: אנחנו צריכים לראות את הוכחת הרכישה שלכם.
קודם כל, מנסים לסרוק את כרטיס המתנה:
- בטלפון Android, פותחים את אפליקציית Google Play
- בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל הפרופיל.
- מקישים על תשלומים ומינויים
- מקישים על סריקת כרטיס המתנה.
אם לא ניתן לסרוק את כרטיס המתנה, אתם יכולים להזין את הקוד באופן ידני. צריך לוודא שהקוד הוזן כראוי. אין להשתמש ברווחים או במקפים בעת הקלדת הקוד, ויש לוודא שמקלידים את האותיות הנכונות.
אם הבעיה עדיין לא נפתרת, יכול להיות שאי אפשר להפעיל את כרטיס המתנה. כרטיסי מתנה שנרכשו בחנויות פיזיות חייבים להיות מופעלים על ידי המוכר, בזמן הרכישה. Google לא יכולה להפעיל כרטיסי מתנה בשם החנות.
- כדי לבדוק אם כרטיס המתנה הופעל, אתם יכולים לפנות לקמעונאי שאצלו רכשתם את הכרטיס או לחברה שהנפיקה את הקוד.
- אם החנות מאשרת שהכרטיס מופעל אבל הודעת השגיאה ממשיכה להופיע, יש לפנות אלינו לקבלת עזרה.
אם מקבלים הודעת שגיאה שאומרת שהקוד כבר מומש, אי אפשר לממש אותו שוב. הקרדיט אמור להופיע ביתרת Google Play שלכם. כך בודקים את יתרת Google Play.
אם לא מוצאים את הקרדיט:
- צריך לוודא שאתם מחוברים לאותו חשבון שבו השתמשתם כדי לממש את הקוד. מידע על מעבר בין חשבונות
- כדאי לבדוק שחברים ובני משפחה, שייתכן שהייתה להם גישה לקוד, לא מימשו אותו.
מטעמי פרטיות ואבטחה, אנחנו לא יכולים לשתף מידע על חשבון Google ששימש למימוש כרטיס המתנה.
יש מגבלות על הערך הכולל של היתרה ב-Google Play. אי אפשר לממש מבצע אם הערך שלו גורם ליתרה שלכם לחרוג מהמגבלה המותרת במדינה שלכם
כדי לממש את המבצע:
- משתמשים בחלק מהיתרה.
- ממתינים 24 שעות.
- מנסים להזין את הקוד שוב.
| הודעת השגיאה | הפתרון |
|---|---|
| "לא ניתן לממש את הקוד. ניתן לממש את הקוד רק ב[country/region]. התנאים וההגבלות לשימוש בכרטיס המתנה". |
אתם חייבים להיות תושבי המדינה שבה מוצע המבצע. יש לוודא שאמצעי התשלום מתאים למדינה שבה אתם גרים. במקרים מסוימים אתם חייבים לגור פיזית במדינה או באזור. אם עברתם לאחרונה למדינה אחרת, יכול להיות שצריך לשנות את המדינה שרשומה בחשבון Google Play. מידע נוסף זמין בתנאים ובהגבלות של היתרה מכרטיסי מתנה ומתשלום מראש של Google Play. |
| "נדרש לנו מידע נוסף כדי לממש את כרטיס המתנה שלך. לשליחת הפרטים". | כדי לעזור לצוות שלנו לבדוק את הבעיה, יש לשלוח את הטופס הזה. |
| "הקוד הזה לא עובד. אפשר לנסות קוד אחר או לקרוא מידע נוסף". | כדי לעזור לצוות שלנו לבדוק את הבעיה, יש לשלוח את הטופס הזה. |
| "לא ניתן לממש את כרטיס המתנה עקב בעיה בחשבון". | יכול להיות שתצטרכו לאמת ולעדכן את הפרטים שלכם. כך פותרים בעיות בתשלומים. |
| "יש לאמת את זהותך כדי שניתן יהיה להגדיל את סכום היתרה שלך בחשבון Google Play". |
כאן מוסבר איך לעדכן ולאמת את הזהות ואת פרטי המס שלכם. חשוב: אם לא ניתן יהיה לאמת את הזהות שלכם, אתם עלולים לאבד את הגישה ליתרה שלכם ב-Google Play. |