Se riscontri problemi quando provi a utilizzare una carta regalo:
- Assicurati che si tratti di una carta regalo Google Play. Non possiamo accettare altri tipi di carte regalo.
- Alcuni codici promozionali potrebbero avere una data di scadenza.
- Assicurati di digitare il codice correttamente. Non utilizzare spazi o trattini.
- Assicurati che la valuta della carta regalo corrisponda a quella del Play Store. Scopri come cambiare il paese del Play Store.
- Se utilizzi un Account Google associato a un'organizzazione, ad esempio il tuo posto di lavoro o la tua scuola, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili. Per ulteriori informazioni, contatta il personale tecnico della tua organizzazione. Scopri come attivare i servizi Google.
Problemi comuni con le carte regalo
Impossibile leggere il codice sulla carta regaloInnanzitutto, prova a scansionare la carta regalo:
- Apri l'app Google Play
sul telefono Android.
- In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti
Utilizza il codice acquisto.
- Tocca Esegui la scansione della carta regalo.
Utilizza il codice acquisto.Se non riesci a leggere il codice, contatta il nostro team di assistenza per farti aiutare. Quando ci contatti devi avere a portata di mano:
- Un'immagine del retro della carta: il numero di serie della carta deve essere visibile.
- La ricevuta: ci serve la prova d'acquisto.
Potresti visualizzare il messaggio di errore "Si è verificato un problema con il codice. Provane uno diverso oppure leggi ulteriori informazioni."
Innanzitutto, prova a scansionare la carta regalo:
- Apri l'app Google Play
- In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti
- Tocca Esegui la scansione della carta regalo.
Se non riesci a scansionare la carta regalo o se è danneggiata, puoi inserire il codice manualmente. Assicurati di inserire correttamente il codice. Non utilizzare spazi o trattini e assicurati di inserire le lettere corrette.
Se il problema persiste, è possibile che la carta regalo non sia attiva. Alcune carte regalo acquistate in negozi fisici devono essere attivate dal venditore al momento dell'acquisto. Google non può attivare carte regalo per conto del negozio.
- Per controllare se la carta regalo è stata attivata, contatta il rivenditore da cui l'hai acquistata o la società che ha emesso il codice.
- Se il negozio conferma che la carta è attiva, ma continui a ricevere un messaggio di errore, contattaci per ricevere assistenza.
Se viene mostrato un messaggio di errore che ti comunica che il codice è già stato utilizzato, non è più possibile utilizzarlo. Il credito dovrebbe essere indicato nel saldo di Google Play. Scopri come controllare il tuo saldo di Google Play.
Se non riesci a trovare il credito o se ricevi il messaggio di errore "Il codice inserito è già stato utilizzato in un altro account":
- Assicurati di aver eseguito l'accesso allo stesso account con cui hai utilizzato il codice. Scopri come passare da un account all'altro.
- Controlla che il codice non sia stato utilizzato da amici e familiari che potrebbero avervi avuto accesso.
Se ritieni che si tratti di un errore, contattaci per ricevere assistenza. Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo fornire informazioni sull'Account Google in cui è stata utilizzata una carta regalo.
Potresti visualizzare il messaggio di errore "Hai raggiunto il limite di utilizzo. Puoi provare a utilizzare la carta o il codice dopo che verrà reimpostato il limite." Esistono limitazioni al valore totale o giornaliero delle spese del saldo di Google Play. Non puoi utilizzare un codice o una promozione se il suo valore comporta il superamento del limite previsto nel tuo paese.
- Spendi parte del saldo.
- Attendi 24 ore.
- Prova a utilizzare di nuovo il codice.
| Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|
| "Impossibile utilizzare questo codice. È possibile utilizzare questo codice solo in [paese/regione]. Consulta i Termini di servizio delle carte regalo." |
Devi trovarti nel paese in cui è stata acquistata la carta regalo o in cui viene offerta la promozione. Verifica che il metodo di pagamento corrisponda al tuo paese di origine. In caso di trasferimento recente in un altro paese, potrebbe essere necessario modificare il paese in Google Play. Se sei in viaggio, prova a utilizzare la carta quando torni nel tuo paese di residenza. Per maggiori informazioni, leggi i Termini di servizio relativi alle carte regalo e al saldo prepagato Google Play. Se il problema persiste, invia questo modulo. |
| "Devi indicarci più informazioni per utilizzare la carta regalo. Inviaci i dettagli." | Per aiutare il nostro team a esaminare il problema, invia questo modulo. |
| "Impossibile utilizzare la carta regalo a causa di un problema con il tuo account." | Potrebbe essere necessario controllare e aggiornare le informazioni. Scopri come risolvere i problemi relativi ai pagamenti. |
| "Devi verificare la tua identità; dopodiché ti consentiremo di aggiungere credito al saldo del tuo account Google Play." |
Scopri come aggiornare e verificare la tua identità e i tuoi dati di pagamento. Se non è possibile verificare la tua identità, potresti non avere più accesso al tuo saldo di Google Play. |
| "Il codice che hai inserito è scaduto." | La promozione è terminata o il codice promozionale è scaduto. I crediti del saldo promozionale di Google Play hanno date di scadenza e non possono essere utilizzati una volta terminato il periodo definito della promozione. |
| "Impossibile utilizzare il codice." o "Il codice non funziona. Riprova. Se il codice riguarda un'app specifica, utilizzalo nell'app in questione. Ulteriori informazioni." | Il codice potrebbe non essere attivato. Per attivare il codice, contatta il rivenditore da cui hai acquistato la carta o lo sviluppatore che ha emesso il codice. |